听障大学生信息需求及图书馆服务策略探析
刘春萍
（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）
摘 要： 文章从听障大学生信息需求的立场出发，对其信息需求的特点进行分析。在了解听障大学生信息需求现状的基础上，探讨影响听障大学生有效利用图书馆资源的因素，分析图书馆的合理使用对于听障大学生所产生的价值，并提出图书馆服务听障大学生的策略。
关键词： 听障大学生；信息需求；高校图书馆
一、听障大学生信息需求的特征
分析当代大学生对于信息追求的目标是高校图书馆全方位、系统、深入了解大学生信息需求和有针对性地开展信息服务的前提条件。听障大学生由于听力的丧失，其信息获取和处理能力较健全人差。研究听障大学生信息需求的特点，有利于发现听障大学生查找信息的阻碍和不足之处，更好地了解听障大学生的信息需求特点，从而更好的提高信息服务工作的效果。
（一）信息获取渠道的局限性和获取信息的实用性。听障大学生和健全人沟通时，因自身听觉缺陷，难以正常接收口述信息，声音无法成为信息传递的介质，同时他们的个人感情与情绪也无法利用语言表达出来。两者沟通过程中，听障者的手语正常人也难以读懂，导致双方交流存在极大障碍，这些问题都使他们在社会交往的过程中表现得比较被动。听障大学生由于生理上的特殊性，在学习方面存在很多困难，受到诸多约束，信息获取能力也存在障碍，使得他们的信息获取渠道具有很大的局限性。听障大学生上学的主要目的是掌握一定的技能和日后的就业，因而对信息的需求大体上以应用为基本目的，以获取实用性的信息为主，他们对于相关专业学科的理论知识兴趣不大，知识结构不健全，其信息需求带有盲目性、随机性和不确定性。[1]
坐落在扬州的江苏虎豹集团，创建于1989年。集团拥有15家分公司，涉及服装、商贸、旅游、房地产、金融等行业，现有职工12000多人，实现年销售40亿元人民币，其中内外销服装销售25亿元以上，主导产品“虎豹”牌衬衫、西服、休闲服等，凭借其卓越的品质，远销全国及欧美、日韩等国家。先后荣获中国十大名牌、中国服装行业首批“中国驰名商标”、“中国最具市场竞争力品牌”和“中国500最具价值品牌”等国家大奖，为创立享誉世界的“虎豹”品牌奠定了坚实的基础。
笔者曾经在授课的七个班级300名学生中进行问卷调查，有52%的同学认为周围的人缺乏感恩意识，在与同学交往中对他人缺乏必要的尊重和沟通。在这样的情况中，很多人意识不到自己的问题，被同学孤立，最后变得不愿与人交往。古人云“百善孝为先”，感恩教育首先倡导感恩父母。在调查中显示大学生的孝心不尽如人意，有27%的大学生不知道自己父母的生日，有31%的大学生只知道父母其中一人的生日，81%的大学生称没有给父母过生日。问他们平时在家是否有做家务活时，有11%大学生称自己从来不做家务活。
首先对样品的所有原始数据进行100%检查，并导入GeoIPAS化探数据处理软件平台中，建立GeoIPAS软件格式的数据库[12]。利用GeoIPAS软件进行同点位数据网格化，网格化后的数据点与原采样点位保持了一致。
听障学生是高校图书馆用户中的特殊群体，听障学生服务已经成为高校图书馆信息服务的重要环节。高校图书馆听障学生服务应注重主动宣传、主动改变、主动服务、主动合作。我们处于一个高速发展的信息社会，信息对于任何人都很重要。正确引导学生去使用图书馆资源，让听障大学生的信息需求向专业化和深入化发展。
二、影响听障大学生利用图书馆的因素分析
（二）对听障大学生开展信息素养教育。信息时代，面向听障大学生开展信息素养教育是帮助其开发潜能，提高信息获取能力，发挥自身才华与特长的有效途径。图书馆在听障大学生的信息素质教育中扮演重要的角色，培养听障大学生的信息素养，能够推动他们更好地了解社会信息，与时俱进，促进社会的公平性。可以提升他们的语言表达能力，加强他们与人相处的能力，让他们更好地融入社会生活之中，能够让他们具有自主创新的意识，提高个人的综合水平。
（一）提高馆员的服务意识。相比于正常的学生，听障学生的学习会面临更多难题。由于自身的缺陷，导致其在学习过程中需要更多的帮助。因此在提供阅读服务时，服务人员应该具备良好的素质，应该耐心而友好地为他们提供阅读服务，并且指导他们进行信息搜集等活动。同时，服务人员还应善于观察，且有一定的手语知识。不断加强馆员为听障大学生服务的意识，请来特教学院的老师教大家一些日常手语，以方便互相交流，改善服务意识。既要保持积极饱满的状态去接待听障学生，为他们提供各种服务，诸如信息检索等。其次也应该在馆内提供一些便利措施。增强馆内人员的教育培训，培养良好的服务意识，提高无障碍服务技能培训力度。[5]
