摘要：随着中国市场化竞争的不断加剧，电力行业的竞争主体也趋于多元化，做好电力市场的营销工作和优质服务是电力企业进入、占领和不断扩大市场的关键。本文针对电力市场化过程中电力营销模式相关问题进行了探讨。
关键词：电力市场化；营销模式；措施
在新形势下我国的电力体制改革不断深人的情况下，电力市场的发展也要进行充分的分析，大力研究电力商品的特性，掌握电力营销的独特性，开发适合电力市场的营销工具、对提高电力市场营销活动的效率具有一定的意义。电力营销体系只有紧跟市场变化的必需以及客户的要求不断地调整策略，才能谋求更好的发展。
1电力市场化过程中的特点
1.1营销模式发生改变
自从我国全面推行电力体制深化改革以来，电力企业在自主经营方面取得了显著的成就。但是在实际改革当中我们不难发现，电力市场营销模式的转型却始终进程缓慢，没有获得实际性的转型与改变。放眼当前不断市场化的电力企业发展环境，为了能够在日益激烈的市场竞争中寻求一线生机，需要电力企业加快创新市场营销模式的进程。
1.2供需关系发生变化
现阶段，环境问题已经逐渐成为国民关心的头等大事，我国为了保护生态环境提出坚定不移的走可持续发展道路。在发电方式上正在大力推广使用风能发电、水能发电等无污染、清洁型的发电方式，代替传统以燃烧煤炭为主的高污染、高耗能的发电方式。尤其是大型水利水电工程在我国各地如火如荼的开展建设，使得我国长期以来供不应求的电力市场需求发生逆转，这虽然在很大程度上缓解了我国用电荒的问题，但是逐渐倾向于供过于求的电力市场供需关系，也正在进一步加剧电力市场竞争的激烈程度。而面对竞争不断呈现激烈化、白热化的电力市场，电力企业只有通过创新市场营销模式和构建全新的电价体系，才能够在在环境之下寻求长久稳定的发展。
2电力市场化过程中的营销模式
2.1服务型营销模式
为了适应市场供求关系的转变，以及新时期人们的消费习惯。所以需要转变以往卖方市场的思维模式。从提高服务质量与服务效率的方面入手，开拓市场，吸引用户。电力行业的服务型营销模式，相比于其他行业的服务模式具有其自身的特殊性。在传统理论中所包括的服务主体、服务过程、以及产品展示等的基础上，增加了服务的技术与功能两方面的服务质量标准。该理论认为电力营销应该以提高电力用户的满意度为标准，首重消费者体验，然后进行市场开拓。
2.2建立普通用户差异化营销模式
差异化营销，指的是对消费者按照某种属性进行有效区分，并针对其特点制定专属产品。供电企业要根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道（分销）策略以及促销策略并予以实施。电力产品差异化营销可以针对普通电力消费者的诉求，专门制定一些有针对性的产品和服务以及相应的销售措施。例如：从价格层面看，阶梯电价是差异化营销的一种常见手段，它通过消费者用电量的多少制定了不同的价格清单；此外，阶段性定价也是差异营销的体现，通过不同时段的电量输出实现了价格差异。因此，消费者用电大数据的采集是实现差异化营销的关键所在。
2.3综合营销模式
综合营销是其他多种营销模式的结合体，其中包括关系营销、市场营销等内容。这种模式在于吸取其他经营模式中的优点，并结合电力企业自身的运营特点，形成一种适用于本企业的营销方法。这种方法认为，企业应该将各种产品资源、服务资源以及其他的资源，充分利用起来，使之激活并用于电力营销服务中。该模式使用过程中具有灵活性与适应性特点，对当前我国的电力市场经营与发展，具有一定的促进作用。
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2.4建立用电顾客关系管理系统
