摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，电力在人们的生产和生活中发挥着越来越重要的作用。电力能源的需求量呈现逐步上升的趋势，这种发展形势下也为用电安全带来了一定的影响。要想控制用电安全问题，就必须从电力营销的质量管理工作入手，采取科学合理的管理策略。在保证用电安全的基础上，开展各类电力营销工作。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
引言
为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。
1什么是电力营销业扩报装
现如今，我国的电力行业不断完善自身的制度及优化服务体系，行业内的竞争也日益激烈起来。要想不被发展的潮流打到就需要强化自身。营销服务工作一定要结合现有的市场需求形式进行适当的转变，才能够促进企业的效益。当今社会的大背景发展日新月异，只有不断更新自己的发展理念、管理模式、营销策略，打破传统的老旧管理模式才能够满足社会的发展需求。营销工作也需要结合国家法律，适当的调整策略及完善营销手段，确保电力企业的发展紧跟时代的步伐。始终以市场为发展导向，不断适应环境发展，经常做好需求调查及市场调研工作，不断拓宽自身企业的业务领域，这样才能够顺应时代的发展趋势，抓住每一次的发展遭遇。业扩报装工作是电力企业的核心工作，规范该工作的标准化工作操作对电力企业自身非常重要，能够促进工作顺利的开展，同时稳固自身的经济利益。近年来，我国的发展进程逐渐加快，现阶段人们的日常生活、工业生产对电力的需求逐渐加大，营销工作是电力企业的关键所在，只有实现科学管理、规范工作流程才能够确保工作的顺利开展。业扩报装是电力营销中的重要组成，其对企业的发展有着一定的影响。这项工作是直接面向用户的，从这项工作中可以了解到企业整体的形象，所以，对业扩报装进行规范化管理，对企业的良好形象的建立有着积极作用，而且也可以在一定程度上提高企业在市场中的竞争力。
2业扩报装中出现的问题
2.1经济发展问题
随着经济的发展，电力业扩报装的客户越来越多，对于重点的报装项目按照常规的报装模式进行，这种模式给重要用户的用电带来了诸多不便，严重影响业扩报装速度。
2.2项目受理前期的问题
由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作，很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题，同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题，像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业，都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。
2.3供电方案制定的问题
供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。
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2.4客户不清楚流程问题
电力报装流程多，客户在报装过程中多次反映流程太多，手续太复杂，这不仅给客户带来了不变，严重影响了报装工作的开展。业扩报装过程中，客户反映较多的是对电力报装业务流程不清楚、项目时限不明确等问题，因此客户存在诸多的疑问。在传统的模式下，客户在提交报装申请后，供电部门才上门服务，而客户工程送电后，业扩报装工作结束了，用户对于在前期或送电后所产生的问题，无处解答。
2.5采购设备施工时的问题
随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动，就比如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大降低了工程进度，直接带来了安全隐患。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
3.1完善管理手段
对电力营销业扩报装流程的管理手段进行不断完善与更新是提升管理工作规范化开展的重点内容。在实际开展业扩报装管理工作时，需要充分考虑到电力企业的发展实际以及具体用户的用电需求。根据不同用户的用电需要制定相应的管理措施，从而提升用电安全，这对电力企业的健康发展具有积极意义。同时，依靠完善管理手段来提升电力企业的服务形象，也可使电力企业的自身竞争实力得到有效提升。由此可见，对电力营销业扩报装流程的管理手段进行完善的重要性。因业扩报装流程较为复杂，会对其规范管理以及具体工作的落实带来一定难度。基于此，需要对其流程进行优化，在保证资源合理配置的基础上，简化业扩报装流程。除此之外，还需要加强对工作人员的管理工作，通过开展业务培训工作来提升工作人员的自身素质水平，使其能够在具体落实业扩报装工作时，发挥出自身的技术优势，保证为用户提供安全的供电服务。
3.2加强营销模式的创新发展
电力营销模式也会对业扩报装流程的管理工作造成一定影响，在进入现代化的发展时期，电力企业的各项工作也需要积极引入现代化管理理念以及先进技术，利用各类技术手段来代替人工作业，不仅能够降低人工失误对电力企业管理工作所带来的影响，还可以有效提升管理工作的效率。尤其是对于业扩报装流程来说，对其流程进行优化之后，借助先进技术，开展装表接电工作以及数据分析工作，可以进一步提升业扩报装工作的效率，为用户带去更好的服务体验。另外，对于具有特殊要求的用电大户来说，也需要根据用户需求，制定有效的服务方案，尽量满足用户的用电需求，为企业树立良好的服务形象，从而提升企业在市场中的竞争优势。
3.3加强员工积极性和技术水平建设
为了提升电力企业的供电服务水平，培养员工以及管理人员的服务意识显得尤为重要。可以在特定的时间内开展培训工作，加强对企业员工以及管理人员的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，树立正确的价值观念，在具体岗位中能够有较强的责任意识。另外，加强对员工技术水平的培训，提升整体员工队伍的综合素质能力，也可促进电力企业的健康发展。电力营销工作中的业扩报装流程管理更是离不开企业员工的直接参与。为此，需要将员工管理作为要点内容来开展。
结语
综上所述，规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。
参考文献
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[3]冯渝皓.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].数字化用户，2017，23（36）.
论文作者:王瑞萍
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/16
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