（三）优化服务，营造人性化的服务环境。在为听障大学生服务方面，高校图书馆要秉承着公平服务，创建无障碍信息环境的宗旨。要为听障学生营造良好、和谐的学习气氛，提高图书馆工作人员的手语水平，确保无障碍地为听障大学生提供各种信息和服务，从而有效地提高听障大学生学习的主动性和积极性。尊重差异性，增强激励性，维护他们的自尊心，满足他们的心理需要，降低他们的压力和焦虑感，让他们可以具有积极乐观的心态，更好地融入到社会生活中。建设适合听障学生学习生活的无障碍设施，树立正确的建设指导思想，切实了解他们的需求，将关怀作为主体，服务作为支点，体现出人文关怀的理念。[7]用创新发展的形式，多种措施并行，构建和谐舒适的服务环境。
三、图书馆提高服务听障大学生水平的策略
（二）选择网络作为获取信息的重要来源。信息时代的到来，为人们的生活和工作带来了许多便利，网上冲浪等已经成为了人们常见的放松和交流的方式。网络的出现和快速发展让人们获取信息的方式发生了重大的变化，对大学生信息需求产生了深远的影响，从内容到形式更加丰富多样。实际上，如今大学生都习惯于利用网络来满足自己的信息需求。听障大学生更愿意运用网络这种形式进行交流。听障大学生由于听力缺损，无法直接有效地和健全人交流，所能够接收到的资讯受限。而网络媒介的出现，则恰好填补了这方面的不足，更好地为其开辟了一个获得更多信息的渠道，让听障人士可以更好地借助网络媒介和外界取得联系，更好发表个人想法，并且得到更多信息，从根本上说，他们和网络世界的联系更加紧密，但他们利用馆藏电子资源的意识却不够强烈。听障学生因为无法正常和健全人进行常规交流，有声交流过程有较大的障碍，导致听障人获取信息的途径较窄，但随着互联网技术的深入，网络成为了一个很好的资讯平台，在省略了众多繁杂的步骤之后，听障学生可以更快捷搜索到自己需要的信息，网络信息已经在听障学生信息获取中占有重要地位。[2]
（一）缺乏对听障大学生使用图书馆的关注度。由于听障大学生在语言表达和语言理解方面都比较困难一些，所以在使用图书馆时，也需要相应的服务。导致听障大学生图书馆利用率低的原因主要有：听障大学生对图书馆的信息资源和服务的知晓率低；由于交流上的障碍，听障大学生担心受歧视不愿去等方面的因素，使得听障学生到图书馆的次数少；图书馆的服务宣传力度不够，对听障大学生使用图书馆的关注性不够强，随着网络技术的深入，听障大学生在查询信息和搜集资讯时，往往会通过线上媒介进行，多元化信息服务的形式越来越丰富，个性化趋势明显，学生们已经不再局限于图书馆信息的服务了。图书馆无障碍服务及设施存在问题，缺少去图书馆的“绿色通道”，对图书馆不是很清晰了解。听障大学生信息意识淡薄，信息获取能力上也存在障碍，同时文献不足、资料零乱、检索系统不健全等因素也是影响听障大学生信息需求的阻碍。同时，由于时间、空间上的客观限制，导致听障学生利用图书馆资源主观意识薄弱。[3]
随着时代的发展，文明也在不断的进步，特殊教育事业需要更好的开拓，为满足广泛的特殊受教育读者的需求，高校图书馆应该更好地完善馆内设施，提供充足的资源和媒介，方便有需要的学生进行学习。听障大学生享有与常人一样的高等教育权利，也有平等阅读的机会。不过，因目前一些高校经费方面存在问题，导致特殊教育服务缺失，并未构建相应的管理与监督机制。教学设施过于落后，再加上教学资源不足，导致高校听障学生服务方面存在诸多问题。
在进行听障学生的素质培养工作时，应该要根据现实情况，结合听障学生的特殊需求的立场出发。在信息意识方面，要让学生更有勇气去接触新的事物，去了解新技术，敢于创新，敢于实践。指导听障学生合理利用各种信息工具，去应对学习和生活中遇到的困难，在促进学生掌握基本的理论知识的同时，也需要让他们具备充足的实践经验。引导学生具有批判精神，懂得批判性的去审读信息，创造性地使用信息等。[6]信息技术的日益发展，使得学生的生活与学习获取更多的便利，学生的信息获取与传递效率都得以大幅提升。对于听障学生来说，网络的便利性也可消除他们存在的诸多学习阻碍，只要正确认知及利用信息技术，培养良好的信息素养，听障学生的学习成效必然会大大提升。