现如今在各行各业中，顾客关系管理系统已显示出非常卓越的功效。在未来电力市场化的大环境下，供电企业除了针对不同的消费群体制定产品以外，还要不断创新服务管理体制，建立与电力消费者息息相关的客户关系系统，通过一些电力增值服务，这些服务或单独提供给用户，或与电力销售服务进行捆绑，其主要目的在于拉近与消费者的距离，吸引更多的潜在用户，从而有效地挖掘市场，锁定市场份额并进一步创造更大的市场收益。
2.4电力营销广域网现代化建设
建立现代化电力营销广域网，主要以行政区域为基本网络单位，以公司市场营销部为网络中心，建立局域网、广域网相结合的覆盖全地区的现代化市场营销网络。系统建成后用户可在市内任意营业网点办理交费、业扩报装、查询等用电业务，公司和市场营销部可以及时得到所需实时信息，既达到自动化管理的目的，又方便了用户，是最大限度实现市场营销市场体系的支持和保障。市场营销广域网依托“供电专用光纤网”连通到各县区及每个营业站，经由光纤和路由器实现广域网络的物理联系。同时以电话拨号上网为备用通道。
3电力市场化过程中的营销模式的优化措施
3.1积极开拓市场
在市场化过程中，需要将工作重心放在市场变化和用户喜好这两个方面。从而为将来的市场拓展，建立好牢固的基础。市场竞争力的提升，与服务质量和服务效率两者紧密相关，只有具有一定水平的服务质量，才能使用户对该企业的供电产品给予青睐，从而提升市场竞争能力。
此外，还需要建立灵活的电价制定标准，并坚持“同网同价”原则，确保用电质量合格，并使电网的性能得到合理的改善。对于一些有特殊用电需求的用户，对其特殊需求尽量满足。使电价的制定让用户满意的同时，还能够使企业获得应有的收益。同时还可以借鉴其他产品的营销策略，将电能比作实体商品，对用户采取优惠措施等方法，变被动为主动，对电力供应市场进行自主开拓。
3.2明确市场定位
为了抢占市场，必须首先对自身观念进行转变，明确自身定位。使整个电力企业的工作都以市场为导向，以追求效益为基本目标。注意用户的用电体验，使得企业形象与品牌形象都能够成功的树立起来。同时，还要不断的从技术角度进行创新，提升网络化管理的程度，与电子化运营的程度。实现营销过程的系统化与全面化管理。为普通用电用户和其他的用电企业提供优秀的服务，获得大量的用户基础，为进一步的市场开拓做好准备。
3.3将市场营销模式与生产成本控制紧密结合
对于国内电力企业来说，要在构建市场营销模式的过程中充分注重产销结合，根据电力资源的市场消费需求和消费现状，合理调节生产总量，同时在推进市场营销过程中结合生产成本核算机制，提高企业的生产成本控制能力和水平。建立市场营销执行效果考核机制。国内电力企业的另一项主要任务是建立有效的市场营销执行效果考核机制，阶段性地对本企业在本地区市场内实施的电力资源营销活动的效果进行考核，并根据考核结果及时修正和完善市场营销模式。
3.4提高城市配电网规划的自动化水平
在信息技术日新月异的今天，电力企业的自动化水平也要与时俱进。城市配电网规划可以完全引入自动化。对电力系统的运行进行自动化操作，不仅提高了电力企业的工作效率，而且还可以为用户提供稳定、安全、可靠的电力供应，促进电力企业的快速发展。电力企业在市场竞争中要想占据优势和主动权，自动化发展是不可逆转的趋势，在城市配电网规划中，大力应用自动化才是企业提升的对策。
4结束语
在市场化不断推进的新形势下，电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化，对于电力的营销工作也提出了更高的要求。因此电力企业需要在深化改革的基础上，建立新的营销管理机制，创建新的市场营销体系，从而提升企业的竞争力，提高企业的效益。
参考文献：
[1]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（5）
论文作者:吴丹
论文发表刊物:《电力设备》2019年第11期
论文发表时间:2019/10/16
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