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当一位天使与你相距不过十厘米,手里拿着一根卷尺与你“亲密接触”,且时间可能长达十几分钟。这不是什么电影里的场景,而是IWODE定制门店里的“天使裁缝”在为顾客量身定制服装。
2007年,留学英伦归来的何冠斌进入广州宝洁公司。但在一次朋友聚会后,他放弃了这个令人艳羡的工作。原来是有位好友问,哪里可以买到既适合上班穿,而价格不太贵的衣服,最好能有自己的特色。的确,有时我们厌倦去购买那些大众化的衣服,但又苦于没有其它途径按自己的要求来定制服装。而我们的这种“苦恼”,何冠斌和他的好友就能帮你解决。
“许多朋友都说,在男性正装这块没有太多好的选择,大部分男装品牌的款型都是千篇一律。”何冠斌说,“这让我想到,既然市场上没有,倒不如我们自己出来做一个更有个性化的男装品牌。”
在对市场做了仔细的调研后,2007年10月,埃沃(IWODE)环球定制有限公司正式成立。
平价定制
说到定制,一般人都会联想到有专门设计师服务,动辄上万或是几万的价格。而何冠斌则一再强调,“我们做的是非传统的平价定制,介于大规模标准化生产和高级定制之间。”
通常做定制的往往是两类人:一类是体形非常特殊;另一类则是富有,且对产品要求特别高。
何冠斌却告诉记者,“这两类人都不是IWODE的目标客户,我们的目标客户主要是属于中产阶层的白领。”
在定价上,IWODE也是瞄准白领中产阶级可以接受的价格,衬衣的售价在200-500元,一套西服在2000-5000元。
其实,从严格意义上讲,IWODE所提供的定制,并非完全的定制,而是可选择的标准化定制。
简单说来,就是把一件衣服拆成几个主要的部件,如基本的版型、袖子、领口、门襟等,每个部件都有很多不同的模板,客户可以自己选择不同款式的部件来拼接成成品,最后还可以选择在袖口等位置绣上名字等专属标志。
由于所有定制的款式都有成衣样品,以至于当客户进入IWODE的门店时会产生一种错觉,感觉不到这是一家定制服装店。
“基本上,所有的部件你可以随便选择,但如果是我们的模板里没有的,那我们就不能接受客户的要求了。”何冠斌说。
据一项调查显示,在传统的定制服装产业中,客户的返修率和不满意度高达10%,主要原因在于客户对于拿到的成品和想象中差距太大,而在IWODE,所有的组合都有现成的样品展示。
中央工厂
目前,IWODE主要做的是以男性正装为主,包括西服、西裤、衬衣以及一些配件。
“主要原因在于男性正装的款型变化相对较少,标准化定制的难度要比女装小很多。”何冠斌说。
实际上,IWODE最大的优势是将定制产品做到与标准化产品差不多的价格。无疑如何控制成本则成为它最大的难题。
“定制产品与标准化产品在成本上最大的差异在于生产成本的差异,把定制产品做到跟标准产品差不多,最关键的一环就是如何真正把定制化做成能实现大规模生产的准标准化定制。”何冠斌说。
为了能够实现这个目标,IWODE开发出了一套独特的IT系统。这套IT系统不仅存储了客户的身高、体型等信息,还可以把一件服装制作的流程程序化后变成一个个指令。“当想要在工厂加工某件衣服时,我们只需要把这些指令输入电脑中,然后那些受电脑控制的工厂车间的机器就会在自动地生产衣服的各个部件,最后把这些部件进行组装成一件成衣。”何冠斌把这个IT系统称为“中央工厂”,好比整个定制服装的流程都是通过这个中心发出不同的信息指令来运作的,而不是分散的独立运作,而是在一个整体的系统下进行运作。
“有了这样一个中央工厂,我们就可以让车间与客户达到直接沟通的目的。”何冠斌告诉记者,“因为客户的需求信息以及车间产品生产过程的信息都会在这个中央工厂进行对接,可以随时调整两者出现的不协调,让客户的要求能准确地出现在车间的生产流程中。”
有了这样一个中央工厂,IWODE的生产流程不仅缩短了,而且客户能在最短时间内收到满意的产品。
实体+网站
2008年,IWODE正式创建后的第一年,营业收入约400万。到2009年,营业收入达到1200万。目前,在广州、深圳等地已经开设12家门店,估计年内可达到15家以上。
由于开实体店的成本不小,现在一些新起的男装品牌纷纷选择走B2C的路线。这样的优势在于可以快速实现全国扩张,但IWODE依然坚持以实体店为主的模式。
何冠斌做出了这样的解释,“我们曾经做过一个调查,主要是针对男装,在目前状况下,电子商务的消费群总共只占整个市场消费额的1%左右,99%还在实体经营这部分,而且在中国目前状况下,对于中端及中高端的消费,在实体店也更加现实一些。在网络上,现在消费的更多的是几十元、100元左右的衣服,而不是几百元、上千元的衣服。”
同时,何冠斌坦承,“一个普通的男性服装品牌,一年营业额做个5亿、10亿是比较普通的,现在IWODE的市场占有率还非常低,主要原因在于销售网点不是很多。”
目前,IWODE虽然选择同时发展实体连锁店和网店,但以实体店为主,待整个电子商务的环境更加成熟之后,才会加大对网上业务的倾斜。
“其实我们并没有忽视信息网络建设这部分,现在IWODE的信息平台已经很完善,只需要第一次的量身,系统就可以把客户的身体数据记录下来,下一次客户去店里购买只要是报上编号或手机号,数据就会自动显示客户适合的型号,同时客户也可以登录网站去选择定制产品。”何冠斌还告诉记者,通过这个IT系统还会不定期地抽出一定数量的顾客参加特别的活动,以及抽查回访客户满足其特定的需求。
到目前,IWODE的每一家门店的利润差不多以100%的增长率在高速发展,而且每开一家新店就能赢利。
“如果新开的门店不能赢利的话,我们是不会贸然开店的。”在何冠斌看来,如果没有做好准备就快速上规模的话,有可能很快会遇到瓶颈。
然而IWODE的规模确实正在不断做大,最近好几家风险投资机构也看上了IWODE。这意味着IWODE将会进入快速增长的通道,将会开设更多的连锁实体店。不过,何冠斌有自己的打算。“我们确实会加快开店的速度,但不是无目的无节制地开店,我们会有节奏地来加快开店的速度,我们不会纯粹为了扩大规模而开店。”何冠斌很认真地说。