计算机群件与人的心理，本文主要内容关键词为：机群论文,与人论文,心理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
位于北极圈的格陵兰岛，是采集大气数据的理想之地。那里冰天雪地，过去每年都有大批科学家不辞辛苦、长途跋涉前往那里采集所需的各种数据。但现在他们已不必亲自前往而在20秒内就可以得到最新数据了。他们是靠什么神奇的法术得到的呢？答案是：靠计算机支持下的协同工作（computer－supported cooperative work,简称CSCW）。
如今计算机支持下的协同工作已发展成为一个重要的多学科交叉研究领域。它将高新技术与人文科学紧密地结合起来，为我们提供了一种全新的交流手段和合作方式。那么计算机支持下的协同工作到底是什么呢？
让我们再回到格陵兰岛的例子。在计算机系统的帮助下，美国约30个科学家在各自的实验室里正进行着全国性的大气合作研究。他们所使用的计算机系统由20多个工作站组成，这些工作站分布在格陵兰岛和五个彼此相距甚远的研究机构。在格陵兰岛上采集到的最新数据能在5～20秒内就传送到其中任何一个工作站，因此，科学家们在远离格陵兰岛的美国本土就能读到最新数据，能在不同地方同时进行实验研究，并共享全部数据与实验结果，这大大提高了研究工作的质量和效率，免去了科学家冬季长途旅行的辛苦，也节省了大量旅行费用。
你能想像出这种情景了吗？一个人在自己的工作室使用着自己的计算机，就能与不同国家、不同城市的其他很多人一起，做着那些过去只有大家坐在一起面对面合作才能完成的复杂工作。过去的梦中幻影变成了现实，全靠新研制出来的能支持群体工作的计算机系统的帮助。大家都知道计算机专家已经研究开发出了许许多多的软件（software），那么我们该如何称呼这种用于支持群体工作的计算机系统呢？人们给它起名字叫群件（groupware）。这里，我提醒您不要产生一个错觉，认为研究开发群件只是计算机专家的工作。事实上，心理学家在这里也发挥着不可替代的重要作用，因为心理学家能帮助计算机专家解决很多重要的问题。例如，使群件设计得更符合人的身心特性，改进群件中人与计算机界面的设计，改进群件的设计以加强人与人之间的交流，解决人在使用群件过程中产生的各种心理与行为适应问题。当然，心理学家可以解决的不仅仅是这四个方面的问题。下面就让我们来逐个地分析这些问题吧。
使群件设计得更符合人的身心特性
群件是让人来使用的。一个不符合人的身心特性的群体，不仅人的功能得不到合理的发挥，而且计算机性能的发挥也会受到很大的限制。因此，在研制群件时，一定要以人为中心，要使所设计的群件尽可能地适应人的身心特点：①群件的设计要保证使用者的健康和安全，要创建有益于团体成员身心健康的工作氛围和社会环境；②设计的群件要易操作，要能提高团体协作效率，减轻团体成员的体力工作负荷，并消除或减弱一些可能产生人为错误的因素的影响；③设计的群件要符合人的认知信息加工特点，减轻使用者的心理负荷；④设计的群件以及设计的合作环境要为使用者提供满意感和舒适感。网络突破了时空界限，增加了人们的交流机会，但同时也拉大了人们之间的感情距离。人们在面对面接触中所利用的表情、手势等体态语言、声音、气味、甚至触觉信息，在远距离交流中均受到限制或根本没有。因此，如何增强远距离协同工作的愉悦性成为一个有待解决的重要课题。好的群件应能发挥人的首创精神和主动性，令人胸怀宽阔、乐观大方，并产生美感和安全感，创建熟悉的人机环境和人际环境。
改进群件中人与计算机界面的设计
在人－计算机界面设计的分析阶段，我们需要进行工作任务分析和用户特点分析。我们要了解团体所要从事的任务的要求和特点，要获得有关团体成员的全部信息（如知识，技能，训练，身体素质，习惯，爱好和潜力），预测他们对不同的界面设计的反应。我们还要分析团体成员使用系统的频繁程度了解系统的程度以及需要学习的程序等。人们越来越要求人－计算机软件界面具有舒适和容易使用的特点。这里界面设计的主要标准包括易学性、易用性、复杂性、可控制性、操作速度和易开发性。
