摘要：在社会不断发展与人们生活水平不断提高的条件下，电力行业迅速发展，同时供电企业也面临着巨大的问题与挑战，尤其是在电力营销服务方面。文章分析了电力营销服务过程中的弊端，提出了相关对策，以供参考。
关键词：电力营销；服务；对策
引言
随着社会经济的不断发展，国家对新能源新技术大力提倡和支持发展，使得供电企业面临着电力系统体制的深化改革，这不仅是机遇更是巨大的压力与挑战。电力营销成为供电企业必须重新认识和面对的一个重要课题，成为供电企业发展中重头业务。为了保证自身的市场竞争力，供电企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，提高服务水平。
1电力营销服务过程中的弊端分析
1.1市场营销管理意识淡薄
供电企业仍停留在重发电、轻用电，重电力资源分配、轻电力能源质量，重收取电费、轻服务质量这种重生产轻管理的落后运营模式上，没有过多地关注和研究现有电力市场对供电企业提出的市场营销需求，如电力产品质量、供电服务水平和质量、服务体系是否健全、电力产品是否具备多样性等。加上很多供电企业缺乏创新意识、欠缺市场营销管理专业人才、企业内部管理体制不健全等，导致我国很多供电企业的市场营销管理意识淡薄。
1.2供电服务制度不完善
随着经济的发展，我国各项事业的管理制度都在不断发展与完善，而供电 企 业 还在沿用旧有的管 理制度 和服务模式，对供电企业窗口人员的要求比较严格，要求他们要以最优质的服务与客户沟通交流，但是在其他部门的工作中，有许多员工的工作态度极不认真，不能很好地解决客户反映的问题，使得窗口人员与用户的承诺成为空谈，影响了供电企业的形象和信誉。
1.3主动服务意识不强
当前电力营销的服务中，大部分工作人员还是处于一种被动服务的状态，没有及时 地与用户进行沟通交流，主动到各个部门或用户住处维护电力系统的稳定，大部分还是客户到电力部门反映情况，工作人员才会去处理问题，没有使优质服务真正得到落实。
1.4信息化较为落后
信息化较落后也是影响电力营销管理发展的又一重要原因，在目前日益激烈的市场竞争条件下，虽然我国供电企业得到了一定的进步，但电力信息化较为落后，而现今社会又是一个网络信息化的时代，各行业的发展都需要信息技术能力，而电力营销管理中信息化的落后直接对供电企业的发展形成了一定的阻碍作用。
2电力营销服务过程中弊端的处理对策
2.1转变电力营销的服务理念
当前国家大力改革，供电企业原有的“买方决定电价、垄断电价只顾生产”不重视用户需求的经营模式已经逐渐受到市场模式的冲击。崭新服务营销理念正是应运而生的新的市场经营理念。在电力市场中，供电企业需调整自身营销策略，提升自身销售能力和销售水平。 新的市场营销理念下，供电企业应当真正树立客户真正百分之百满意的经营理念，让客户满意，为客户提供全面的服务。一是，树立以市场需求为导向的观念。供电企业要主动加大对市场的调查、研究、分析，深入揭示电力市场变化的原因及发展趋势，积极与用电消费品生产和销售企业、新型电力新产品生产企业等相关企业建立战略联盟，共同合作，全面掌握各项生产、经营活动带来的机会，挖掘现有电力市场潜力，开拓新的用电市场。同时要时刻关注各类可替代电能的资源的发展情况，只有知己知彼才能在市场竞争中立于不败之地。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆二是，重视需求侧管理。供电企业应高度重视电力需求侧管理工作，加大资金、人员等各类资源的投入，以客户为中心，密切关注客户用电情况，在用电高峰季节和时段制定合理的削峰填谷方案，鼓励客户生产时错避峰，严格按照政府批准的有序用电方案停限电，实现电能的合理分配和有效利用。同时，加大节能技术的宣传，鼓励客户使用环保节能产品，提高客户的环保节能意识，减少电能浪费，降低客户用电费用。另外，利用营销技术手段，对电价进行定期分析，采取有效措施合理降低平均电价，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。
2.2实行精细化管理
精细化管理是指通过规范企业业务管理流程，建立秩序化的管理模式和标准化的管理方式，从而提高企业工作效率的一种管理理念。供电企业进行精细化的电力营销管理可以通过开拓用电市场、树立企业良好形象、建立健全精细化的企业管理制度、细化业务流程等途径加以实现。如可以通过采用现代化先进技术提高电力设备使用效率通过加强用电安全、打品牌战、加强宣传等途径来提高电力企业的市场知名度和市场占有率，以不断开拓新的用电市场; 通过不断完善供电服务体系、提高供电服务质量和服务效率等途径来逐渐树立供电企业的市场形象，以争取更多的潜在用电用户。精细化的企业管理制度包括企业管理的方方面面，如供电、电力产品营销、售后服务、绩效管理制度、奖罚体制等，只有建立健全管理体制，才能为提供更多优质的用电服务提供保障; 供电企业应该根据用户的实际需求，结合现代化网络信息平台，不断细化业务服务流程，始终站在以人为本的角度，实时为用户考虑，全面实现业务的自动化和标准化管理。
2.3积极开展人才培训
开展供电企业营销部门人才培训和管理工作，是新时期供电企业提高电力营销服务水平的重要举措。一是，供电企业的营销管理部门通过制定科学的、具有实际操作性的培训模式，实现营销部门的人才的职业能力和综合素质的全面提升。二是，供电企业的营销管理部门建立完善的考核机制，对于营销业务人员的工作的开展效果进行定期的检查，对于检查成绩较为出色的营销业务员给予一定表彰和物质奖励，进而有效的提升营销业务员开展工作的积极主动性，促使营销业务员不断的进行自我学习和自我工作能力和职业素养的提升，进而实现供电企业的营销服务质量的有效提升。三是，供电企业的营销管理部门不定期的开展思想引导活动，激发营销业务员的敬业精神。营销业务员的敬业精神的有效提升，也可以实现供电企业的营销管理政策的顺利实施。四是，供电企业的营销管理部门通过引进市场的先进的营销管理技术，实现供电企业电力营销管理政策的有效实施，也可以全面提升供电企业的营销管理工作的开展力度。
2.4完善营销管理网络系统
随着科学的不断进步和信息技术的不断革新，信息技术已经开始被广泛的应用倒了人们的生产和生活之中的方方面面。供电企业在应用营销管理政策的过程中，也应当将信息技术与营销管理工作的开展进程相结合，进而有效的实现供电企业的营销管理工作的开展，更加具备系统性和高效性。供电企业营销管理网络系统的完善和建立，可以为电力用户的缴费查询以及意见反馈提供更加系统化的服务平台。建立完善的供电企业营销管理网络系统，首先要应用网络信息技术开展电力用户的各项用电信息的调查，并且应用网络数据统计手段，建立完善的电力用户各项用电信息的电子档案，进而实现对于用户用电的状况的全方面掌控，为关键的客户制定个性化的电力服务方案，有效的加强的供电企业营销工作的开展的针对性。
结束语
综上所述，新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销工作已经成为供电企业主营业务之一，只有健全以市场为导向的电力营销管理体制，提高电力营销服务水平，才能有效开拓市场，创造效益，提升供电企业在市场上的竞争力。
参考文献
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论文作者:雷咏霄
论文发表刊物:《基层建设》2017年4期
论文发表时间:2017/5/25
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