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【摘要】随着社会的发展，各行各业以及人们的生活中对电的需求量也越来越大，供电所管理进行优化，能够为人们的生活和经济的发展提供更好的供电服务。但目前供电所内部存在服务标准不一、管理粗乏、员工职能分配不够明确等问题，为此本文对这些问题进行研究，并提出优化的解决措施。
【关键词】规范化；专业化；供电所管理
随着工业生产的发展、居民的生活质量不断提升以及商业模式不断更新，使得供电需求进一步增加；而供电所的供电质量会对我国的经济发展和居民生活造成直接影响。政府应当对不断优化供电所管理予以重视，进一步加强对其的基础设施建设，使得电力资源能够实现高效分配和管理，满足经济发展和居民生活的用电需求，努力为居民和社会营造一个良好的用电环境。
一、供电所管理存在的问题
由于供电所管理不够完善，造成电费收缴难度较大，存在用户拖欠电费等情况，造成了电费管理混乱。一般供电所是通过电工上门抄电表，用户可按照单月或双月进行缴费。但在实际生活中，很多用户不按时缴纳电费，甚至存在拖欠电费等情况，这影响了电力企业在进行核算时效率和治疗。同时，电力人员的服务质量也存在标准不统一的情况，部分电力人员对待本职工作缺乏积极的态度，使用户在用电过程中出现的问题无法得到及时解决，导致供电所与用户之间出现矛盾，使供电所的服务质量和形象受到影响。此外，部分供电所存在职责分配不明确的问题，不重视对员工职责的分配，导致在日常管理过程中，出现责任互相推行，供电工作无法落实到个人等情况，对供电所管理造成较为直接的影响。
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二、供电所管理的优化措施
（一）规范化供电所管理
供电所需要对基础管理进行规范化，包括制定管理制度、基础资料和宣传制定。电力企业可根据供电所的实际管理情况，制定和完善相关的管理制度体系，并要求管理人员逐一落实，使得供电所管理能够保持有序性，促使日常管理工作能够有效展开。同时还需要通过管理制度对员工的行为进行一定约束，使其能够以规范化的服务态度为用户提供服务，例如要求工作人员在办公期间要统一着装，佩戴相应的胸牌，设置相关的绩效考核，对工作人员的服务态度进行考核。从而能够规范供电服务标准，提升供电所的服务质量。通过规范化管理，使得电力企业管理者能够对供电所日常运营的各个环节进行有效监督，为提升供电所整体管理质量和效率打下良好的基础。在进行基础资料的规范化管理中，需要工作人员详细记录和核对在日常运营中产生的台账和报表，并做好相应的归类，根据本地区的用电情况，采取相应的催单措施或多元化充值方式，例如设置电费缴纳信用表，用户拖欠或不按时缴纳则扣除其信用度，若用户再次出现不按时缴费等情况，经提醒无效后可采取相应的停电措施。或者联合多种支付平台，创新电费缴纳的方式，并定期设置相应的提醒服务，使用户能够养成按时缴费的习惯，从而逐步改善用户拖欠电费等情况，能够减轻电力企业在进行核算的负担，提高核算质量和效率，有利于稳定供电所的日常运营。充分利用宣传资源，可通过电视台、宣传横幅、海报等方式，做好用电宣传工作，提醒居民用电安全，普及相关的用电知识。改变居民对供电所的印象，拉近用户与供电所之间的距离。
（二）专业化供电所管理
供电所专业化包含营销管理、安全管理、线损管理、可靠性管理以及电压无功等管理，提高供电所管理的专业性，能够使供电所内部管理更加科学和规范，为用户通过更高的服务水准。其中供电所营销管理是指供电所根据国家的规定和政策为用户通过服务，例如按照国家标准制定电价，避免出现电价不统一，不按照国家规定违规收费等情况出现，为用户通过合格的供电服务。同时，供电所还需根据要求，按时完成日常管理，例如定期上门抄写电表，按时收缴电费等。此外，还需做好安全用电的宣传，调查居民日常生活用电习惯，，提高用户的安全意识，减少用电事故的发生。安全管理是指供电局在日常的供电过程中，需要对用户存在的用电安全隐患进行监督和指导，定期排查相应的用电安全隐患，做好电网的日常管理和维护工作，以确保用户的用电安全。线损管理是指在供电所的供电区域中，需对相关线路、高压线路以及变电器的电能损伤进行评估和预算，根据评估预算结果知道线损指标，将员工的绩效管理与线损管理挂钩，激发员工的工作积极性，提高线损管理的质量，使用电过程中导致的资源浪费得到明显减少。可靠性管理是指电力企业将供电方面的规章制度和文件根据相关计划严格开展实施，并将计划落实到位，使日常供电质量得以保障。电压无功管理是指供电所根据自身的具体情况，制定无功管理方针，对供电区域中的电网运行进行有效掌握，能够及时发现电网线路在运行中存在的问题，并及时采取相应的解决措施，使供电质量得到保证，提高供电效率。
（三 ）优化员工的管理机制
首选，供电所应明确员工的岗位职责，改变目前岗位设置混乱的情况，需要根据“按需设定”的原则，对供电所内部的岗位设置必须按照实际需求，不能因为减少自身的工作量，而大量聘用专业性较低的临时工。在人员招聘方面，需要严格把关，确保员工的专业素养能够满足岗位需求，避免出现不按要求和流程招聘员工等情况出现，造成员工职能管理混乱。在工作职责的界定方面，需要进行职责整合，使人力、物力以及财力能够得到最大限度的节约，实现集约管理。建立规范和完善的绩效考评制度和岗位变动机制，对于消极怠工、不履行自身岗位职责的员工给予辞退。其次，供电所要加强对员工服务技能的培养，重视以人为本的服务理念，要求工作人员需要保持真诚的态度为用户提供服务，面对用户提出的问题和咨询，要保持充足的耐心，及时为用户解决问题。同时，工作人员要学会站在用户的角度思考问题，及时解决用户在用电过程中出现的用电问题，提高服务效率，在一定程度上简化服务流程。最后，供电所要定期开展相应的业务培训，使员工的专业技能得到提升。可根据供电所的具体情况，每年制定相应的培训计划，将服务和业务技能的培训常态化，做好岗位取证工作，使员工的专业技能水平能够得到稳步提升。此外，对于电力抢修服务当面，供电所管理人员需要合理安排工作人员，对抢修过程进行全程记录，并做好分类管理，建立相应的奖惩机制，对于表现出色的员工可给予一定奖励，激发员工的积极性，使抢修的工作效率得到提高。优化员工管理机制，才能从根本上解决供电所的管理问题，使得供电质量和服务质量得到明显提升。
三、结束语
现今我国经济不断发展，人们生活水平的提升因素，均对供电所的供电质量提出了更高的要求。虽然目前我国供电所管理存在不同程度的问题，对居民的生活质量和经济发展造成了一定的影响，但政府能够重视对供电局管理的优化，改善内部管理体系，使供电所管理能够更加规范化和专业化，使日常管理各个环节能够得到有效的监控，提升管理的专业性，使供电效率得到提高，优化员工的管理体制，能够明确员工的岗位职责，促使其服务质量得到明显提升，定期开展对员工的专业培训，能够不断提高员工的服务水平和专业技能水平，改善供电所的形象，使用电安全和供电质量得到保障，为用户营造良好的用电环境，为我国经济建设和发展贡献力量。
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论文作者:杨冰
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第12期
论文发表时间:2019/11/8
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