摘要：我国经济正处于高速增长的新时期，电力行业在国民经济增长中也起到了越来越重要的作用，我国电力市场竞争也越来越激烈。随着国家电网改革逐渐步入深水区，电力营销在企业发展中占据着非常重要的地位。电力企业的市场营销必须以服务和管理为信服力来赢取广大用电用户的可信赖程度，营销理念必须遵循市场发展的需求，并结合所在市区的经济发展状况和电力使用情况，对企业发展目标进行精确的定位。笔者将结合多年的工作经验，就电网企业电力营销精细化管理的概念、发展历程和其实施的必要性做出详细的论述。
关键词：电力营销；精细化管理；策略；
1 精细化管理概述
1.1 电力营销管理中精细化管理的含义
精细化管理，顾名思义，即采用标准化、信息化的管理手段对电力营销管理中的一些环节细化处理，保障管理中各个环节之间能够紧密地联结在一起，从而促使管理工作能够高效率、有条不紊地进行。一方面来讲，精细化管理是对企业管理方式的一种总结，即企业管理层用专业化的技术手段来调整企业发展方向、服务内容和后勤保证等企业管理内容，是对一些管理技术和手段的凝练和升华；另一方面，精细化管理又是企业领导、员工对待管理工作的思维方式，是一种自上而下、由内到外的管理理念[1]。精细化管理的核心内容在于企业雷厉风行的管理环境和强有力的监督制度，从而确保电力企业的稳步发展。
1.2 精细化管理的形成过程
电力企业精细化管理是一个从定性到定量的过程，实现了对电力营销环节的逐一细化并用科学的方式对其做量化处理，适应了我国由“粗放型经济”向“集约型经济”转型的潮流，同时提高了我国电力企业在国际市场上的竞争力，有利于我国电力企业的发展。
1.3 电力市场营销中精细化管理的重要性
（1）我国是世界上最大的电力市场，改革开放以来，工、农、商业及居民生活用电量与日俱增，我国电力企业的数量也在不断增多。目前，我国正处于资源合理配置与优化重组阶段，如何转变电力企业以往粗放型管理的模式，适应改革发展的趋势，精细化管理必然是重要手段之一。
（2）当前电力企业均是市场导向型发展模式，因此，企业要有明确的市场营销定位，将电力营销管理的精细化管理常态化，并服从于市场发展的需要，从而进一步规范化企业的运营管理，提升电力企业的执行效率。
（3）当前经济背景下，各行业都处于管理体制改革的进程中，电力行业自然也不例外。电力营销的精细化管理能够让企业在激烈的市场竞争中占据一定的市场份额，以良好的业界口碑树立企业形象，保障用户用电需求，进而促进企业经济的可持续发展。
2 当前电力企业中精细化管理存在的问题
2.1 缺少健全的管理体制
虽然电力企业已经逐步在实现精细化管理，但在这个过程中，却常缺少健全的电力营销管理体制，这也是当前我国电力企业面临的主要的电力营销管理问题。如果没有好的职工考核体系和激励制度，职工就会产生“干多干少一个样”的心态，既不利于职工个人能力的提升，又极大地阻碍着企业的发展，对企业形象也会产生负面影响。
2.2 在电力营销市场中处于被动
我国智能电网的建设如火如荼，但许多电力企业固步自封，存在“吃老本”、服务体系不健全、电力产品质量不达标、电力供应量跟不上需求量的持续增长等现象，无法紧跟当前电网发展的潮流，导致其在世界电力产品中处于较被动的态势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3 电力营销精细化管理策略
为了给电力用户提供更加便捷的电力营销服务是各电力单位实现发展的基础，也就是我们常说的“群众基础”，同样的，这也是广大电力用户所期待的。针对上文所叙述的电力营销精细化管理中存在的种种制度规范、细节深入、市场占优等问题，该实行怎样的“精细化”应是我们广大管理人员所需共同关注的。笔者认为，应主要从电力营销管理制度精细化、营销工作环节精细化、营销管理信息精细化、营销业务流程精细化、营销队伍精细化五个方面入手，实现电力企业自上而下的全面精细化，切实促进企业经济效益的增长。
3.1 实现营销管理体制精细化
电力营销管理体制是保证供电安全可靠性、提升电力服务水平的基础，是对电力企业在营销管理中出现的制度问题、安全建设等各个方面问题的弥补和完善。电力企业要把握好当前“两网”改造的时机，进行电力营销管理体制的改革，用严格、缜密的体制管理市场营销的各项业务，保证营销目标的完成。营销管理体制的建设要以企业效益发展为基础，制定适合所在地区的企业营销管理体制，不能随大流，盲目地定高产。电力企业要逐步建立并完善电费收益分析、营销经济效益分析制度、用电管理标准体制、用电收益监测制度[2]等一系列管理层面的制度规范，逐步缩小城乡电网在营销管理制度上的差距，实现电力产业的又好又快发展。
3.2 实现工作环节精细化
电力营销业务是环环相扣的，如果前一项工作没有处理好，必然会影响后续工作的进行。因此，必须要精细化电力营销工作环节，对每一环任务都进行严格的监督与控制，对复杂、模糊的任务简单化处理，实现营销环节无缝衔接。还可对营销工作的核心环节建立评价考核制度，对关键点进行定期考察并责任到人，形成正反馈闭环管理机制，实现营销工作环节的精细化。
3.3 实现营销管理信息精细化
在电力营销业务开展过程中，必然会产生大量的数据信息，因此需要设计并建立营销信息化平台，这是提升电力企业服务质量的关键性因素。电力营销信息化平台的建设应考虑以下几个要素：①电力用户信息量；②营销数据量；③用电用户不同的需求等方面。管理信息精细化的实现对提高电力企业营销管理效率，延长各部门之间信息传递与交互的时效性等方面有着重要的作用。
3.4 营销业务流程精细化
精细化思想必须贯穿整个企业上下，因此需要精细化电力营销工作环节，建立起统一的业务操作标准，通过制度标准来约束员工参与电力营销活动的业务操作，形成“电力企业文化”。企业所在辖区的配供电网状况对企业工作起指导性建议，企业要在辖区内推广例如带电作业等检修模式，实现电网在线监测、诊断、处理一体化服务，保证用户用电可靠性。
3.5 营销队伍精细化
营销工作的好坏关键还要看营销队伍班组，毕竟“事在人为”。首先，电力企业的领导层要定期组织检查营销队伍的工作情况，对发现的问题进行及时的纠正，对于营销队伍提出的资金或政策上的要求进行仔细的考虑，有利于企业发展的应予以支持，最大限度上发挥营销队伍的主观能动性，在实现企业效益的基础上促进员工的职业素养的提升和个人目标的实现。
4 结语
电力营销精细化管理对企业发展至关重要。因此，企业应将提升精细化管理水平作为管理层面的主要任务，从营销手段、营销理念等层面入手，致力于为用户提供优质的供电服务和良好的用电环境，使企业在激烈的市场竞争中占据有利地位，促进企业经济效益的不断增长。
参考文献：
[1]武云乐. 电力营销精细化管理探讨[J]. 中国电力教育，2011，（27）：48-49.
[2]卢盛涛. 浅谈供电企业电力营销精细化管理[J]. 中国新技术新产品，2011，（03）：212.
论文作者:何李慧
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/13
标签：精细化论文; 电力论文; 电力企业论文; 企业论文; 营销管理论文; 环节论文; 电网论文; 《电力设备》2017年第6期论文;