摘要：随着我国社会主义制度的不断完善以及经济体制的不断变革和提升，电力企业在供电和服务方面要满足广大客户的用电需求，使广大人民在用电的过程中具有良好的用电体验和生活质量。营销稽查监控技术在电力管理中的作用越来越突出，逐渐成为了电力营销管理部门不可缺少的一项重要技术。本文基于电力营销稽查工作存在的问题分析及解决对策展开论述。
关键词：电力营销；稽查工作；问题分析；解决对策
引言
市场经济体制改革的深化与完善，为各领域经济发展带来了机遇和挑战。为了更好地迎合市场经济发展需求，在激烈的竞争环境中取胜，很多企业逐步加大了对基础硬件设施建设的投入力度，但软件建设却相对薄弱，这在电力企业亦有所体现。部分电力企业过多地关注电力发展速度，却忽视了营销应用与管理，相关稽查工作行为中出现了种种问题，其有关方面的研究备受学术界关注。
1电力营销稽查机制的基本概述
所谓电力营销稽查机制，指的是按照我国出台的有关法律、法规以及政策等，并结合电力企业自身的有关制度与规定条例，实现监督与检查电力企业当中营销人员的工作情况，有助于规避电力企业经营风险，帮助电力企业实现经济利益的提升。此外，在实际电力营销稽查过程中，可对电量、电价以及电损等予以稽查，从而避免电力企业因此出现过大的经济损失，同时也要稽查电力营销业务开展是否存在违规情况，提升电力企业的管理水平，有助于增强电力企业的核心竞争力，对电力企业品牌形象的树立也有着至关重要的作用。
2营销稽查管理在当前所存在的问题
2.1电力稽查管理工作缺乏先进性
在对电力企业实际营销稽查管理工作进行调研后发现，稽查人员所采用的方法或措施仍然显得较为传统，从而增加了稽查工作人员的工作强度，并且也因此导致稽查流程更为复杂，极大地影响了稽查管理工作的完成效率与质量。象在稽查管理工作中，抽查与详尽稽查工作是典型的传统稽查手段，并且会要求有关人员对档案与报表等进行详尽地核查，这无疑会增加稽查工作人员的工作强度，并且对稽查人员的经验与专业素质等也有着较高的要求。因此，在市场经济体制下，由于稽查手段或者措施比较陈旧，导致稽查工作效率与质量难以提升，严重违背当今市场发展规律，对今后电力营销稽查管理工作的开展也是极为不利的。
2.2不按规定办理业务
首先电力企业给居民送去了安全、清洁的电能资源，但是，在办理业务的时候，存在一些不好的弊端，比如说不按规定收费、三指定、不经过审批办理业务；在抄收表操作上也没有完善的制度，造成不按时间抄表、估抄、漏抄的现象；还存在不能很好地完成检查用电甚至没有开展检查工作的问题，这样就不能完全排除用户用电的安全隐患，不能解决风险，存在大量隐患，对企业运行维护电网系统有很大阻碍，甚至造成电网出现故障；在完成电能计量工作上，基层站完成得不好，账、物对应不上、领用发放不严谨、户表关系错误都是现存的问题，而且因为验收环节不准确，出现计量纠纷、用户投诉、损害双方利益的情况。
2.3管理不到位
造成这些的原因就是：第一点，没有很好执行业务管理流程。用手中权力拒绝居民用电申请，阻碍业务扩大趋势，没有按流程执行业务拓展，导致体外循环的发生。第二点，业扩管理不到位。在业务扩展中有些流程不符合制度要求，相关人员不满足制度管理，没有杜绝体外循环现象的发生。第三点，没有承担好监管职责。每一个管理人员监管不严，对不符合规定的行为，没及时发现并惩罚。第四点，对业扩报装过程中没有设置质量检查环节。第五点，施工单位不参照图纸工作，没有统一的技术要求、标准。第六点，相关人员没有强服务意识、工作不到位，不能实时跟踪业扩单位办理进度，对办理情况失去了管控。第七点，电力检查人员未认真开展工作。没有注意到电价、表计等方面的问题，导致不能制止问题的发生。
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2.4服务水平较低
对提供优质服务的想法仅仅还只停留在宣传、发传单、微笑、设施更新等无关紧要的行为上，没有达到加快速度、提高稳定性、减少停电次数等本质问题的解决上。稽查队伍还存在不平衡的问题。
3电力营销稽查管理体制的构建策略
3.1创新方法
社会发展现代化视域下，电力营销稽查管理应充分利用先进技术平台支持，定期开展周期性稽查和非定期专业稽查，坚持内外相合的原则，以内查为主、外查辅助的方式，有效实现电力营销稽查管理质量提升。在此过程中，稽查单位或机构应制定科学的可实施计划，认真做好相关工作部署及安排，为执行人员提供可靠依据。同时，建议采用闭环式的管理方法，遵循电力营销稽查管理基本流程，以此提高工作的针对性、目的性和实效性。另外，市场经济体制牵引下，地方政府与电力企业还需建立紧密的互动沟通关系，合理规划电力发展，及时、精准地掌握相关实际情况，并不断提高电力企业服务的针对性、目的性，以此增强电力用户的服务体验。面对激烈的市场竞争环境，电力营销必须要精准定位自身的服务功能，加强与各利益相关要素的联系，遵循经济发展客观规律，在不断的摸索实践中积累经验，寻求方式方法创新，坚持稽查管理引导，主动参与和支持相关工作，谋求可持续发展。
3.2营销稽查监控技术
在新装用户中的应用在电力营销管理系统中，针对新装用户的稽查业务较少。很多新装用户会出现仪表显示迟缓以及应用障碍等相关较为隐蔽的用电问题，而这些问题严重影响用电客户的用电质量，同时也为电力公司带来了经济损失。我国的经济处于蓬勃发展的状态，电力企业的新装用户数量非常多，而对于新装用户应用营销稽查监控技术可以有效的代替人力对相关的营销业务进行核查，降低工作人员的工作量，提高对新装用户的监控与管理，从而为电力企业的营销管理工作带来便利。
3.3提高稽查工作的质量，提升对客户的服务水平
第一，对电力稽查人员结构进行调整和优化，应注重相关人才的培养和选拔；第二，建立电力稽查异议制度和问责制度，一旦稽查工作出现问题，可以找到具体的责任人，并且建立问责制度还可以提高工作人员的责任心，从而有效防止违规事件的发生；第三，建立规范、完整的电力稽查体系，其目的在于提高电力稽查在操作层面上的可行性；第四，应加大专业人才的培养，定期对在职员工进行专业知识与技能的培训，同时增加实践操作的机会，增加稽查人员的工作经验，使其在实际操作中发现自身不足，从而有针对性地进行改进，另外，企业还应当为员工提供对外学习的平台，拓宽员工知识面，使员工及时了解最新的稽查方法与理念。
结束语
综上所述，随着经济的快速发展，电力企业得到了迅猛发展。电力营销稽查工作作为电力企业中重要的一个环节，对电力营销工作有着直接的影响，因此，电力企业应加大对电力营销稽查工作的重视，及时发现稽查工作中存在的问题，完善稽查制度，提高稽查人员的专业技能，进而提高电力营销稽查的质量，促进电力企业的发展。
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论文作者:张海涛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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