虚拟企业经营业绩评价体系的构建，本文主要内容关键词为：经营业绩论文,评价体系论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
虚拟企业经营业绩信息是虚拟企业运行是否有效的标志。本文在界定虚拟企业经营业绩的基础上，探索虚拟企业经营业绩的评价方法，构建虚拟企业经营业绩的综合评价体系，以便从战略的角度，审视虚拟企业运行的有效性，为各利益相关者提供其决策依据。
一、引言
进入二十一世纪以来，随着市场特性由“相对稳定”向“动态多变”转变，企业(尤其是制造企业)所面临的竞争环境也在发生急剧的变化，全新的竞争环境和空前激烈的市场竞争给企业的生存与发展带来了极大的冲击。从中国目前制造业的现状看，普遍存在生产能力有余，而企业增长所需的品牌经营能力、资本运作能力、并购与整合能力及管理能力等新能力不足的情况。面对日趋激烈的国际化市场竞争和不断提高的生产顾客化程度，企业如果不能抓住时机，适时培育、提高自身的核心竞争力，就有可能在国际经济舞台上失去自己的可持续发展空间。
虚拟企业作为快速反映市场需求，并能带来实现经营目标所需核心竞争力的一种企业动态联盟形式，已备受人们关注，成为二十一世纪企业经营发展的方向。那么，虚拟企业的构建与运行是否真正有效呢?这就需要对虚拟企业的经营业绩进行评价。为此，本文将在界定虚拟企业经营业绩的基础上，探索虚拟企业经营业绩的评价方法，构建虚拟企业经营业绩的综合评价体系，以便从战略的角度，审视虚拟企业运行的有效性。
二、虚拟企业及其经营业绩的界定
从供应链管理的角度，虚拟企业可以定义为由能够带来实现经营目标所需核心竞争力(如技术、资本、市场等)的企业通过供应链所构成的企业动态联盟，它是以核心企业为中心，以供应商和供应商的供应商为上游，用户和用户的用户为下游所集成的网络系统，图1中央椭圆所圈定的即为基于供应链的虚拟企业。虚拟企业内外部通过供应链进行物流的单向传递和资金流与信息流的双向交互传递，可见，它是一种系统化、集成化、敏捷化的先进经营管理模式。
附图
图1 虚拟企业概念模型
对虚拟企业经营业绩的界定必须首先明确“实体”企业经营业绩的含义。从传统意义上说，企业经营业绩是指企业实现的会计收益和净资产所发生的增加变动；或者从外部投资者的角度可以理解为是投资回报的高低、股价的涨跌以及企业价值的变动。但是，虚拟企业是多个“实体”企业所构成的动态联盟，如果只从财务的角度来界定虚拟企业的经营业绩，就有可能出现单个企业经营业绩与虚拟企业整体经营业绩不相吻合的情况，这种情况在单个企业以牺牲盟员企业利益为代价追求自身利益最大时，就有可能出现。因此，虚拟企业经营业绩必须从战略的角度进行界定。根据牛津商务字典对业绩的解释，结合虚拟企业(或虚拟经营)在中国的现状，本文对虚拟企业经营业绩的界定是：综合竞争能力的变化。
三、虚拟企业经营业绩综合评价体系的构建
虚拟企业经营业绩界定之后，如何计算综合竞争能力指标，怎样根据这一指标构建虚拟企业经营业绩的综合评价体系是本文之核心。我们知道，综合竞争能力是一个非常综合的指标，只有剖析这一指标的内在因素，并将其有机地联系在一起，才能构建起一个科学、合理的业绩评价体系。本文拟引用平衡计分卡，借助杜邦分析体系，构建虚拟企业经营业绩的评价体系，并利用作业成本法所提供的信息资料对虚拟企业的经营业绩进行综合评价。
(一)平衡计分卡及其与综合竞争能力的结合
平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)是现任哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和其同事大卫，诺顿教授发明的。它曾在《哈佛商业评论》推出的“过去80年来最具影响力的十大管理理念”评选中名列第二，目前，世界500强中有80％的企业在应用BSC。
