摘要：电力企业对电力进行营销是必然趋势，营销工作的成功决定着企业的发展形势，而且与电力的能否处于正常运行的状态也有着直接关系。因此要为电力企业的营销工作，制定规范标准的方案。在推进电力营销工作的时候，除了制定的方案外，还要提高电力的服务质量。这就需要我们去研究电力企业运行管理的方式，以此来保证电力服务的质量。本文就对如何提高电力服务质量推荐电力营销工作这一问题进行深入的分析。
关键词：电力营销；服务质量；提高；推进
引言
自从有了电能，社会的发展和人们的生产生活越来越依赖电能，在当前社会中，如果没有电能的话，社会就将会瘫痪，各行各业中都需要运用大量的电能进行维持，因此，电力企业就应该保证人们都能够使用上非常稳定的电能，并提高服务质量。对于电力营销工作来说，只有不断提升工作人员的服务水平，才能够在根本上加快电力营销工作的效率，在提高电力服务质量的过程中，应制定非常健全的服务评价体系，并按照客户的不同需求进行服务，而且还应该对相关管理制度进行完善和创新，进而提高电力服务质量，推进电力营销工作。
1、电力营销工作的重要性
通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等]。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。而且，从当前从事电力营销工作的服务队伍的人员来看，无论是综合素质还是专业水准，对电力服务队伍的构成都是有高水准服务要求的。既有专业技术知识，又有丰富的专业经验，既能做好服务客户的工作，又能深入抢险抗灾第一线，需要的是一支技术过硬、素质强、敢打敢拼的电力营销队伍。电力企业要在日益激烈的市场竞争中留有一席之地，不但要在电力营销的设备硬件上不断下功夫，更要逐步提高电力企业工作人员的技能水平、服务水平，使得电力用户对企业的满意度不断提高，从而留住电力客户并不断扩大这一群体。
2、当前电力营销系工作中存在的问题
2.1电力营销管理意识淡薄
在电力企业中，电力营销工作是其中最为重要的基础工作，电力企业的全部经济活动都是为了满足市场的需求进行的。目前，有很多因素影响着电力营销工作的良好进行，比如说电力产品的创新度较低，电能服务水平比较差，相关服务制度不健全等等，这样就导致电力企业在社会市场中的综合竞争力比较低，并慢慢形成电力企业供应和社会需求量之间的矛盾，所以，电力企业应将工作重心和中心逐渐向市场营销方面转移，这样才能够使工作人员的市场营销管理意识逐渐增强，加快电力企业发展。
2.2电力营销管理信息系统有待完善
当前的电力企业营销管理信息系统中存在的风险有以下几种，第一种就是技术风险，因为电力营销管理信息系统在最初设计的过程中就存在漏洞，这样就有可能会导致大量信息的泄露和丢失，而且还会遭遇不法分子的攻击，进而对用户资料的安全造成严重威胁。第二种就是操作风险，这个风险就是指很多电力营销工作人员在进行相关操作的过程中，无意的对系统进行的错误操作，比如在对电价进行更改的时候输入错误等等。
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2.3营销管理机制与信息化不相适应
信息化的特征就是使人们的生活更加高效、便捷，并且其对各种信息数据的处理具有规范性和统一性。但是，在当前的电气企业中，应用的营销流程都是在非常传统的电力营销制度下进行的，其中的程序非常繁琐，处理的环节也比较多，这与电力企业现代化建设是相背离的。另外，电力企业的基本管理工作做的不是特别好，客户的资料保存也不够完整，进而使得一些营销工作不能够顺利进行，影响电力营销工作水平的提高。
3、加强电力营销工作的策略
3.1加强电力营销管理意识
转变思想，提高优质服务意识，是做好电力营销优质服务的又一有效策略。不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训；二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；三是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。
3.2完善电力营销管理信息系统
开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
3.3加强营销管理技术进步和现代化建设
一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理；不断加强电网支撑；提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；建立客户服务计算机管理系统；建立供给侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作；二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化；四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。
结束语
总而言之，我国当前的电力企业营销工作中还存在很多问题，想要解决其中存在的问题，最为关键的就是要不断提高电力服务质量，只有这样，才能够使跟多的客户满意，也能够满足更多不同需求的人，促进电力企业市场的发展和扩大市场的范围。
参考文献
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论文作者:张驰1,尹楠2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
标签：电力论文; 工作论文; 电力企业论文; 服务质量论文; 电能论文; 管理信息系统论文; 营销管理论文; 《电力设备》2017年第35期论文;