摘要：随着社会的不断发展，电力的规模也在逐渐的扩大。电力市场在我国经济社会中占据了很大的份额，是供电企业发展的重要前提。传统的电力营销理念一般存在着很大的弊端，其中包括销售方式落后、销售理念陈旧等等。电力企业若想在激烈的市场竞争中占据一席之地，就要改变现有的营销手段，提升服务质量。本文以电力市场营销的概念 作为出发点，探讨营销策略改变的主要方式和电力优质服务的作用。
关键词：电力市场；营销策略；电力优质服务；作用
前言：随着社会主义经济市场的不断改革，电力供给的矛盾也逐渐暴露，出现了严重的供大于求的现象。在这种发展状态下，消费者占据了主导地位。电力供应部门需要改进现有的营销方法，变更营销手段，建立优质的电力服务，才能够在市场中立足。
一、电力市场营销概述
（一）电力市场营销的特点
营销的主要含义是通过个人或者集体之间的劳动，与其他人进行商品之间交换的一种重要方式。电力市场营销作为营销的一部分，也是如此。电力销售是作为价值性的商品交换物质，来获取利益的根本途径。同时电力市场还具有以下特点：第一，电力市场的挖掘潜力在不断的增加，由于其商品属性的特殊无法向传统商品一样进行保存，开发商要在有需求时对产品进行打造。第二，电力产品的及时性。电力产品使每家每户都必备的物质之一，人们对其的需求量也在增加。销售者必须要保障电力输送的及时，并且确定人们所需用的输电质量。电力质量如果不过关，会出现一些事故，其危害也是我们所无法预测的。第三，从范围扩展的角度来看，国民经济的增长在很大程度上决定着人们对电力的需求，二者是成正比的关系。这也可以称之为是电力弹性指数，电力需求与销售都在空间范围内遵循着一定的规律浮动，电力供应的增加也可以促进我国经济的扩展。
（二）我国电力市场营销中存在的问题
在许多企业来说，营销的重要性都是不言而喻的[1]。但电力企业不同，其特殊性决定了一些管理者对营销的不重视。传统电力发展中，企业占据了主导地位，人们处于一个相对劣势的情况。而近几年来，随着电力部门的增多，许多经营者也意识到了电力销售的重要性，想要打造出更加优质的服务。我国电力营销的概念起步相对较晚，发展至今仍然有着一定的弊端。第一，原有的电力经营模式主要是国家垄断，很少会出现供大于求的情况。电力会随着人们的实际需求而进行阶段性满足。第二，销售部门的销售意识不强，部门机构的制约制约条件不足。原有条件下，电力用品根本不需要人员去销售，扩展的途径有很多，员工也已经习惯了这种计划性的模式，大多都运行行政手段去管理，电力部门的原有架构也没有被延续。第三，企业管理者的不重视。行政手段的实施使公司的机制被不健全。管理者没有对员工进行相应的奖励措施，也没有用一系列的制度对他们进行约束。这样的情况使得员工的工作积极性不是很高。另外，电力企业在数量上的增多也使得销售渠道受阻。第四，企业管理者不重视市场在其中发挥的作用。在没有对市场进行充分的调查前就进行产品生产。第五，电力部门没有建立系统性的服务体制。在售前没有对用户进行了解。销售中没有进行跟踪服务，售后也没有完整的服务链条。这种情况使得许多电力企业用户的丢失[2]。
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二、电力市场营销中的销售策略
（一）价格营销策略
在市场营销中，价格是决定用户数量的必要条件，也是大多数消费者都关心的问题。在电力部门中，产品基本上是在统一分配下进行的。但市场上的电力价格却有高有低。有些企业为了吸引用户，甚至恶意的降低价格，以期在数量上来取胜，甚至达到打压其他商家的目的。这这种手段是不利于市场的长远性发展的，甚至到最后还会自食其果。所以，首先，各电力企业应该联合到一起，制定统一的产品价格，使市场内的电力商品尽量保持在波动性比较小的范围内。这样就为电力的长远发展提供了有效的途径。其次，从每个用户入手，对市场的加以研究。在营销前，企业要对各用户进行明确的划分，制定科学的目标市场。例如：按照用电的规模，将用户划分为工业消费者和居民消费者。对于前者来说，电力的使用量一般非常大，期间的需求浮动也有着一定的差异。销售者可以在需求量较大的生产旺季时对工业用户进行集中性推销。在需求量较小的生产淡季时实施一定的优惠政策，进行捆绑式推销。而对于居民消费者，企业可以根据每个用户的用电差异、性质、和特定时间进行针对性销售。从用户的根本需求出发，采用阶梯式的差别电价。另外，对于普通的居民用电，销售者应该采用时段的定价方式，在用电的高峰期进行集中式供应，以完善电力输送的质量，促进居民用电量的增加[3]。
（二）品牌销售策略
在现代市场当中，营销用户进行消费的很大一部分因素在于产品的品牌。所以，之电力销售过程中。营销人员要根据不同的发展阶段制定不同的销售任务。例如：在企业的建立初期，公司的目的在于扩大知名度，增加用户数量。所以，这一阶段要求营销人员量的业务量的上升。我们可以通过发送一些产品广告或者是室内推广的方式扩大消费人群。在企业发展趋近稳定的时期，电力部门要创造品牌效应，加强自身的形象建设。例如：电力部门可以在电视节目的黄金段时期插入一些广告，以电力的“节能、安全、高质量、优化型服务”为目标，让消费者对企业有一个整体性的了解，树立公司内部的企业形象。另一方面，企业也可以从品牌的知名度出发，将这种内部机制转化为营销动力，建立本企业的良好口碑[4]。
三、优化电力服务质量的作用
电力服务质量是现代消费者关心的首要问题，也是电力部门的核心部分。随着时代的发展，电力服务的优化程度受到了越来越多人的关注。电力企业应该将扩展服务范围，将服务进行阶段性划分。分为售前、售中、售后三个部分。在售前，要求销售人员完善市场调查，以消费者的服务性需求出发，做出具有针对性的服务。在售中，销售人员要进行实施的状态跟踪，将用户的满意程度放在首位。在售后，如果消费者遇到了一些质量上的故障问题，销售人员要及时进行解决，以期做到长期性发展的目标。这种分层式服务的开展，能够让消费者觉得更加贴心，在使用过程中更加放心。对于电力部门来讲，这种方式也有利于其工作的改进，做到电力产品的有效升级[5]。
结论：综上所述，电力企业若想在激烈的市场竞争中得到持续性的发展，首先应该确立长远的战略性目标，转变传统的营销理念，以用户的根本需求出发，优化电力的服务质量，为我国电力的稳固运行奠定良好基础。
参考文献：
[1]曾惠萍. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J]. 科技视界,2014,34:327.
[2]王惠. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J]. 电子制作,2015,06:85.
[3]吴志坚. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 经营管理者,2015,19:249.
[4]田密密. 浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 黑龙江科技信息,2014,29:39.
[5]陈岩. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 科技风,2016,13:73.
论文作者:刘栋,赵操
论文发表刊物:《电力设备》2016年第17期
论文发表时间:2016/11/7
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