摘要：办公室系统是一个古老的机构。延展千年，虽历经变革，其在一个组织中的地位和重要性仍不言而喻。国有企业办公室工作既有其共性，又有其自身特点，新时期办公室工作面临新的挑战，做好办公室工作需掌握相关必备的要领和技能。
关键词：国有企业 行政管理 办公室 服务 能力
习近平总书记对中办有句概括：“中央办公厅是综合办事机构，为本单位班子服务最直接，联系各方最广泛，保障工作最关键，居于承上启下、协调左右的位置，在各单位工作全局中具有特殊重要的地位和作用。” 国有企业承担国民经济命脉的作用，其办公室承载着协调上下、沟通内外等作用，是一个企业的中枢机构。新时代，国有企业办公室工作也存在一些综合服务能力不强、标准化水平不高、参谋助手作用发挥不充分等问题，面临着新挑战。这需要国有企业办公室从业人员尽快提升综合能力，以适应岗位所需。具体需从以下几种能力的培养上下功夫。
一、要做“提笔能写”的“笔杆子”。有人总结文稿、信息、督查是办公室的三大核心业务，文稿居首。文稿写作是办公室人员的“看家本领”，是“以文辅政”最直接、最重要的手段。如何做到提笔能写？一要善积累。《文心雕龙》说：“操千曲而后晓声，观千剑而后识器。”操和观的过程，便是积累的过程。文稿写作往往涉及面广、专业性强，对综合能力要求较高。“工夫在诗外”，写作的过程，更是前期知识、思考积累的产出。国有企业办公室既有政治属性，也具有经济属性，小到对本单位相关的党务、业务、财务等综合知识的积淀，对本职岗位制度、业务知识等的学习，大到对党和国家大政方针、行业政策战略规划、发展趋势等的综合把握，都要求做到“博”和“通”，即“精通本职、掌握相关”。二要勤动笔。冰冻三尺非一日一寒，写作的提升有一个过程。在知和行上，“临渊羡鱼，不如退而结网”，写作需要多练，切忌眼高手高，一上来就写大材料、大报告。往往需要循序渐进，日积月累，通过多看、多写、多悟，久而久之掌握了写作的基本“要领”，写作能力在实操中才能得到提升。“要领诀”仅以撰写综合性汇报材料为例，首先要确定材料所要面对的汇报对象，然后收集基本的素材，再明确文章基本结构、层次，形成基本写作思路，按照一定格式，进行有理有据的阐述或论述。三要站位高。文稿写作者，往往是代表一个单位的领导或一个企业来写作。这要求写作者抛开自身角色，站位要高，立意要远，多从领导人员、企业的高度和大局来统领。俗语说“良好的开端等于成功的一半”。写作者在前期定立意、出思路、拟提纲时要多下功夫，切忌盲目下手。好比建筑一栋宏伟的大楼，既要有设计院绘制好大楼的设计“蓝图”，又要考虑到工程单位对各类资源的有效组织，如不同的施工步骤、所要的各类建筑材料，要通过列好提纲、明晰层次先后、扎稳结构框架，然后再谋篇布局、充实内容，一动手则行文流水、一气呵成。
二、要做“博学善思”的“学问家”。国有企业办公室一个非常大的特点就是综合性，既有传统意义上所说的点多、线长、面广，又有新时代所要求的专业性、知识性、综合性。在时代快速前进、知识更新较快的前提下，更加要求从业人员必须具有宽厚的知识储备。一要有超长的“续航能力”。所谓续航能力，就是持续不断的学习。1939年，毛泽东主席在延安在职干部教育动员大会上讲话时指出：“我们队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。过去学的本领只有一点点，今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。好像一个铺子，本来东西不多，一卖就完，空空如也，再开下去就不成了，再开就一定要进货。我们干部的‘进货’，就是学习本领，这是我们许多干部所迫切需要的。”当前党面临的 “四大危险”中就有能力不足的危险。面对国内外日趋复杂的政治经济环境，国有企业办公室人员如果一味的输出，坐吃“老本”，能力得不到提升，那工作质量自然不高。因此平时博览群书就非常重要，既要精通企业主业知识，又更要广泛涉猎各类人文、自然、社会的知识，同时也要注重对当今互联网时代中新知识、新技术、新技能的学习掌握。墨子曾说：“是故江河之水，非一源之水也；千镒之裘，非一狐之白也。”掌握广博的知识是办公室人员干好、干优工作的前提条件。二要养成科学的学习能力和思维方法。“学而不思则罔，思而不学则殆。”学习能力与思维方法是一个人最重要的能力。办公室工作人员如何有效获取知识，知道缺在哪、怎么补、去哪儿补，这种能力至为关键。不同的学科对一个人的影响是不同的，这需要我们掌握一整套良好的思维训练能力，将各类知识融为一炉，形成自身知识储备，既博又专，潜移默化，关键时候能为我所用，久而久之，成为这个领域的行家里手，成为领导的“智囊团”，工作起来自然得心应手、游刃有余。
