太原市通昱工程造价咨询有限公司 030024
摘要：工程造价咨询企业作为一个典型的知识密集型企业，在发展的过程中面临众多的障碍和挑战，要想在竞争市场中树立自己的品牌，知识管理体系建立必不可缺。本文首先对知识管理体系的概念和重要性做了简要阐述，接着分析了工程造价知识管理体系优化过程中存在的障碍和原因，在此基础上提出了从组织、信息和运营三方面提出了改进策略，以期提高企业的市场竞争力。
关键词：工程造价咨询企业；知识管理；知识管理体系；改进措施
近年来，经济全球化发展进程的加快，国际间的竞争日益激烈。国际间的竞争归根结底是人才的竞争，是知识的竞争，人类正逐步踏入以知识为主线的知识经济时代[1]。对于建筑企业亦是如此，工程造价咨询企业是一个典型的知识密集型企业，近年来工程造价咨询企业受到越来越多的建筑企业的青睐，获得了长足的发展，但是也要清晰的认识到工程造价咨询企业面临着激励的竞争，尤其是客户提出的要求更加精细化[2]。面对这一趋势，工程造价咨询企业如何运用自身资源，提高咨询水平和知识管理，对企业的可持续发展十分重要。
一、知识管理体系的概念和重要性
企业知识管理实质是使知识在企业知识链进行动态流转的过程中实现增值[3]。是由企业内部和外部知识及其相关要素共同组成的一条完整的知识链，通过对知识链进行全过程管理与整合，不断创造和发掘知识的新价值，核心是建立一条知识链，并对其进行管理[4]。
知识管理是一个复杂的、长期的过程，企业知识管理的成功，首先可以使企业的信息和知识有序化，并为以后的检索或使用提供了方便；其次有利于组织内部间的合作与沟通，方便组织的合作交流；再次可以加快企业知识和信息的流动，使知识和信息的共享与交流速度加快；最后可以提升企业的核心竞争力，使知识增值，从而更好的服务客户。
二、工程造价知识管理体系优化过程中存在的障碍
首先从运作系统优化的障碍来看，知识库是一个全面的知识集群，在计算机中对这些先关的知识进行存储，知识管理就会自动实现，但知识管理是一个管理知识的动态过程，因此绝不仅仅只是单纯的表现为知识库的建立。其次从组织系统优化的障碍来看，知识管理是管理层的任务，知识管理是对组织中的个人和群体所具备的知识，企业知识管理需要企业全员参与，而不仅仅只是管理层的参与。另外就是少数的专家是知识的基本源泉，部分个人智慧和能力在项目团队中经常被放大，不利于企业知识的创新与业务的开拓。再次从信息系统优化的障碍来看，很多人错误的认为软件的应用就等于知识管理，软件效率的提升也对知识的共享与创新造成了一定的影响。部分工程造价企业认为知识是一个稳定的事物，事实上是一个动态的事物，需要通过智力的劳动，发现和创造。最后是技术系统能替代面对面地交流障碍，面对面地交流是协调内外环境的很重要方式，但是随着技术系统的运用，很多的造价企业用技术系统替代了面对面交流。
三、工程造价咨询企业知识管理体系障碍的原因分析
（一）企业内部管理的原因
企业内部管理的原因集中表现在以下几方面：一是内部管理层缺乏对知识管理理念和系统的准确认识，没有专门的知识管理激烈措施和制度来保证知识管理的运行；二是内部管理层对知识管理的理解有误区，简单地将信息、数据和知识混为一谈，，缺乏对信息、数据的深层次的加工或挖掘，容易引起企业承担项目的知识重复利用率低，不能为企业创造应有的价值；三是内部管理层只是单纯的关注知识的收集，忽视了企业的业务流程、文化等因素有机地结合，无法在企业运行过程中完全发挥知识管理的作用。四是缺乏知识管理具体流程，无法真正的在企业中全程流动。
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（二）企业职员的原因
本文将企业职员的原因概述为以下三点，一是造价咨询职员的学历学历、专业水平普遍偏低，因此很难帮助企业和客户提供有利信息。另外在造价咨询行业也存在一些员工抵触知识的交流及共享，致使知识共享的初衷和设想很难实现。二是工程造价咨询企业的人员流动性较大，由于待遇相对较低，再加上工作辛苦，很多的大学生都把咨询企业作为跳板，最终还是会离职。同时从事造价工作的队伍越来越庞大，竞争也越来越激烈，如果职员私有的知识不能及时的转化成企业共有知识，当他们离职时，大部分知识不能被企业保留，会对企业造成重大损失。
三是职员普遍喜欢借鉴以前成功案例，自我思考和自我挑战的原动力出现了下滑。
（三）知识管理体系的原因
目前很多企业已经开始重视知识管理的工作，但是大部分还没有认清知识管理的本质，知识管理中仍然缺乏企业战略的支撑、缺乏组织结构的支撑、缺乏企业文化的支撑。导致了让知识管理在企业中只是一句口号，不利于工程造价咨询企业对市场的把控，不利于企业知识管理的实施和发展。
四、工程造价咨询企业知识管理体系的改进
（一）运作系统的改进措施
作为工程造价咨询企业首先要要优化企业知识管理流程，提高知识的准确性需要企业加强对知识的审查，保证知识的准确度，另外还要加强促进新知识发展，鼓励员工多思考、多发掘对企业有益的新知识，重视对知识运作流程的完善和优化。其次要将知识管理跟企业战略挂钩，管理者要明确认识知识管理是帮助企业实现战略目标，知识管理工作应当始终围绕企业的战略目标来展开。
（二）组织系统的改进措施
首先加强知识共享交流的企业文化建设，以客户的利益为服务的宗旨，营造共享型的企业文化，鼓励从业人员分享自己所具备知识，鼓励团队的知识共享和个人知识的创新；制定知识管理的激励机制，激发企业员工的创造力，营造和
谐的团队氛围和企业文化；营造创新型企业文化，鼓励从业人员突破旧思想的约束。
（三）信息系统的改进措施
信息系统的改进首先应加强专家网络和人才库的建立、客户管理库的建立和项目知识库的建立，从而对有关信息进行加工、创造、应用；其次将信息系统与原有业务相结合，实现信息系统的应用和推广，对组织不断进行改善和改造。
另外还要将信息系统与组织文化的结合。
五、结语
工程造价咨询企业知识管理体系的改进是一个相对漫长的过程，不仅仅是上文提高的组织、运作和信息系统，还要明确知识管理体系的划分标准，在实践中不断丰富和总结经验，企业要想提高自身的核心竞争力，建立和谐完善的知识管理体系势在必行。
参考文献：
[1]贾丽霞.工程造价咨询企业服务质量控制方案设计[D].天津理工大学，2012.
[2]刘媛媛.全过程造价咨询业务研究[D].天津理工大学，2012.
[3]刘晓婷.基于需求层次理论的工程造价咨询企业人力资源管理研究[D].南京工业大学，2013.
[4]林昕，孙春玲，吴逸男，张随.价值共创视角下造价咨询企业客户关系管理创新研究[J].建筑经济，2017，38（10）：96-100.
[5]曹丹，曹琳羚.建筑施工相关企业知识共享现状浅析与建议——以工程造价咨询企业为例[J].居舍，2017（31）：67+157.
袁军，男 1989.10.11山西省太原市人，太原市通昱工程造价咨询有限公司，邮编030024 现职称助理工程师 本科，毕业于中央电大
论文作者:袁军
论文发表刊物:《建筑细部》2018年2月下
论文发表时间:2018/9/27
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