张红霞
（山西省晋城市晋城煤业集团总医院心胸外科 山西 晋城 048006）
【摘要】 目的：探究品管圈活动对提升住院患者与护士沟通质量的效果。方法：择取我院2012年9月至2014年9月收治的接受品管圈活动的74例患者为研究对象，采用自行设计的患者与护士沟通质量量表，评估活动前后患者与护士之间的沟通质量。结果：活动后患者、护士长及护士自我评分及总评分（75.45±2.56 vs 94.56±1.32；72.12±2.34 vs 93.42±1.47；73.46±2.17；94.38±1.65；76.34±2.34vs 97.45±1.45）分均高于活动前，差异具有显著性性（P＜0.05）。结论：品管圈活动对提高护患沟通质量具有重要的影响，临床上应引起重视。
【关键词】品管圈活动；住院患者；护士；沟通质量
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）14-0303-02
品管圈作为同一工作相互关联区域（或工作现场）的人员自动开展品质管理活动所构建的小组，以尽可能低发挥每个人员创造性思维为宗旨，以保证护理质量为目标，在临床上具有积极的应用意义。有研究证实，针对住院患者而言，积极推行品管圈活动对改善护患关系、提高护患沟通质量具有至关重要的应用意义，值得临床积极借鉴[1]。为了深入探究探究品管圈活动对提升住院患者与护士沟通质量的效果，本文主要对我院收治的74例接受品管圈活动的患者进行综合试验，相关报告如下。
1.资料与方法
1.1 资料
本组选择我院2012年9月至2014年9月收治的接受品管圈活动的患者74例为研究对象，均无意识、言语、沟通等障碍，其中男性有46例，女性占有28例，年龄（22～68）岁，平均年龄在处在（45.12±2.64)岁之间。
1.2 方法
①培训及组圈于实施明确圈员共12名，并选出圈长，领导圈员参与相关活动；依据科室特征，以民主方式明确圈徽、圈名；做好主题选定工作，并拟定活动计划，明确活动计划表，把握现状，设定目标，拟定对策，并做好实施与检讨工作，包括健康教育、环境因素、患者因素、护士因素及其他因素；②过程管理与系统评估：将品管圈活动划分为活动前期与活动后期，于活动后期予以重新评估，对未达标内容进行整改，施以再次评价，保证实施效果；③总结与成果管理：于品管圈活动结束后予以系统总结，对各圈检讨情况及成果予以归类处理。由护士长、护士及患者三方对护患沟通质量进行系统评估。
1.3 观察指标
采用自行设计的住院患者与护士沟通质量评分量表进行系统评估，主要包括四个内容，即患者评分、护士长评分及护士自我评分、总评分，总分0～100分，得分越高，提示护理质量越高。
1.4 统计学方法
应用SPSS19.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，计数资料进行χ?检验，P＜0.05时为差异具有统计学意义。
2.结果
相较于活动前而言，品管圈活动后患者、护士长及护士自我评分均呈升高趋势，差异具有显著统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
3.讨论
据有关调查发现，目前，护患关系在临床上得到了诸多研究者的广泛关注，为了提高护士的工作积极性，保证护士整体素质，不断规范临床护理工作，持续质量改进小组（品管圈小组）孕育而生，在临床上具有积极的应用意义[2]。现阶段，大量临床研究资料证实，品管圈活动经PDCA循环进行系统选题，定期开展会议与活动，由圈内成员自主提出、讨论与解决问题，进而改善临床护理工作，能全面挖掘护理人员的综合管理潜能，提升全员自主参与管理意识，保证质量得到持续性改进，从而确保护理管理措施的依从性与执行力，对提升护理管理效果、改善护患沟通质量具有十分重要的应用价值[3]。本文研究结果提示，推行品管圈活动后患者、护士长及护士自我评分及总评分均高于活动前（P＜0.05），充分证实品管圈活动对提升护患沟通质量具有至关重要的影响，这与相关文献报道具有一致性。
究其根源，品管圈活动倡导全员积极参与团体活动，融合了人性化管理模式与科学化管理模式，全员参与权、自主权及管理权得到了充分体现；于开展品管圈活动后，组员可对临床护理工作中的缺陷进行系统分析，并提出个性化改进措施，有助于提高其分析问题与解决问题的能力，增强团体凝聚力；依据患者个体差异，制定个性化路径表，并从病情程度出发，适当加减内容，促使改进措施更加具体，形式更加丰富，能最大限度地提高患者的满意度，提升护士整体素质。
此外，积极推行品管圈活动，能确保护理服务落实到实处，降低了护理工作的随意性与盲目性，强化了护护、医护及护患间的有效沟通，对规避护患纠纷、提高护理满意度具有至关重要的应用意义。目前，据最新研究证实，品管圈活动在提高住院患者疾病相关普及水平、护理满意度及健康教育质量改进中具有积极的应用意义，值得临床积极借鉴[4]。
综上所述，针对住院患者于护士沟通质量而言，品管圈活动具有重要的应用价值，值得临床进一步推广与使用。
【参考文献】
[1] 喻晓芬,洪敏,蒋怡等.品管圈活动在患者术前访视中的应用[J].中华现代护理杂志,2013,19(22):2697-2701.
[2] 彭素近,王英姿,甘婷等.品管圈活动对提升儿科重症病房优质护理服务质量的影响[J].护理实践与研究,2014,(07):108-109.
[3] 陈影,梁妹,申银艳等.品管圈活动在提高骨伤患者功能锻炼依从性中的作用[J].护理实践与研究,2014,(11):153-154,155.
[4] 杨剑,朱辉.品管圈在门诊手术护理中核查静脉用药缺陷的应用[J].医学临床研究,2013,30(05):1038-1040.
论文作者:张红霞
论文发表刊物:《医药前沿》2016年5月第14期
论文发表时间:2016/6/22
标签：品管论文; 患者论文; 护士论文; 质量论文; 评分论文; 护士长论文; 意义论文; 《医药前沿》2016年5月第14期论文;