三、要做“遇事能办”的“明白人”。国有企业办公室工作人员，涉及到大量的沟通协调，既涉及本系统上下，又有不同经济组织、政府行业协会，工作要求高、细节标准严，不仅要求遇事能办还要遇事办好。一是注重效率与执行。效率便是效益。良好的执行力是良性企业的重要环节，办公室系统，身肩督查督办职能，要突出执行执行再执行的理念，对于本级组织和本单位领导安排部署的重点工作，首先要保持高度一致，在贯彻本单位确定的工作部署上作出表率，第一时间完成交办任务，同时围绕企业中心工作，积极发挥督查督办职能，推动各项工作部署落实，促进工作执行力的提高。二是把握标准与质量。办公室工作一旦质量标准打了折扣，细节出了问题，那影响的极有可能是大局。首先要推行办公室系统标准化工作，从公文处理、信息编发、文书档案、接待管理、会议管理等各个模块推进标准化，梳理把控节点，明确流程，提升信息化水平。其次要牢记“天下大事必作于细”。善于把握工作之度，做到急事先办、大事精办、要事稳办、特事特办，以细节决定成败自我鞭策，无论是办文办会办事，都一丝不苟、严谨细致，时时刻刻、事事处处盯控细节，凡事都坚持一流的标准，拿捏好尺度，确保不出问题。三是增强沟通与协调。要切实起到承上启下的桥梁作用，总揽全局，做好上传下达、信息传递，确保政令畅通；积极加强内外沟通，与各方建立顺畅联系，协调处理好各种关系，增强工作效率。办公室工作人员必须展现专业素养、专业方法、专业能力，通过自身的努力，展示本单位良好“窗口形象”。办公室从业人员还需要有良好的“表达”能力，做到“两个一致”：心中所想与口中所说一致，口中所说与听众所听一致。这就要求从业人员具有敏锐的触角，善于抓住问题的关键，能够快速有效的组织语言，用最便捷、务实的语言来准确的表达自己的意图，做到表述严谨无歧义、听者能够迅速获取到要点。
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四、要做“心中有数”的“运筹者”。古代有句话：运筹帷幄，决胜千里。只所以能达到决胜千里，是因为决策者或者办事者是个心中有数、心中有高度的人。一要贡献智慧、心中有大局。新时代一定要切实增强政治意识、大局意识、责任意识、服务意识、团结意识，既要掌握党和国家宏观大局、经济走势，更要有本行业、本单位、本系统的大局，真正当好参谋，以“能参谋”“多参谋”“善参谋”为要求，多围绕大局、立足大局反映情况、贡献智慧，做好统筹协调，搞好后勤保障。二要以文辅政，服务赢口碑。具体做好“三个服务”，即为基层服务、为本级机关服务、为领导服务，将服务理念贯彻始终，在服务中体现价值。要为基层企业做好服务，牢记基层是本企业的利润来源、成本中心、执行主体；为机关做好服务，以“单位的事就是办公室的事”的高姿态、高站位，做好机关的各方面协作、服务，把好政策关、审批关、格式关、文字关等关口，多共享信息、主动补位；要主动思考并研究有关问题，将平时所看、所想、所学、所思转化成知识，在决策前、中、后为领导提供有效的参谋服务，以脑勤、腿勤、口勤、手勤，为企业领导做好服务。三要深入基层、掌握真情况。围绕中心、服务大局是办公室的主要职责，干工作闭门造车是要不得的，必须沉下身去，深入基层一线，找准本企业工作着力点，围绕党政所需以及本单位的热点难点焦点问题，围绕企业管理创新、深化改革、党建、思想宣传等工作做好调查研究，多加强信息收集，熟悉基层、了解实情，争做“千里眼、顺风耳”，为本企业科学决策提供重要建议和依据。要主动对全局工作、重点工作进行研究，充分利用办公室总揽全局和协调各方的优势，合理调配各类资源，形成工作整体合力。
