摘 要：体育场馆资源是体育产业领域中的一个重要组成部分，是体育事业发展的重要物质保障，其发展的好坏将直接影响体育事业改革和发展的前景。随着社会的快速发展，人们对城市篮球馆的要求越来越高。而篮球馆的场地数量、硬软件设施、工作人员、管理制度、场馆宣传方式、经营管理等是篮球场馆未来发展是否良好的重要决定因素。本文通过对广州市百步汇篮球馆的管理运营情况进行深入的调查研究，从场馆的管理理念，场馆场地情况，场馆的对外开放情况和消费者的情况进行问卷调查，并将数据进行统计分析，寻找出百步汇球馆开展过程中所存在的问题，并对此提出可行性的改善建议，为百步汇球馆以及其他地区的篮球馆未来的良好发展提供借鉴依据。
关键词：百步汇球馆 管理 经营 现状分析
Study on the management and operation of baibuhui basketball gymnasium in guangzhou city
◆ Zuoxiang Guangdong Institute of Science and Technology Dongguan 523000
Abstract：Sports venue resources is an important part in the field of sports industry，so as to ensure the material is important in the development of undertakings of physical culture and sports，its development is good or bad will directly affect the prospect of reform and development of undertakings of physical culture and sports.With the rapid development of society，people more and more high to the requirement of city basketball stadium.And the number of venues basketball stadium，hard and software facilities，personnel，management system，propaganda way，operation and management is the basketball stadium venue important determinant of future development are in good condition.Guangzhou city，this article through to the basketball stadium management operation step remit in-depth investigation and study，from the venue management concept，venue site situation，venue of the opening to the outside situation and consumer，the questionnaire survey and statistical analysis of the data to find out the best step remit arena to carry out the problems in the process，and puts forward proposals to improve the feasibility of this，for the best step remit arena as well as in other parts of the provide reference basis for the development of the basketball arena in the future.
Key words：Baibu pool hall Management Management Analysis of the situation
一、前言
1.选题依据。
篮球运动在我国发展迅速，参与篮球运动的人越来越多，场地的需要也越来越大。随着人们的生活质量提高，对场地的要求也更加高，所以篮球场馆的开展现状必须要符合目前人们的真实需要，场馆的实施配置、场馆的场地质量、场馆的运营情况等等都要满足前来参与运动的消费的需求。广州市百步汇球馆在2015年开始运营，主要是以篮球体育活动为主，场馆位于广州市番禺区新造镇，距离地铁站1公里的位置。根据笔者的调查百步汇篮球馆近年来发展迅速，承办了很多比较大型的篮球比赛，为百步汇篮球场馆增添了不少光彩。同时在宣传的效果上也起到了很大的作用，大大的提高了场馆在篮球爱好者心中的地位。可是在发展迅速的同时必然会存在一定的不足，所以本人借此机会，通过深入的调查，希望能找出百步汇场馆在如此迅速发展中所存在的问题，针对问题提出有效的修改意见，为百步汇场馆的今后发展提供真实的理论依据。
