摘 要：图书馆是主要文献信息中心和知识服务中心，为教科研活动提供信息服务和智力支持，其与大数据的结合已然成为图书馆发展的必然趋势和根本要求。基于此，本文概述了大数据，简述了大数据对图书馆的主要作用，对基于大数据的图书馆服务管理策略进行了论述分析。
关键词：大数据 图书馆 服务管理
一、大数据的概述
大数据是指数据量大、数据类别复杂的数据集，这些数据集具有Volume（数据量大）、Velocity（数据处理速度快）、Variety（数据具有多样性）和Value（数据价值密度低）的4V特点。
1.数据体量巨大。相关研究分析，全球产生的数据总量预计2020年将达到35ZB。
2.处理速度快。大数据要求对多样化的海量数据进行实时处理，可以从各种类型的数据中快速获得高价值的信息。这一点是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。
3.数据类型繁多。大数据的数据类型很多，包括视频、图片、地图、网络日志等。
4.价值密度低。价值是大数据的意义所在，大数据的价值虽然巨大，但其价值密度却很低。
二、大数据对图书馆的主要作用分析
1.为图书馆科学管理提供决策依据。通常图书馆各项政策的制定和实施，一般是以自上而下的次序进行，这样虽然有利于管理的权威性与政策实施的有效性，但是忽视读者体验、读者参与度不高的弊端也一直客观存在，造成了图书馆管理与服务同实际工作的脱节。大数据下的图书馆大数据汇聚了大量以前意识不到或重视不够的数据，通过对图书馆大数据的挖掘，可从中寻找意义关联并进行分析，使图书馆的文献信息服务决策从通过简单经验和统计结果的方式转向基于数据分析的科学决策。通过数据统计、横向对比、指数分析、趋势分析等工作，可为图书馆各级管理者进行科学决策提供依据。
2.驱动图书馆服务方式的变革。在大数据的支持下，图书馆能够更好地了解读者需求，不断改进其服务方式和方法，并且在为读者提供文献信息服务的互动过程中真正变成读者获取知识的促进者与协作者。
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利用大数据技术可以跟踪服务过程，对图书馆服务进行评估，还可以运用回归分析、关联规则挖掘等方法，帮助图书馆分析各类服务的实际效果，使图书馆可以做出及时调整，提高服务质量和水平。
三、基于大数据的图书馆服务管理策略
1.积极转变服务方式。图书馆服务重心应该从注重资源建设转向注重服务能力建设，服务方式应该从满足大多数读者基本需求的普遍性服务，转向满足每一个读者不同需求的个性化服务。长期以来，图书馆对读者的个性化需求重视不够，从今后的发展趋势看，个性化服务水平将成为检验图书馆服务实际效果的重要指标。大数据时代，图书馆可以通过对读者数据的分析获取有价值的信息，建立读者模型，主动开展宣传推广服务、跟踪服务、知识关联服务和精确服务，改进读者体验，提升个性化服务水平。
2.不断优化服务过程。大数据时代下的云计算机、移动通讯、传感器、可信计算等新技术越来越多地融入了图书馆服务的全过程，在大数据服务模式下，各类资源能够通过各种传感器、适配器、RFID和人机交互等实现资源半自动或全自动感知，然后借助网络等传输信息，可以在不影响服务活动的情况下实时并持续地采集更多微观的服务过程性数据，使图书馆可以在对各类数据进行管理和处理的基础上提供一站式、一体化的图书馆融合服务。
3.拓展服务渠道。大数据背景下，图书馆强调读者参与，不仅包含传统的读者使用需求或读者评价，而是嵌入文献信息服务过程中的每一个具体环节。图书馆大数据生态系统，是力争构建一个大数据制造者、管理者、处理者等各方参与，都可以进行大数据存储、组织、获取、分析和决策的公共服务环境。在读者参与过程中，要注重读者参与实际效果和对服务的支撑能力，形成图书馆与读者的自发性互动，使二者形成一个紧密结合的互动合作式联合体。
4.创新服务手段。图书馆的大数据分析，就像是图书馆的GPS，将整个信息服务活动的过程和发展趋势等情况全部呈现出来。
主要表现在两个方面：一方面是以图书馆现有数据为对象进行挖掘与分析，通过图书借阅信息和电子资源浏览及下载信息，进行读者阅读行为分析，为创新阅读推广活动方式和手段；另一方面是读者所需的大数据分析，这类分析类似目前图书馆为企业、政府和研究机构等客户群体所做的信息情报参考和竞争情报分析等。
综上所述，图书馆作为文献信息中心，为教科研服务是图书馆的终极目标。随着大数据对图书馆传统服务模式带来的冲击，为了适应大数据对图书馆服务的影响，对基于大数据的图书馆服务管理策略进行分析具有重要意义。
参考文献
[1]任涛 大数据环境下高校图书馆学科数字资源的整合[J].知识经济，2017，（10）。
[2]余丽 基于大数据的数字图书馆信息服务研究[J].电脑编程技巧与维护，2018，（02）。
[3]莫绪龙 大数据时代的图书馆服务策略探究[J].信息记录材料，2018，（03）。
论文作者:赵燕
论文发表刊物:《素质教育》2019年4月总第303期
论文发表时间:2019/1/25
标签：数据论文; 图书馆论文; 读者论文; 信息服务论文; 服务管理论文; 价值论文; 方式论文; 《素质教育》2019年4月总第303期论文;