摘要：本文运用扎根理论，以哔哩哔哩网（以下简称b站）下架事件为例，对相同网络议题下民间舆论场内网民态度的影响因素进行探究。本文通过探究发现：内容、管理、用户等八种因素会影响网民态度，这些因素导致：在同一议题下，微博和知乎两平台对于“b站是否应该下架”观点不同，产生了不同网民态度。根据所研究的结果，本文对政府提出了更好管理网民态度的建议。
关键词：扎根理论；民间舆论场；网民态度
一、提出问题
在b站下架系列事件中，网友对b站下架事件产生了众多观点。有趣的是，微博和知乎作为国内热门网络平台，对于b站下架事件整体上产生了截然相反的两种观点，微博中关于此事件的意见以认为b站不应该被下架为主，知乎中的讨论则以支持b站被下架为主。本研究就是从这个现象中开始，探究产生这两种网民态度的影响因素。
张兆端（2012）指出：群体心理学致力于解释民众社会的为什么，政治竞技场需要研究网民态度，阐明民众产生的原因。[1]本文就是通过研究网民态度，为其他研究和政府制定相关政策提供扎实的理论基础。
随着新媒体不断发展，网络民间舆论场逐渐发展起来。郭英[2017]认为网络民间舆论场是网民通过手机、电脑等新兴媒体，自下而上的表达观点、发布信息。[2]贾佳等（2013）指出：知乎网虽然是社会化问答平台，但他也是一款注重人际网络关系的问答社区。[3]这一点与新浪微博非常相似，因此，本文将新浪微博与知乎网两个平台相比较是科学、存在理论基础的。
二、研究方法
本文以扎根理论作为基本研究方式，以非介入性的调查方式收集资料，将知乎和微博两个平台作为民间舆论场的两个典型代表，对民间舆论场内网络群体的影响因素做了定性分析，初步建立了网民态度影响因素的概念架构。
首先进行了数据选取，在微博选取了“b站下架”话题中三条热门微博之一的微博，此微博内容描述客观，有一万四千多条评论，观点较为明确全面。在知乎选取了此事件关注量最大的问题“如何评价b站被点名”，有96个回答，观点同样明确全面。以上的数据一定程度上均可以代表微博用户和知乎用户的观点，符合扎根理论对数据选取的要求。
三、结论
数据选取完成后，将选取的数据资料进行开放式、关联式、核心编码。根据基于扎根理论建立的核心类属框架的分析来看，影响网民态度的主要因素包括：
（一）内容
b站下架的动漫的内容低俗与否，成为了知乎微博主要讨论内容。依据网友的自身判断，微博的大多数网友认为：自己并未在b站上看到低俗内容，有的认为b站的优质内容能够对用户产生好影响。而知乎的大多数网友则认为：自己曾在b站上看到不和谐的内容，这些内容会对b站的用户产生恶劣影响，应该通过让b站下架的方式，促使b站内部删除低俗内容。
（二）管理
知乎和微博中对b站对输出内容的审核管理均多有讨论，微博的大多数网友认为：b站对输出内容的审核管理不存在问题。而知乎的大多数网友则认为：b站对输出内容的审核管理存在较大问题，一些不和谐的内容在引进、审核时没有被删除。b站的下架可以提醒b站官方加强管理。
（三）用户
知乎和微博均指出，b站受众多为青少年，受众年龄有降低的趋势，这在一定程度上导致b站存在极端用户，发布极端言论产生了恶劣影响。b站下架事件可以让这些极端用户反思自的行为，也能让b站对极端用户加强管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但微博还有部分评论认为b站用户言行文明，无过激行为。
（四）风气
知乎的很多观点认为：b站目前的风气不正，某些不和谐的内容，不但不会被抵制，反而备受推崇。b站下架事件后，删除的不和谐内容可以使得b站风气有所改善；而微博的大部分观点问题，b站目前风气尚佳，b站不应该被下架。
（五）社会
知乎的很多观点认为：b站之所以会对未成年人产生负面影响，与其家长缺乏管理有一定关系，微博也有部分评论认同此观点。但微博的大部分观点认为：b站对未成年人产生恶劣影响，只与其家长有关，与b站本身无关。知乎还有部分观点认为，b站下架的根本原因是主流文化对非主流文化的不认同，社会对b站代表的二次元群体的不理解。
（六）政策
知乎和微博都有观点认为，低俗内容难以有具体标准的划分，但知乎大部分观点提到：考虑到低俗内容为b站用户尤其是青少年用户带来的负面影响，一刀切处理的方式可取。微博许多观点认为有些不存在低俗内容的动漫也被下架了，这种“一刀切”的方式不可取。这两种观点虽然倾向不同，但均认为低俗内容的划分问题需要更加明确的制度界定。
影响网络群体的因素除了以上所述，由于所在网络平台的不同，网民态度还存在不相同的影响因素。
造成微博产生极端言论的主要因素：
（一）其他社会事件
许多微博用户提到了一些他们认为与b站下架事件有关的社会事件，认为国家没有关于这些社会事件作出更多解释，给他们一个满意的答复。
（二）个人情感
许多微博用户只从个人情感角度出发，单一从自己喜欢/不喜欢b站考虑b站是否应该下架。
综上所述，有八种因素可能会影响网民态度，这些因素导致：在b站下架事件此同一议题下，微博和知乎两平台对于“b站是否应该下架”观点不同。其中前六个因素对两平台观点的提出均有影响，后两个因素是造成微博产生的“反对b站下架”的极端言论的主要因素。
四、建议
政府应该辩证看待民间舆论场。不能过于严格管制民间舆论场，也不能对其过于放松。
政府对于低俗内容的评判标准需要更加完善的向公众表达，以减少公众对于下架内容的质疑，使公众对于“哔哩哔哩网下架”此类事件的认同感，让公众更能理解做出政府相关决策的原因。
社会上的热点争议事件很多，政府面对争议事件，应该及时向网友作出解释，同时引导网友理性看待问题，就事论事。
参考文献：
[1].张兆端.群体行为和群体性事件的社会心理机制——勒庞《乌合之众》和莫斯科维奇《群氓的时代》读介[J].山东警察学院学报.2012（01）：100-113
[2].贾佳，宋恩梅，苏环.社会化问答平台的答案质量评估——以“知乎”、“百度知道”为例[J].信息资源管理学报，2013，（02）：19-28.
[3]郭英，刘东建.微信时代民间舆论场的建构与舆论引导策略——以“APEC蓝”在民间舆论场
论文作者:张益
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2018/12/24
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