平衡计分卡作为一种战略绩效评价及管理工具，首先将企业远景与长期战略置于核心位置，然后再进一步将战略转化为具体可以测评的目标和指标，它从财务、客户、内部营运以及学习与创新四个方面来衡量企业的业绩：(1)财务角度：以利益相关者财富最大化为目标制定业绩评价指标。不管是“实体”企业还是虚拟企业，其经营的直接目的和结果是为利益相关者创造财富。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于会计收益——利润的追求会有所差异，但从长远看，利益相关者财富最大化始终是任何形式企业(也包括虚拟企业)经营之终极目标。(2)客户角度：以向客户提供其所需要的优质产品与服务为目标，从质量、性能、服务等方面评价企业的业绩。(3)内部营运角度：以企业建立起合适的组织、流程、管理机制为目标，制定评价指标，分析其在这些方面所存在的优势与不足。(4)学习与创新角度：是对企业业绩的“软性”度量，它是从新产品、服务的开发以及员工能力、素质的提高等方面评价企业的业绩，企业惟有不断地学习与创新，才能实现长远的发展。
综合竞争能力是企业方方面面业绩的综合反映，而平衡计分卡恰恰是从不同的视角来反映、评价企业的业绩，因此，本文认为平衡计分卡的四个重要方面是影响综合竞争能力的第一层次因素。其中，财务面指标是虚拟企业综合竞争能力的直接反映，它从会计、财务的角度给出了虚拟企业经营业绩的量化评价；客户面指标通过外部客户对虚拟企业整体的满意程度及虚拟企业内部盟员企业之间互评的满意程度来反映虚拟企业的综合竞争能力；内部营运面指标则从虚拟企业内部管理机制的有效性及内部信息传送准确性的角度评价虚拟企业综合竞争能力；学习与创新面指标是对虚拟企业可持续发展能力的度量，而可持续发展能力是综合竞争能力的核心组成部分，因此在评价虚拟企业综合竞争能力时，学习与创新面指标是不容忽视的重要方面。
(二)虚拟企业经营业绩杜邦分析系统的构建
虚拟企业经营业绩杜邦分析、评价体系的设计以虚拟企业综合竞争能力为核心指标，引用平衡计分卡绩效度量的四个方面作为分析影响虚拟企业综合竞争能力的第一层次因素。在此基础上，将第一层次的四个方面再作进一步的指标细分，形成虚拟企业经营业绩的层次化分析评价系统，如上页图2所示。
附图
图2 虚拟企业经营业绩杜邦分析评价系统
在虚拟企业经营业绩杜邦分析评价体系中，根据管理需要，还可对第二层次的指标再作细分，如外部客户满意程度指标，就可以结合考虑外部客户对企业产品或服务的质量、成本以及交货可靠性的满意情况作进一步细分，如图3所示。同样，盟员企业满意程度指标，也可以细分为两两企业间的质量、成本及交货可靠性指标，进而设计出盟员企业满意率的交互评价指标体系，如图4所示。综合分析评价体系中的其他第二层次指标也同样，可根据具体实际情况的需要作进一步的细分。
图3 外部客户满意程度度量指标
图4 盟员企业满意程度交互评价系统
(三)作业成本法/管理(ABC/M)在虚拟企业经营业绩评价中的应用
在现时市场环境下，经营充满了不确定性，企业只有构建虚拟企业，实施敏捷制造，并不断改变其作业及成本结构，才能应对变幻莫测的市场。但是，这在虚拟企业的管理者与员工不了解企业整体战略及成本结构的情况下是难以实现的。如果虚拟企业的业绩评价系统能将其战略层层传递给员工，并与员工的行为相联系，那么虚拟企业构建的真正目的才能达到。
进一步观察平衡计分卡，不难发现：它将企业战略与企业的业绩评价联系在了一起，以帮助企业从财务动因向任务动因转变。但是，平衡计分卡未能将企业战略与成本结构相联系，也未能将成本的结果及成本发生的原因与企业业绩的评价相联系。因此，本文设想将ABC/M与平衡计分卡相结合，进行虚拟企业经营业绩的综合评价。
众所周知，ABC完成了一项将资源费用准确追溯至终极成本目标的大工程，ABM又使人们不但能得到成本结果，了解成本发生之原因，还能通过剖析作业是否为增值、获利作业而达到管理成本、优化业绩之目的。在虚拟企业中，利用ABC/M对成本形成及结果的清晰反映，能鉴别出虚拟企业供应链上不增值作业在哪儿，未利用的生产能力有哪些，并了解导致不增值作业成本和未利用生产能力成本发生的原因。
