陕西省榆林市第一医院 719000
摘要：目的：评价优化全面流程管理在急诊护理管理当中的效果。方法：选取我院2016年8月-2017年8月急诊科全面实施优化流程管理的100例急诊患者、20名护理人员以及20名医生作为研究对象，全部人选均同意本次研究。对比实施全面流程管理前后的情况。结果：实施全面优化流程管理之后的接诊登记、留观登记、急会诊到达时间均显著低于实施之前，差异显著，具备统计学意义（P＜0.05）；实施之后的患者、护理人员以及医生的满意度显著高于实施前，具备统计学意义（P＜0.05）。结论：急诊护理管理当中应用全面优化流程管理效果显著，可以更加良好的缩短就诊到处理的时间，提高患者、医生以及护理人员的满意度，对提高医院形象，减少医疗纠纷有很重要的作用。
关键词：全面流程管理；急诊；护理管理
急诊室作为医院提供医疗服务的主要窗口，患者数量多，病情复杂，患者候诊心情焦急，容易产生医疗纠纷的区域。从当前我国急诊室管理水平来说，受到传统管理方式的影响，制约因素很多，管理水平不高。所以文中重点对优化全面流程管理在急诊护理管理当中的效果进行评价。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年8月-2017年8月急诊科全面实施优化流程管理的100例急诊患者、20名护理人员以及20名医生作为研究对象，全部人选均同意本次研究。
1.2方法
1.2.1急诊布局和设置
把急诊分为四个区域，第一个是红色标记，适用于危急症病人；第二是黄色标记，适用于急重病人；第三个是蓝色标记，适用一般病人，第四个是浅灰色，适用于慢性病病人。如此可以更好的保证急诊秩序以及患者就医的环境。
1.2.2做好急诊分诊
到急诊之后，要严格按照急诊分诊的流程对患者病情进行评估同时将分诊工作做到位。第一，对患者的临床症状、意识、等进行评估，同时为患者家属交代病情、疾病发生原因，了解患者的病史，在5分钟内完成病情评估，同时分诊护理者要按照患者病情分级，按照严重程度分配到对应区域，争取在最短的时间里为其开通绿色通道，采取必要的抢救，对病情轻的患者做好严密观察与护理。
1.2.3建立起新型急诊信息管理系统
作为急诊护理管理当中实现全面流程管理的核心手段，建立新型急诊信息管理系统确定急诊信息管理流程，具有巨大的价值。推动医院管理信息的进步，提高急诊效率，需要管理者综合医院情况，急诊管理信息系统信息流是流程管理的基础，有效运用信息技术是流程改造中的重要一环。
1.3统计学方法
此次研究过程中，全部数据都应用了统计学软件SPSS16.0来分析处理，利用（x±s）表示计量资料，应用百分比表示计数资料，统计学意义利用P＜0.05表示。
2结果
2.1比较实施全面流程管理前后的接诊登记、留观登记、急会诊到达时间
实施全面优化流程管理之后的接诊登记、留观登记、急会诊到达时间均显著低于实施之前，差异显著，具备统计学意义（P＜0.05），见表1。
表1实施前后接诊登记、留观登记、急会诊到达时间对比（x±s，s）
3讨论
总而言之，急诊护理管理当中应用全面优化流程管理效果显著，可以更加良好的缩短就诊到处理的时间，提高患者、医生以及护理人员的满意度，对提高医院形象，减少医疗纠纷有很重要的作用。
参考文献：
[1]吴兴燕，李娟.全面流程管理在急诊护理管理中的实施与效果评价[J].中外医学研究，2017，15（13）
[2]董建兰.探讨全面流程管理在急诊护理管理中的实施与效果[J].吉林医学，2014，（26）
[3]王建.全面流程管理在急诊护理管理中的应用研究[J].饮食保健，2015，2（17）
论文作者:万润琴
论文发表刊物:《健康世界》2018年11期
论文发表时间:2018/8/24
标签：急诊论文; 流程管理论文; 患者论文; 统计学论文; 病情论文; 时间论文; 医疗纠纷论文; 《健康世界》2018年11期论文;