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摘要：目的：探讨品管圈活动在神经内科病房护理中的实施方法，以及对提高神经内科病房护理质量的影响。方法：选取2017年3月-2018年3月在医院神经内科治疗过的100例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组各50例，对照组患者进行常规护理，观察组患者在常规护理的基础上给予品管圈活动，护理结束后，通过发放问卷的方式，调查比较两组患者对护理服务质量评价及患者对护理的满意度。结果：观察组患者对护理服务质量评价、健康教育知晓率及患者对护理满意度均显著高于对照组，差异显著（Ｐ＜0.05）。结论：在神经内科病房护理中实施品管圈活动，可有效提高护理服务质量，满足患者的身心需要，减少护理纠纷事件的发生，并提高神经内科住院患者对护理的满意度，切实改善护理质量，深化和推进了整体护理工作，从而取得了很好的社会效益和经济效益。
关键词：品管圈活动；神经内科；应用；护理质量
引言
品管圈在医院的护理活动中占有十分重要的地位。品管圈的实际应用可以使得护理人员之间实现良好互动，从而取长补短，齐心协力，对于做好医院的护理工作，造福广大患者具有十分重要的作用。尤其是对于医院的优质护理服务来说，品管圈的作用更是不可或缺的。本文为了进一步更加深入地分析和探讨品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响，在我神经内科开展为期5个月的品管圈优质护理服务，然后对该活动开展前后患者对护理的满意程度以及护理人员不同项目的考核优秀率进行对比分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年3月-2018年3月医院神经内科收治的100例患者为研究对象，男53例，女47例；年龄38-79岁，平均（55.20±4.90）岁。所有入选患者随机均分为观察组和对照组，两组一般资料比较无显著差异（Ｐ＞0.05）。
1.2方法
对照组采取常规护理。观察组在常规护理的基础上实施品管圈。（1）选取人员，成立品管圈小组。采取自愿报名的形式，在神经内科医护人员中选取8人，成立品管圈小组，任命1名组长。小组中包含不同经验的医护人员。（2）确定活动主题，制定活动计划。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆每半年至少展开两期品管圈活动，每期品管圈围绕“如何提升服务质量”的主题进行，结合神经内科护理目标，从服务质量和减少投诉等方面每人提出2-3个问题点，并列出问题点一览表。提出选取理由，讨论并定案。立案决定后要呈报组长审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。（3）现状调查，查找目前护理中存在的问题。采用问卷调查的方式，在活动第二个月进行，共完成100份调查表，内容为神经内科对护理服务的满意度，以及两组的护理服务投诉率。收集数据，进行整理。神经内科患者以脑梗死者为多，因患者年龄较大，不仅生理方面需加强护理，心理方面也需进行疏导。（4）原因分析：针对选定的每一关键项目展开特性要因分析，找出影响的主要因素。会后小组长要对主要因素进行验证、确认。对于重要原因，各圈员进行分工，分别负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。（5）制定对策和实施：①确定一个合适的主题；②制定周密详细的活动实施方案；③开展实地调研，全面摸清主题的相关工作情况；④根据实际情况设定一个科学、合理的目标，并将其进行量化；⑤从多个角度对存在的问题进行深入的剖析；⑥针对相关的问题，积极寻找和详细制定解决问题的具体对策；⑦对相关对策的执行情况进行监督，同时对相关的措施进行改革和完善。
1.3观察指标
神经内科患者实施品管圈活动后，通过问卷调查，比较两组的护理服务质量，包括护理质量总评、护理人员服务态度和护理投诉率，以及患者对护理的满意度。
2结果
观察组的护理质量总评（97.77±2.78）分，显著高于对照组的（73.56±3.21）分，服务态度显著优于对照组（Ｐ＜0.05），投诉率明显低于对照组。
3讨论
随着社会的发展和经济水平的提高，人们的保健意识不断增强，人们对护理服务质量的重视程度也不断增加。传统的护理模式已经无法满足患者的需求，需要我们进一步探索更有效的护理模式。品管圈是源自日本的一种管理模式，就是由相同或相近的工作场所的成员自发组成的小圈团体，全体成员集合思路和想法解决工作中的问题和提出活动策略，制定可行的方案和活动计划达成目标，集合大家的智慧使每个人都参与解决问题或课题。目的在于提高产品质量和提高工作效率。本研究结果显示，观察组的护理质量总评为（97.77±2.78）分，显著高于对照组的（73.68±3.21）分，且该组的服务态度显著优于对照组，投诉率明显低于对照组（Ｐ＜0.05）。观察组的满意度评分为（97.82±3.31）分，显著高于对照组的（78.23±3.98）分，提示品管圈活动可以有效改善护患关系，将其用于神经内科护理，可满足住院患者的身心需要，也可使护理人员参与到制度的制定和实施中。每个人都是管理者，提升了员工的积极性和参与度，提升了护理人员间的沟通和交流，达到了互相促进、互相学习的目的。通过对护理纠纷事件的分析、对传统护理模式的改进，使患者的住院环境得到改善，对医护人员的信赖度明显增加。综上所述，在神经内科病房护理中实施品管圈活动可有效提高护理质量，满足患者的身心需要，减少护理纠纷的发生，提高住院患者对护理的满意度，切实改善护理质量，社会效益和经济效益明显。
参考文献：
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论文作者:魏璐璐
论文发表刊物:《健康世界》2018年14期
论文发表时间:2018/8/21
标签：品管论文; 患者论文; 神经内科论文; 对照组论文; 质量论文; 服务质量论文; 满意度论文; 《健康世界》2018年14期论文;