云南省第二人民医院 云南昆明 650021
摘要：目的 讨论研究对肿瘤内科患者提供优质完善的综合护理对提高其护理服务质量与满意度的意义与影响。方法 选择我院肿瘤内科患者50例均提供完善综合的优质护理。通过调查问卷形式统计患者对护理服务满意程度及护理结果。结果 观察组护理满意程度及护理结局均较满意（p＜0.05）。结论 对肿瘤内科患者提供优质护理干预一方面可加强护患沟通，使其全面认识疾病并自觉提高治疗依从性；同时可帮助患者缓解疾病症状，改善生存质量并显著提高护理服务质量，并直接降低了人为护理缺陷发生概率。
关键词：优质护理；肿瘤内科；护理服务质量；意义与影响
近年来随着医疗护理模式的转变及人们生活水平的提高，患者及家属在治疗过程中对护理工作的要求也越来越细致，仅将疾病护理作为重点的护理方式已不能满足患者对临床护理的需求[1]。优质护理干预强调调整人的整体性与社会性，根据患者的综合情况，注重对其进行心理护理与情绪干预并实施人文关怀，帮助其全面、正确的认识疾病与治疗方法，达到提高治疗依从性，改善生存质量的目的。本研究为探讨优质护理对改善肿瘤内科患者护理服务质量的意义与影响，特选取50例本病患者临床资料进行分析。现报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料 选择我院2017年1月至2018年1月肿瘤科患者50例作为研究对象并设置为观察组。包括男26例，女24例；年龄41-67岁，平均（54.3±13.2）岁；住院时间3-30天，平均（16.5±13.0）天。所有患者性别、年龄等一般资料未见显著差异，具有可比性。
1.2护理方法 为观察组提供优质全面的护理干预，包括：（1）保持热情积极的态度，为患者及家属使用通俗易懂的语言讲解疾病的相关知识及治疗方法，告知其积极配合治疗的重要性、治疗过程中可能出现的不良反应及注意事项等[2]。帮助其全面、正确的认识疾病，告知其积极配合治疗是能够控制疾病进一步发展的，使其意识到积极配合治疗的重要意义，调整心态接受治疗。（2）治疗过程中患者需忍受身体与精神的痛苦，心理负担较重，易出现悲观、失望等负性情绪，护理人员应积极与患者沟通，了解其内心痛苦与诉求并尽量帮助其解决内心对疾病的困惑与疑问，满足其合理需求，消除患者对疾病的恐惧感，建立相互信任的护患关系[3]。同时，嘱患者家属多与患者进行沟通，给予语言上的鼓励与支持，使其感受到来自家庭的温暖与关怀，调整状态，树立治疗疾病的信心与勇气。（3）为患者提供饮食指导，告知其多食用高蛋白、易消化的食物，根据患者的饮食习惯多与患者家属沟通，通过变化烹饪方式与菜品搭配的方式帮助患者改善食欲，保持每日充足的营养摄入，必要时请营养科给予指导。根据患者病情可指导其每日进行身体锻炼，增强自身抵抗力，缓解紧张情绪有助于疾病的治疗。（4）增加每日巡防次数，对患者身体情况进行密切观察，保持病房内适合的温度与湿度，保持每日充足的采光与通风，为患者提供整洁、舒适、安静、安全的治疗环境。
1.3疗效观察 比较两组患者不同程度护理后护理服务满意程度及护理结果。
1.4统计学方法 采用SPSS20.0统计软件进行统计分析，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理满意程度人数 观察组提供优质护理服务后“非常满意”与“满意”人数分别为38人，11人，“一般”、“不满意”人数少1人，0人，护理满意度98.0%。详情见表1.
表1 护理满意程度人数（n）
3.讨论
优质护理是在既往进行疾病治疗，改善身体机能的前提下更好地为患者提供护理服务，减轻生理痛苦与精神压力，降低并发症发生概率，提高治疗效率。目前，临床护理模式已由以疾病治疗为中心逐渐发展到以人为中心，在注重各项生理指标的护理与观察基础上更加注重对患者心理与情绪的干预，对其实施人文关怀并与患者家属配合为其营造良好的家庭支持系统，理解、支持、关心患者，使其自觉提高治疗依从性积极配合治疗[4]。本次研究中对观察组患者提供优质护理干预，一方面帮助其正确认识疾病及治疗方式，使其保持积极的心态配合治疗，通过对其进行心理干预，了解其内心疑问与诉求并给予解答，同时配合家属的鼓励与支持，更进一步帮助其树立面对疾病的勇气与信心；结合饮食与运动指导，为其提供舒适的治疗环境这一系列护理服务对改善患者负性情绪，帮助其调整心理状态，提高疾病治疗效率均具有重要意义。在以人为本的护理服务理念下，护理人员充分尊重患者并增加护患间的沟通与了解[5]，为其排忧解难，建立信任关系有助于更好的改善护理过程中可能出现的意外事件，降低护理缺陷。
综上所述，对肿瘤内科患者提供优质护理干预可在帮助患者缓解生理疼痛与精神压力的基础上提高疾病治疗效果，改善生存质量并显著提高护理服务质量与满意程度。
参考文献：
[1]谢丽萍.优质护理模式在肿瘤化疗患者护理中的实施效果分析[J].皮肤病与性病，2018，40（02）：301-303.
[2]谢燕，颜川，蒋庆，等.人文关怀在肿瘤患者优质护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（22）：115+118.
[3]胡星霞，吴增贵，褚春飞.人文关怀在肿瘤外科优质护理中的运用[J].中医药管理杂志，2018，26（03）：157-159.
[4]苗蓓蓓，宫玲，王翠霞.102例晚期肿瘤患者应用优质护理理念效果分析[J].北华大学学报（自然科学版），2018，19（01）：95-97.
[5]李忠秋.优质护理理念在晚期肿瘤患者中的应用[J].中国社区医师，2018，34（01）：140+142.
论文作者:昌吉梅
论文发表刊物:《健康世界》2018年16期
论文发表时间:2018/10/9
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