2.研究意义。
本研究通过对广州市百步汇篮球消费市场现状，篮球场馆的发展现状、类型、市场运作方式及经营管理机制和对外开放情况的深入调查与分析，了解百步汇球馆的基本情况，发现球馆开展模式的特点和规律，找出球馆在运用过程中所存在的漏洞或者问题，并提出有效的改进方针，为百步汇球馆的今后发展和目前其他地区的篮球场馆的发展提供理论依据，同时促进整个城市的体育经济的发展。
二、研究结果与分析
1.百步汇球馆的基本情况。
百步汇球馆属于盈利性的体育劳务商品的生产单位，是民营型的篮球球馆，是由广州市彭脉体育策划有限公司创立的，主要是承办篮球活动，篮球赛事等活动。场馆的地理位置在于广州市番禺区新造镇，距离地铁1公里，交通便利。
2.经营规模。
在调查中知道，百步汇篮球馆投资金额达到约150万，是由广州市彭脉体育策划有限公司出资建造的，根据本人访谈知道，管理者认为场馆发展规模算中型球馆，因为投资的资金有限，而且都是民营性，所以资金压力较大。他们认为如果政府可以提供支持政策，他们会利用这优势把场馆扩大经营，在场馆的占地面积，场馆的场地数量和场馆的服务设施提升更高的档次。
在场馆的场地数量方面，场地的数量是对场馆经营规模最直接的反映。根据实地调查访问知道，百步篮球场馆的数量一共有4片篮球全场，总共占地面积1500平方米。周末节假日场地的需求是供不应求的，所以场馆需要扩大建设，可是由于资金的问题，导致场馆的改建受到阻碍，想要扩大场馆经营规模需要经营者加大资金的投入。同时，政府部门也应该想方设法为经营者打通融资渠道，为投资者提供资金信贷方面的便利。
3.经营模式。
场馆的经营模式是场馆良好发展和场馆收益效果的前提保障，场馆的经营模式也是场馆如何去吸引消费者和服务消费者的方式。百步汇的经营模式主要是通过管理者设置租场方式，目前百步汇场馆的租场方式有以下几种：分为短租和长租，短租是以小时来计算，全场两个小时300元，最少是两个小时起。还有一种是半天租场，价格是600元，这是属于短租模式。长期租模式就比较多类型，有按比赛规程的时间算和按一星期算，如果是按比赛规程算，一天的价格是1000元一个全场；如果按一个星期算是5000元一个星期一个场。长期的还有VIP客户价格，如果是办月卡VIP、半年卡VIP和年卡VIP的也是不同价格的，最实惠的年卡VIP，随时订场随时进入场地打篮球。通过访问百步汇的管理者，目前最受大众喜欢的消费模式还是按小时算的方式，因为现在打篮球的人们都不是固定在一个场地进行篮球运动，经常换场馆，所以很少人会选择办VIP会员进行消费。
4.经营理念。
经营理念就是管理者或者经营者在追求企业效益的依据，是顾客、经营者价值观在共同认识的基础上，形成的经营设想，包括企业发展方向的认识和企业追求的目标等。
本人对场馆的管理者和工作人员进行调查
由表格中显示知道经营者认为利益最大化是经营理念的占75%，以人为本的占62.5%，同意创新管理的占50%，系统管理的占62.5%，其他的占25%。目前作为消费型的服务行业，如果没有做到优质的服务和以人为本的服务理念是很难吸引到更多的客户的，从数据中发现，百步汇的管理者的管理理念最大比例的还是利益最大化为主，而以人为本的理念占62.5%，很多时候管理者会为了利益而忽略了服务，所以导致消费者进行消费后的反馈一般，从而导致不好的口碑，影响场馆的可持续发展。
5.场馆硬件设施。
篮球场馆设施主要包括篮球场地的设施和篮球场馆配套设施。场馆设施的是否完善与前来场馆进行篮球运动的消费者人数是成正比的，场地设施的优质会极大的吸引篮球爱好者。
下面是本人对百步汇篮球场馆的场地设施调查：
从表中可以清楚看到，基本上场馆都具备了该有的服务设施，只有茶水休闲室是缺少的。现在人们对场馆服务设施的要求提高了，而且有些到场馆打篮球的消费者会携带家属到场馆，那么如果场馆设有茶水休闲室，前来陪同打篮球的家属可以在茶水休闲室进行休息，这能提升场馆的服务质量，给消费者留下一个较好的口碑。通过本人实地观察，百步汇的洗浴间和厕所是在同一个地方，可是洗浴间比较简单，里面并没设置镜子、凳子等等一些比较方便消费者的东西，这让消费者觉得太过于简单了，对消费者的感受有所影响。而且百步汇场馆的停车场也是比较简单，停车场只有一部分是有规划停车区域，而还有一部分是没有停车区域，本人多次到场馆停车场观察，很多车都是乱停，有时候导致了其他车没有位置可以停，甚至有时候因为其他车乱停导致有些离开的客户开不出车，这样的情况也是对消费者有比较大的影响的。
