【摘 要】目的 分析评价品管圈应用于妇科护理管理工作中的途径与效果。方法 对我院妇科护士实施品管圈管理模式，测定对比品管圈模式开展前后护士职业倦怠情况，调查对比品管圈管理前后80 例妇科患者对护理工作的满意度评价。结果 品管圈管理模式开展后，护士职业倦怠分数为（13.6±3.1）分，品管圈实施后护士职业倦怠分数大大降低（P＜0.05）。品管圈模式实施后80 例患者对护理服务非常满意46 例，满意34 例，不满意0 例，护理满意度67.5%，非常满意度与总满意度均显著高于对照组（P＜0.05）。结论 品管圈模式的运用可有效改善护士工作状态、提高患者护理满意度，效果满意。
【关键词】品管圈；妇科护理管理；运用效果【中图分类号】R246.1+83【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-002-01[Abstract]Objective to analyze the way and effect of the application of the quality control circle in gynecology nursing management..Method to mycourtyard department of gynaecology nurses the implementation of quality circles management model.By comparing the quality control circle model tocarry out before and after the nurse job burnout，investigation standard tube circle before and after the administration of 80 cases of gynecological patientsof nursing work satisfaction evaluation.Results after the management mode of the product management circle，the nurse burnout score was（13.6 +3.1）.The burnout score of the nurses after the implementation of the quality control circle was greatly reduced（P < 0.05）.Quality control circle model afterthe implementation of the 80 patients to nursing service was very satisfied with 46 cases，34 cases were satisfactory，unsatisfactory in 0 cases，nursingsatisfaction 67.5%，very satisfaction and total satisfaction were significantly higher than those of control group（P < 0.05）.Conclusion the application of theproduct management circle pattern can effectively improve the nurse working status，improve the nursing satisfaction，and the effect is satisfactory
随着人们对医疗服务越来越深的认知，对护理工作提出越来越高的要求。妇科患者心理脆弱，需要更多贴心而规范的护理服务以保证疗效、维持患者心理健康[1]。本研究引入了国际标准品管圈管理模式，并对比了品管圈模式实施前后护士工作情况以及患者对护理服务的评价变化，现报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料对我院妇科护士实施品管圈管理模式，均女性，年龄20~44 岁，平均年龄（31.2±1.7）岁；工作时间1 年~14 年，平均工作时间（6.7±1.7）年。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆调查对比品管圈管理前后80 例妇科患者对护理工作的满意度评价，实施前80 例患者年龄23~61 岁，平均年龄（43.3±0.7）岁；学历硕士及以上18 例，大专或本科59 例，中学及以下3 例。实施后80 例患者年龄21~60 岁，平均年龄（43.8±1.1）岁；学历硕士及以上15 例，大专或本科60 例，中学及以下5 例。2 个阶段调查患者基础资料对比无差异，P＞0.05。
1.2 方法成立品管圈工作组，所有组员积极参与系统规范的品管圈知识和技能培训与交流互动，明确品管圈模式的背景、国内外应用现状与成果、管理原则与实施模式，转变护理服务方向与工作态度，强化专业护理知识与实践技能、训练品管圈模式下的工作意识。
选定护理管理主题，组员头脑风暴，提出多个可行的管理主题，结合提出的主题内容进行分类评价，全组成员均参与到主题可行性、圈能力、迫切性的讨论和意见发表中，根据评分结果确定圈活动最终主题。
分析管理现状。每周召开活动会议，结合妇科实际护理主题实施管理状况以及相关报道文献内容，制作调查表，调查护士工作压力源以及工作倦怠情况，分析护理工作影响因素和当前护理工作倦怠状况，并通过对患者的相同模式调查分析患者护理服务体验情况、护理服务有待提升内容，针对性采取管理措施。
管理对策。护士工作优化管理方面，建立温馨轻松和谐的工作环境，鼓励护士宣泄情绪，专人引导护士化解工作矛盾，体谅护士压力，组织轻松丰富的活动减轻压力、转移注意力；引导护士学会应对突发状况和不良事件，能够及时自我调节、提升抗压能力和工作积极性；合理排班，让护士劳逸结合、随时保持最佳状态。患者护理体验方面，规范护理操作，从语言、肢体语言等方面提高亲和力和专业度；实施予以心理疏导，减轻患者心理压力，提高配合积极性；护理工作中穿插健康指导与简单语言交流，保护患者因素、尊重患者要求。
1.3 观察指标及评定标准测定对比品管圈模式开展前后护士职业倦怠情况，分数＜50 分即为状态良好，分数在50~75 之间即为出现职业倦怠；75~100 分间即倦怠严重，不适合参与工作；100 分以上即有严重心理障碍，不适合护理服务[2]。
调查对比品管圈管理前后80 例妇科患者对护理工作的满意度评价。
1.4 统计学分析采用SPSS 13.0 做统计学分析，计量数据采用t 检验，指标数据组间对比采取χ2检验，p＜0.05，即为差异具有统计学意义。
2 结果2.1 护士工作情况品管圈管理模式开展前，护士职业倦怠分数为（48.3±1.7）分；品管圈管理模式开战后，护士职业倦怠分数为（13.6±3.1）分，品管圈实施后护士职业倦怠分数大大降低（P＜0.05）。
2.2 患者护理评价品管圈实施前80 例患者对护理服务非常满意7 例，满意47 例，不满意26 例，护理满意度67.5%；品管圈模式实施后80 例患者对护理服务非常满意46 例，满意34 例，不满意0 例，护理满意度67.5%，非常满意度与总满意度均显著高于对照组（P＜0.05）。
3 讨论品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种管理模式与先进理念，护理临床的概念即将护理工作性质或内容相近的案例经验组成一个圈，调动每一位成员的积极性和自主性，所有成员根据自身工作情况总结经验、改善工作模式、发掘自身潜能、密切配合，发挥群体力量，预知并防控出现的多元问题，提高工作效率与工作质量[3]。
品管圈管理模式的实施对于改善护士工作状态与提高患者护理服务体验均有好处。年轻护士经验少、抗压能力弱、应对突发事件能力较弱，需要从工作环境和小组配合方面优化组织，还需要有效的活动交流帮助护士释放压力、交流经验、学习技能[4]。
本研究改善工作环境及工作模式后，护士得到了及时的休息和情绪调节，节奏把握更合理，工作状态更好。同时，护士工作模式走上正轨后，能够提供更优质的护理服务，妇科患者护理满意度更高，提示护理体验更好。总之，品管圈模式的运用可有效改善护士工作状态、提高患者护理满意度，取得较好的应用效果，值得推广。
参考文献：[1]梁爱琼，罗林，颜涛等.品管圈在提高分级护理巡视合格率的实践和体会[J].中国循环杂志，2014，（z1）：235-236.[2]李月婵，陶红梅，钟劲等.品管圈活动对优化病房环境降低术后感染率的效果分析[J].中国实用护理杂志，2014，30（z1）：235-236.[3]蔡秀乔，胡跃芬.品管圈在落实患者身份识别标识中的应用研究[J].重庆医学，2015，（1）：115-117.[4]王月，杨明园，王倩等.质控的精细化反馈在手术间物品管理的应用[J].中国组织工程研究，2014，（z1）：236-237.
论文作者:李永英
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第6期供稿
论文发表时间:2015/7/9
标签：品管论文; 护士论文; 患者论文; 满意度论文; 倦怠论文; 工作论文; 妇科论文; 《世界复合医学》2015年第6期供稿论文;