（二）落后的阅读服务方式。服务是图书馆直接和读者交流的桥梁。而伴随网络时代的到来，用户需求也产生了变化。高校图书馆也开始加入信息化网络，提供多元而开放的互联网平台。听障大学生同当代大学生一样，思想活跃，寻求个性化。但是，很多大学并未关注到听障学生在阅读方面的需要，比之一般学生来说，特殊教育读者所需的介质可能更多一些。被动的服务方式显然不适合于当代图书馆服务的标准，如果一味依循传统、被动的读者服务方式，往往会让学生们对图书馆产生抵触心理。高校图书馆应该加入更多的具有专业服务水平的人员，提高服务质量，体现出个性化和专业性。[4]单一的纸质材料阅读方法过于落后，新媒体时代下应充分利用各项网络资源，增加听障学生的信息获取途径。
（四）积极利用网络提高服务建设水平。数字时代，大学生在信息搜索中更倾向于使用网络平台，信息源和策略比起传统图书馆来说，更加先进而富有趣味性。网络的百科平台成为了学生经常光顾的信息搜索场所。大部分听障学生都更乐意使用网络作为信息收集的平台。网络信息已经为听障学生获取信息提供了诸多便利，其占据了重要的地位。为了更好地拉近和听障学生的距离，图书馆应该增设信息资源库，搭建属于自身的网络服务平台，既可以提供线上阅读的功能，又可为听障学生提供更加优质的服务，满足了学生们对于足不出户就能够完成信息搜索查询的需要。[8]
（五）参与体验机会的设定，提高听障学生利用图书馆的兴趣。根据听障学生的学习特点和需求，高校图书馆可以设置相应的信息平台，创造一个和谐舒适的网络环境，让听障学生可以在其中进行书籍阅读和学习。向学生推荐有趣的图书，组织各种读书活动和竞赛等。图书馆要利用自身的资源和优势，采取多种方式向弱势群体推广图书馆的新服务及功能，丰富的资源等，让学生可以更好地接触图书馆，使用图书馆。特别是每学年新开学的时候对于完全陌生的学习环境很多听障学生都没有离开过家，加之与其他人交流有障碍图书馆应组织专业馆员深入学院进行入校讲座, 讲解办证、查询、借阅、检索等相关知识使听障学生能够尽快融入新的生活里。
田歌是一种生活化的音乐艺术，而不是保存在博物馆、纪念馆里的文物，必须在现实生活中寻找它的保护传承之道。要想更好保护田歌文化，须拓宽思路，跳出“田歌”看“田歌”，要站在更高更广层面上，去思考如何在保护嘉善田歌原生态文化的同时，努力丰富、创新和发展田歌文化，让田歌音乐艺术回到现实生活中来。结合借鉴国内传承、创新、发展音乐类非物质文化遗产的成功经验，在引导主体、传承载体和社会系统机制创建诸方面坚持以下原则：
四、结语
信息时代的到来，高校特殊教育也面临了新的改革浪潮。新时期，与时俱进的教学理念是必不可少的，为了满足特殊教育的需要，拓宽思路，找到适合的教育方法，培养新的目标，是高校内涵建设的重要环节。高校图书馆作为校内重要的职能单位，应该广泛听取意见，既要满足一般学生的需要，同时也要倾听听障学生等弱势群体的需求，为他们提供相应的服务，提高服务质量，让他们可以在更好的氛围下学习，实现自我价值。
参考文献：
[1]郭慧霞.面向信息弱势群体的图书馆信息无障碍服务研究[D].郑州：郑州大学，2010.
[2]庄稼茵.听障学生利用公共图书馆状况调查与思考——以福建省晋江市特殊教育学校为例[J].图书馆研究，2017（4）：103-107.
[3]教育部等七部门.关于印发《第二期特殊教育提升计划（2017—2020年）》的通知[EB/OL].2017-07-17[2017-08-01].http://www.moe.gov.cn / srcsite / A06 / s3331 / 201707 /t20170720_309687.html，2017-07-18
[4]王世伟.构建信息无障碍的图书馆服务理念和体系[J].大学图书馆学报，2003（6）：161-163.
[5]夏凡.国内图书馆为残疾人服务基本现状调查[J].图书馆学刊，2008（1）：102-104.
[6]王素芳.从物理环境无障碍到信息服务无障碍：我国公共图书馆为残疾群体服务现状调研及问题、对策分析[J].图书馆建设，2010（11）:19-27.
[7]张炜，李春明.积极推进信息无障碍建设人人共享公共文化服务——中国盲人数字图书馆过网站介绍[J].图书馆建设，2009（9）:65-67.
[8]王兆辉，王祝康.逐步实现无障碍全纳服务模式的构建——免费开放下图书馆残疾人服务对策研究[J].图书馆理论与实践，2014（8）:72-74.
中图分类号： G762
文献标识码： A
文章编号： 2095-0438（2019）04-0130-03
收稿日期： 2019-01-10
作者简介： 刘春萍（1980-），黑龙江绥化人，绥化学院图书馆副研究馆员，硕士，研究方向：图书馆学基础理论。
基金项目： 黑龙江省特殊教育专业委员会科研项目“听障大学生信息需求及图书馆服务策略探析”（2017SSC022）研究成果。
[责任编辑 靳开宇]