荆州市中心医院药剂科 湖北荆州 434000
【摘 要】医院药房良好的管理不仅是医院良好服务形象的体现，也关系到医院文明管理的水平与经营的效益。因此，要把握好医院药房管理的重要性，促进医院药房管理服务模式创新不断实现透明化、标准化、制度化管理，促进药房人才管理专业化，从根本上保障医院药房管理的质量。
【关键词】医院；药房；管理；透明；标准；制度；人才
医院药房需要直接面对患者，作为一个重要的服务平台，管理工作质量的高低关系到医院所产生的社会效益，直接体现了医院文明服务的质量与科学管理水平的高地。良好的药房管理，对医院形象树立和提升具有积极的作用。因此，本文将从以下几点深入研究和分析医院药房管理。
一、实现透明化、标准化管理
1、促进窗口透明化服务。要加强医院药房的窗口管理，促进服务不断透明化。要充分发挥公布板的作用，将一些常用药物的价格、规格等基本信息及时公布出来，让病人第一时间明确相关信息，在一定程度上可以有效地缩减时间，为更多的病人提供便利的服务。要严格按照药品产地及有效期齐整摆放，标好价格，在第一时间就可以拿到病人想要的药品，既保证了工作质量，也可以使病人知道药物相关信息。与此同时，医院药房管理应该多使用透明的大玻璃窗口，为患者观察、监督药剂人员行为举止等提供一个良好的条件，对药房工作情况的观察具有一个直接的影响。再者，如果是遇到取药高峰期，有利于患者清楚地看到药剂人员的繁忙程度，为他们更好地理解他们的工作 提供了一定的支持条件，从而耐心等候。再者，患者也可以直接看到药品的储存状况与工作人员配药的环境，他们可以放心地去使用他们自己所取药品。
2、促进服务标准化。医院药房标准化服务与管理关系到医院的整体形象，医院药房管理也要想方设法实现热情服务。首先，要加强药房人员标准化管理，统一使用普通话对相关患者进行服务。其次，要培养他们良好的礼貌习惯，对患者说话的时候一定要谨记“请”字当头。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再者，要统一好药房管理人员在仪容、仪表、坐姿、站姿等方面的标准，加强药学人员的知识培训、仪态培训等，他们良好的工作服务形象有利于与患者之间的良好沟通，从而在优质的服务下增加患者对药房管理人员的亲切感和信任感，进一步增加他们对医院的信任与信赖。
二、促进管理制度化
1、建立规章制度。要充分挖掘和发挥医院药事委员会等的作用，对医院药房管理进行严格的把关监督，以药房为中心，以人员为核心，构一系列科学有效的、符合实际情况的规章制度。要以药房工作为核心构建完善的药房工作制度，以药品管理为核心构建科学的药品管理与监督制度，为了防止药房管理人员出现差错等情况要构建差错登记制度，对于一些特殊药品也要重视起来，实施严格的特殊药品管理制度，防止病人不了解情况误食与自己情况不符和的药品，从而出现身体问题。与此同时，也要以药房管理为核心构建科学的学习制度与考勤制度，根据工作人员表现情况采取相应的奖惩措施，及时实施量化考评，确保每一项工作都严格落实，将工作落实落地，责任落实于到人，从而使药房管理人员工作过程中有章可循、有据可依。
2、建立严格的检查制度。药房管理工作的重中之重就是药品的质量管理，药品一旦进入药房就属于药房管理人员的职责，到发到病人手中这一个过程中都要对药品质量实行严格的检查制度，将质量检查制度贯穿与药房管理的始终。首先，从药库进药品到药房的过程中要及时进行核对验收，不仅是药品品种、药品规格、药品数量等要认真核对与检查，更重要的是要全面检查药品的有效期、包装等，要确保药品的真实性，杜绝任何伪劣药品进入医院的药房。再者，药品一旦进入药房，要有专人对药品进行定期养护，严格按照药品性质、剂型进行科学管理，对医生的处方要进行严格的审查与调配复核，要认真核对病人的信息，核对无误并双方签名确保安全后才能发药。
三、促进管理人员专业化
1、提高责任意识。要增强药房管理人员的责任意识，就必须将他们纳入到医院管理的重要位置来，加强药房管理人员的职业道德教育，在着力提高他们思想素质的基础上提升职业道德素质，认真对待调剂工作，摆正心态和认识将患者的生命安危摆到第一位置。要加强药剂人员思想教育，提高政治思想觉悟的同时，及时实施医德医风教育，认真学习药房管理相关制度与药品管理法，不断学习和巩固。
2、提高业务能力。要加强药房管理人员的业务知识学习，提高药剂人员专业能力。因为新形势下新药不断出现，人们病种越来越复杂，大大增加了用药情况的复杂度，尤其是药物联用、中西药合用的现象不断增多，大大增加了药剂人员的要求。因此，他们必须具备丰富的药学知识，具备较强的协助能力。可以综合采用药房管理人员自学、网络教学以及考核等方式提高药房工作人员业务能力，熟悉一般药品和特殊药品的同时，掌握药品使用的一般功能与各类药品的特点，在必要情况下向患者讲解合理用药的要求，传输药物的一些不良反应等常识。
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[5]杨玉文.医院药房管理初探[J].中国医药指南，2010年26期
论文作者:詹翔
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年6月第12期
论文发表时间:2017/12/25
标签：药房论文; 药品论文; 医院论文; 管理人员论文; 患者论文; 制度论文; 人员论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年6月第12期论文;