尽管ABC/M本身不是平衡计分卡设计、应用的先决条件，前者注重的是为业绩评价提供准确的评价依据，而后者注重的则是战略的传递。但本文认为，可以将ABC的计算结果作为平衡计分卡业绩评价系统的“资源”，使两者有机地结合在一起，这样，不但能提高虚拟企业业绩评价的科学性、准确性以及作业实施的协调组合性，而且通过ABM能促使员工以虚拟企业的整体战略来调整自己的行为，从而使虚拟企业的战略得以层层传递与实施，并以利益相关者财富最大化为目标满足于外部客户。
(四)虚拟企业经营业绩之综合评价
任何评价指标和评价系统都不可能是万能的，要对虚拟企业的经营业绩作出准确、科学的评价，就应在作业成本核算系统所提供的成本信息基础上，利用已建立的杜邦分析评价体系，综合财务指标分析与非财务战略指标分析，同时应用定性与定量相结合的分析方法，这样才能对虚拟企业作业成本管理的结果——经营业绩作出公正、科学、准确的评判。从虚拟企业的概念及构成出发，虚拟企业经营业绩的综合评价应包括以下几个方面：
1．各盟员企业经营业绩评价的系统化
盟员企业是虚拟企业的组成部分，虚拟企业经营目标的本质与其盟员企业是一致的，但虚拟企业的经营模式要比其盟员企业复杂，因为它包含了各盟员企业所不存在的企业间的合作经营关系。盟员企业的业绩评价方法可以应用于虚拟企业经营业绩的评价，但是这里的问题是需要将这些业绩评价方法系统化，以评价虚拟企业的整体经营业绩。例如，应用于单个企业业绩度量的“存货周转率”指标，它也应该是虚拟企业业绩度量指标，但问题是需要将它系统化为能反映虚拟企业整体存货周转速度的综合指标。
2．盟员企业间合作业绩的评价
由于虚拟企业的经营模式远比其盟员企业复杂，因此，需采用特定的度量指标来评价盟员企业间的合作业绩，如本文设计的虚拟企业经营业绩杜邦分析系统中的“盟员企业满意率”指标就是用于盟员企业间合作业绩的度量与评价的。
3．盟员企业所贡献的核心竞争力的评价
虚拟企业业绩评价中，一个非常重要的方面是不同盟员企业所注入的资源及其所贡献的核心竞争力的评价。对于核心竞争力的评价首先应明确：(1)虚拟企业所需要的核心竞争力是什么；(2)谁给虚拟企业带来了核心竞争力；(3)盟员企业各自的核心竞争力怎样贡献于虚拟企业，(4)盟员企业所贡献的核心竞争力是否能使虚拟企业的综合竞争能力得以提高，从而实现虚拟企业整体经营目标。这些是虚拟企业业绩评价不可忽视的重要方面。
4．盟员企业经营业绩与虚拟企业整体经营业绩差异的度量与评价
在一些情况下，盟员企业的经营活动一部分是虚拟企业经营活动的组成部分，另一部分则可能是其独立的经营活动。不仅如此，由于虚拟企业是一个非永久性的企业动态联盟，因此，一个虚拟企业的盟员企业可能也会是另一个虚拟企业的盟员企业。这样，就有必要区分盟员企业经营业绩与虚拟企业整体经营业绩，并对两者的差异进行评价。
对盟员企业经营业绩与虚拟企业整体经营业绩差异的度量与评价，首先应该鉴别盟员企业业绩评价体系中与虚拟企业整体业绩评价相同的指标及不同的指标。对于相同的指标，通过汇总或合并盟员企业的业绩，即可度量、评价虚拟企业的经营业绩；对于那些从不同的战略角度设计的评价指标，应单独反映两者的差异，以便反映虚拟企业构建及运行所能带来的额外经营业绩。
四、综述
有效的经营业绩评价标准和评价体系不仅是企业利益相关者进行决策的重要依据，而且也是建立企业约束与激励机制的重要手段。在虚拟企业的构建与运行管理中，科学、合理的经营业绩评价系统更是检测虚拟企业构建必要性与运行有效性的工具。面对全球经济一体化的国际经济环境，优化组织构架、提升管理水平、培植核心竞争力已成为中国企业，尤其是制造企业迫切需要解决的问题，构建虚拟企业是解决这些问题的有效方法，而对虚拟企业的经营业绩进行科学评价则是提高虚拟企业运行有效性的保证，也是优化虚拟企业结构，进一步提升虚拟企业综合竞争力的有效手段。
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