五、要做“忠诚担当”的“可靠人”。2014年5月8日，习近平总书记到中办实地调研视察，对中办提出了“五个坚持”：即“坚持绝对忠诚的政治品格；坚持高度自觉的大局意识；坚持极端负责的工作作风；坚持无怨无悔的奉献精神；坚持廉洁自律的道德操守。” 绝对忠诚为“五个坚持”之首。一是坚持绝对忠诚。国有企业办公室工作人员同样要以“五个坚持”为指引。国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量，没有忠诚的品质是不合格的，更是较为危险的。办公室人员是最熟悉一个企业情况的人，经常涉及到国家经济领域和本企业商秘，必须忠诚于党的事业、忠诚于企业的发展，不能“这山看着那山高”。二是积极践行担当精神。始终牢记自己作为国有企业一名工作人员，是党在经济领域的执政骨干，要充分发挥作用，贯彻党和国家的方针政策，使国企成为促进经济发展的重要力量。习近平总书记说：“甘于坐住冷‘板凳’干一行、爱一行、精一行，把组织交给的事做好，让领导放心，这些都是担当精神！”因此，要以国家和集体利益为重，立足本职岗位，以实现国有资产保值增值为目标，以发展好国有经济为荣光，尽自己最大努力做好分内之事。
六、要做“甘于奉献”的“老实人”。从中央办公厅到各级国有企业办公室系统，办公室系统形成了优良的传统。毛泽东同志为中办机关曾题写“艰苦奋斗”；邓小平同志要求机要人员“不准向党说谎话，不准出一根头发丝的差错”。由于办公室系统是一个特殊的工作领域，工作更多需要默默无闻地奉献。因此国有企业办公室从业人员一要提升思想境界。奉献是一种无私的境界，既是一种事业心，也是国有企业从业人员所应具备的开阔视野和胸襟。能够在办公室系统工作，是个难得的人生机遇，既有细微处见精神，也有宏观处见境界，以小我成就大我，将自己的智慧转化为助推企业发展的信息、稿件、服务，是为“真奉献”；通过自己的努力，积极探索工作规律，总结工作程序，提高日常工作的科学化、标准化、规范化水平，做到有章可循，办公室人员在平凡的岗位上也能做出不平凡的业绩，是为“真业绩”。二要做本本分分的老实人。办公室岗位特殊、责任重大，必须绷紧廉洁自律这根弦。作为市场经济组织的一员，国有企业办公室从业人员也面临着方方面面的诱惑，要坚持有权不可任性，牢固树立底线思维，以“三严三实”为要求，严格遵守中央八项规定及其实施细则，按照国有企业从业人员廉洁自律的各项规定，加强党风廉政建设，确保清政廉洁；牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，拥有正确的“幸福观”，踏实立足本职，既安于清贫、又乐于奉献，既耐得住寂寞、又守得住清贫，以工作实绩体现自身价值。
结束语：栗战书同志在时任中办主任时曾说过：“总的就是，中办要建设一支为党中央服务，对党中央绝对忠诚的队伍；建设一支默默无闻、谦虚谨慎，不显山露水的队伍；建设一支堂堂正正、热情服务，让人感到可亲可信的队伍；建设一支上档次、有水平、能干事的队伍；建设一支不怕困难、能吃苦，关键时刻冲得上去的队伍。”国有企业办公室工作人员要以这个标准为标准，以这个要求为努力方向，具备较高的思想觉悟、人生境界，以强烈的责任感和使命感，不断加强自身建设，练就扎实的能力素质，当好领导的参谋助手，努力协调各方，强化奉献担当，适应新时代的新要求。
参考文献：
[1]《秘书工作》杂志2014年第6期摘发《办公厅工作要做到“五个坚持”——习近平同志在同中央办公厅各单位班子成员和干部职工代表座谈时的讲话》。
[2]《习近平如何要求“中办”：胸怀大局 极端负责》，2014年7月17日16：46，人民网-时政频道。
[3]《继承弘扬中办优良传统和作风 推动“三服务”工作再上新台阶》（栗战书同志在中央办公厅“七一”专题党课上的报告，2016年6月30日，文章摘自《秘书工作》杂志2016年第7期）。
[4]《毛泽东文集》第2卷，毛泽东著，人民出版社，2009年1月版，第178页。
[5]《国有企业办公室工作 要加强“四种能力”建设》，2018年7月25日，头条新闻网，河南能源化工集团，蔡守业。
[6]《范曼雯.新形势下如何做好企业办公室的工作》[J].现代企业文化，2012（20）：61-61。
[7]《浅谈如何做好新时期国有企业办公室工作》 王克民 《中小企业管理与科技下旬刊》2017年第8期。
论文作者:王学进
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/7/1
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