6.场馆对外宣传形式。
从目前百步汇的宣传方式可以看出，管理者基本该使用的宣传方式都有了。目前网络宣传是服务消费行业使用频率最高的宣传方式，网络宣传的影响力也是较大的，因为现在的网络宣传都是图文并茂的链接方式，人们可以从推文中看到场馆的地理位置、场馆内的装修和场馆的服务设施等等，这也是比较吸引消费者的宣传方式。而目前百步汇还以一个比赛宣传的形式作为主要方式，管理者通过邀请各地方的比赛前来百步汇进行篮球比赛，比如番禺区的一些镇队比赛或者是村比赛，管理者都会抓住机会，邀请他们前来比赛。通过比赛的效应，加大场馆的宣传力度，提升场馆的形象。虽然宣传方式都比较合理，可是如何做到宣传和实际的服务一致，甚至真正的服务在质量上高于宣传，那么需要管理者从实际出发，抓好场馆的各种服务设施，做到以人为本、服务为首，这样才能吸引消费者、留住消费者。
三、经营者情况
场馆是经营型篮球场馆活动的客体，而人是活动的主体，是核心的因素。对于经营型篮球场馆来说，场馆的从业者是经营策略的制定者和执行者，是场馆的管理者，是场馆和消费群体之间的纽带和桥梁。当我们权衡一个场馆经营和管理的各种情况时，其中最为关键也是最为核心的因素就是从业者的素质。
对经营者的学历，知识水平情况进行调查，主要调查了番禺区篮球场馆的管理者的现状。
通过对百步汇场馆的管理者和工作人员的学历和专业结构的调查可知，百步汇的管理者学历本科及以上学历的占50%，大专学历的占50%，访问知道，百步汇的管理者都是本科及以上学历，他们其中有一人是管理学专业的，有两人是体育学专业的。管理学专业的管理者了解管理方面的知识，明白市场开拓是需要从消费者心理需求出发，能够较好的抓准市场需求点，对百步汇场馆的发展有利；而体育学的管理者是属于体育专业范畴，他们对场馆的设置比较清楚，知道场馆如何能方便消费者进行使用，了解场馆的特点，是可以改善场馆更加符合消费者要求的。而一部分的工作人员是大专学历，而且学习的专业也不是管理学，工作员平时对接的是消费，他们是消费者和管理者的之间交涉人，那么他们的专业知识并不是管理学和体育学，通过对工作人员的访问，有时候对于消费者的要求，他们会有时候不明白甚至做不到消费者需要的事情，所以如果场馆想要得到更好的发展，场馆的工作人员需要提高自己的工作专业知识水平，提升自己的服务能力，这样更能为消费者提高优质的服务，才能给消费者带来服务上更好的享受。
四、结论与建议
1.结论。
百步汇的场馆属于民营企业，投资资本有限，所以规模属于中型球馆，调查中发现，场馆的各种设施相对较完善，不足的是缺少消费者娱乐休闲室和停车场规划不合理。百步汇场馆的经营者和工作人员的知识学历结构相对合理，可是工作人员的专业知识不足，不能满足场馆发展需求。
2.建议。
（1）场馆的投资力度有限，管理者可以通过制定场馆的发展方案，吸引更多的投资人进行对场馆的投资，扩大场馆运营规模，也可以征求相关政府部分支持。比如通过新造镇政府支持、加入资金投资，为新造人民打造更好的篮球场馆，为群众服务。
（2）场馆管理者和工作人员可以通过外出培训或者自我培训，增加关于管理学、消费者心理学、体育学等专业知识，提升自己的服务水平。
（3）完善场馆服务设施，改善场馆的不足，为消费者提供更加优质和满意的服务，吸引消费者再次消费。
（4）场馆可以通过举办更多的篮球品牌活动，推动更多人前往球馆进行篮球活动，让更多人通过参加场馆组织的篮球活动了解百步汇场馆的优势，树立良好的口碑，为场馆未来发展做好铺垫。
参考文献
[1]孙军 西安市中学篮球场馆资源的利用与开发研究[D].西安体育学院，2010。
[2]胡光辉 北京高校篮球场馆对外开放的现状调查与发展问题研究[D].首都体育学院，2010。
[3]高烨 对浙江省篮球场馆经营管理特点及影响因素的研究[D].北京体育大学，2007。
[4]田晶 曹亚东 辽宁省篮球场馆现状调查研究[J].沈阳体育学院学报，2005，04，40-42。
[5]胡冰洋 北京市区室内篮球场馆利用现状及消费群体特征的研究[D].北京体育大学，2010。
[6]曹宇 北京市社区篮球场馆现状研究[D].河北师范大学，2011。
[7]邱子懿 济南市商业篮球场馆一站式运营模式可行性研究[D].山东师范大学，2016。
[8]马中林 解析某城市室内篮球场馆利用现状和消费群体特征[J].门窗，2014，01，344-345。
论文作者:左翔
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年2月总第291期
论文发表时间:2019/1/11
标签：场馆论文; 篮球论文; 百步论文; 消费者论文; 管理者论文; 场地论文; 设施论文; 《教育学文摘》2019年2月总第291期论文;