关键词：电力营销管理;精细化管理;应用
引言
精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。
一、精细化管理概念
精细化管理是一种文化。一种理念，日本在20世纪50年代，提出企业管理理念，它是服务质量精细化和社会分工精细化对现代管理的根本要求，是在常规管理基础上，不断深化的管理模式和基本思想，是一种减少管理所占资源和降低管理成本为目标的管理方法。现代管理学认为，科学管理主要分为三个层次，第一层次为精细化，第二层次为个性化，第三层次为规范化。精细化管理是落实管理责任，将管理责任不斷落实、细化，要求管理者要尽职尽责。首先以做好工作为基本要求，力争做到日清日结，每天对当天工作情况进行检查，及时发展问题，及时处理。精细化管理是企业运行的核心，精华在于企业要把控好产品质量，处理好质量与缺陷之间的联系，建立一套完整的竞争体系。
二、电力营销管理的弊端
（一）缺乏完善管理体系
现阶段，我国在电力企业中应用精细化管理还处在探索和初级阶段，没有完整的精细化管理模式。大部分电力企业在工作中仍然使用老一套管理模式，以生产为核心导向，这种传统管理模式在源头忽视了市场对企业提出的要求，从而致使企业的服务质量没有得到客户的满意，不利于企业的发展。除以生产为根本导向外，售前服务和售后服务与市场存在差距。
（二）基础工作欠缺
精细化管理要求企业精细管理各种工作，但是当前比较突出的一个问题是企业基础工作存在缺陷，不够扎实，根本原因是企业缺少时效性，电力企业不能准确把握市场与客户提出的要求和需求，从而无法及时对营销工作进行创新改革。除不能满足客户需求外，电力企业不能准确定位。由于基础工作具有欠缺性，导致企业没有正确认识到自身在市场中的定位，导致企业缺少对技术改革创新积极性，具有滞后性，在一定程度上营销电力企业发展和服务质量。
（三）工作表面化
在电力企业中应用精细化管理，使精细化管理发挥真正作用，并落实在各项工作中。但是就目前形势分析，大部分电力企业在服务方面具有表面化特点，例如只是简单的更换场地设备，微笑服务，但是缺少思想意识和理念，进而企业不知该从哪方面开展改革精细化管理，不利于企业实现创新改革，特别是没有预知的服务项目，电力企业难以实现有效的营销管理。
三、电力营销精细化管理优化措施分析
3.1提高企业自身的服务质量，利于树立良好的企业形象
随着我国经济的发展，各个行业也开始了蓬勃发展的趋势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆尤其是电力企业这种特殊性质的企业更是竞争力非常的大，如果一个企业想在这样的困境中脱颖而出成为企业的佼佼者的话，就要赢得消费者的支持和信赖。因此，这样的问题就摆在了每个电力企业的面前，到底怎样提高自己企业的竞争力从而赢得市场份额呢？除了要建立严格的标准制度以外，笔者认为很重要的一点就是还要提高服务质量，树立良好的企业形象。一个企业想摆出自己的诚意和态度来，给消费者看得很重要的一点就是提高自己的质量，让消费者感受到，然后才能扩大市场赢得先机。得到消费者的信任，树立了良好的企业形象，这样就有利于电力营销中精细化的管理。
3.2完善管理标准体系
建立完善的管理标准体系是精细化管理实施的基础前提，因此要做好精细化管理必须要强化体系建设。电力企业应该根据员工的具体岗位和工作任务，制定科学的管理标准，同时要明确考核标准，并严格执行，以此来为精细化管理的实施奠定良好的基础，使其有章可循。对员工进行详细严格的考核，能够有效强化精细化管理实施，促进电力企业的发展。长久的实践证明了电力营销的业绩对企业的发展有重要的影响，所以加强电力企业营销精细化管理的落实，有利于电力企业的发展，能够有效地提高企业的整体的效益，促进电力企业实现最终的战略目标。
3.3采用用电信息采集系统
用电信息采集系统指的是采集、处理和实时监控电力用户的用电信息系统。用户用电信息采集系统是记住分析和采集配电变压器和用户的用电数据信息，实现线损分析、负荷管理、阶梯定价的实施、用电监控等诸多营销管理环节。用电信息采集系统的功能主要有：（1）数据采集，立足于不同业务对采集数据的要求，对自动采集任务进行编制，管理和检查各种采集任务和任务的执行情况;（2）数据管理，主要包括数据存储管理、数据计算分析、数据合理性检查等;（3）定制控制，主要是借助远方控制方式将费率定值控制功能、电量定值控制、系统功率定值控制顺利实现;（4）综合应用，主要包括增值服务、变损分析、线损分析、电能质量数据统计、异常用电分析、用电情况统计分析、有序用电管理、费控管理和自动抄表管理;（5）运行维护管理，主要包括报表管理、维护及故障记录、运行状况管理、通信和路由管理、檔案管理、权限和密码管理、系统对时等;（6）系统接口，完成和其他业务应用系统的连接功能。
3.4精细化的预控管理
从根本上规避营销经营风险，加大力度营销业务稽查管理，全面跟踪、监督与检查营销业务重的关键业务环节和关键数据处理，有效预防经营活动中存在的风险与差错，并第一时间纠正;加强预控营销服务危机，提炼运营过程中可能出现的新投诉易发点，有效缓解供用电矛盾，建立服务质量督查责任区;在流程时限内短信通知用户，使流程以“预控”代替当前的“在控”“可控”;就供用电安全管理着重向高危重要客户推进，针对重要电力客户开展隐患排查治理工作;进一步加强电力需求侧管理，在夏季用电高峰期做好迎峰度电有序用电应急预案，保证在高峰期也不会影响用户的用电;给于用户科学指导与有效帮助，使之安排好生产方式，调整用电负荷，尽量避免用电高峰期;建立电费收益预警机制，按照客户信用情况，以重点区域、重点行业、难点企业为出发点，将风险防范与控制分析工作落到实处。
结束语
综上所述，电力企业在发展的过程中实施精细化管理是根本方向，并且可有效提高企业竞争力，在社会中树立良好的企业形象。结合上述分析，企业要根据企业自身情况，制定科学合理的精细化管理方案，为企业可持续发展奠定基础。本文从精细化管理理念出发，对电力营销管理弊端进行探究，并提出合理的应对政策，对电力企业发展具有重要价值。
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论文作者:张超
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第 21期
论文发表时间:2020/5/8