在人－计算机界面设计过程中，我们需要建立群件工作的心理模型和用户模型。一个界面的结构和操作与用户预先设想的越一致，该界面就越容易学习和被接受。另外，群件界面设计还要考虑人类认知活动的三个基本特征：①认知发展，即人类认知活动有一个发生、发展、变化的过程；②认知活动的情绪性；③认知活动的目的性或多重动机性。群件界面设计要尽量适应人的心理、情绪、动机的变化与多样性。
改进群件的设计以加强人与人之间的交流
在使用群件过程中，一个人不仅与计算机、与环境发生相互作用，而且还与进行协同工作的其他人发生相互作用。在人－机－环境界面关系中，人－人界面是最容易受系统内外因素影响的界面。动机、情绪、意志和性格等个性因素，以及各方面的人际关系和国家政策、群体组织、社会舆论等，都会对人的工作态度和积极性发生某种影响。好的群件应能满足人与人交往的需要，并促进人与人之间的交流。
群体协作比个体工作要复杂得多。除了一个人工作中出现的人机界面问题外，工作由团体来完成时还可能出现其他新问题。例如，与单一用户系统相比，多用户同时工作时，需要有对其他人的“存在感”，即知道对方在哪里、在干什么。因此，我们要重视研究自然的人－人交互过程，对团体文化和前后背景方面要有更多更深的考虑。
解决人在使用群件过程中产生的各种心理、行为适应问题
人对群件的心理上与行为上的适应也是心理学要研究解决的重要问题之一。人机系统已经历了只考虑让人适应机器与只考虑让机器适应人的阶段，现在已发展到人与机器相互适应的阶段。我们一方面强调在设计群件时要充分考虑人的身心特性，满足团体任务的要求，评估新技术的设计是否与团体交流的需要和能力相适应；另一方面也强调要注重提高团体使用群件的工作效能，研究人对机器适应的必要性和适应方式，并发现团体协作的新的组织形式和管理方法。
随着远程协作交流活动与日俱增，各种群件相继问世，多媒体技术被广泛地用于支持群体协作与信息交流。心理学家已经意识到，这些系统的使用将可能明显改变现有的社会组织结构、群体合作的性质与作用、人们的责权关系以及彼此的熟悉程度，最终影响社会的生产力与生产关系。
以我们很多人都在使用的电子邮件为例。由于电子邮件能方便快捷地发送给许多人，使得消息传播速度加快、范围扩大（执行一个简单的指令就可以立即将一个消息传遍世界）；由于电子邮件发送的随意性及难以监控性，使得社会与行政组织扁平化，即组织内以往各种严格的等级观念变得模糊不清了，传统的逐级汇报、层层下达方式不再被遵循；由于电子邮件的非正式写作风格，它在缩短通信者间时空距离的同时，也明显地淡化了人们的身份标识，缩短了彼此的心理距离，无论在发送端还是接收端，人与人之间似乎变得更加平等；由于使用电子邮件可以在既不看见对方也不听见对方声音的情况下进行“对话”，从而不仅能回避一些面对面交锋，而且有可能在“对话”过程中有时间反复思考、仔细斟酌甚至向他人咨询，等等。
随着计算机技术的发展和普及，计算机介入的人际交流和人际协作必将越来越多地进入人们的工作和生活中，并由此带来许多新的心理和行为适应问题。因此，心理学面对的问题还包括，如何完成信息化过程中传统文化因素的重新定位？如何解决社会信息化与社会转型在一部分人中产生的“生存焦虑”、“生存恐慌”问题？如何进行社会信息化过程中社会角色转换、社会适应能力的培养？等等。目前，在西方已经出现的人际情感淡漠的问题、技术恐惧的问题等，就是社会信息化条件下出现的不良后果。因此，加强对计算机介入的人际交流和人机协作的心理学研究，探索这种新的交流方式和工作方式的特点及其对人的心理和行为的影响，无疑具有重要的应用价值。
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