摘要：随着市场竞争激烈程度的日益加深，使得各电力企业都高度重视服务的质量，因此不断加强业扩报装服务质量的管理，但是在业扩报装中依旧存在着诸多问题，其中窃电问题是主要问题，其影响电力公司的发展，直接影响着电力公司的经济效益，因此备受电力公司的重视。本文笔者对电力企业业扩报装中存在的窃电问题，做了简单的分析，并提出了相应的解决措施。
关键词：电力企业；业扩报装；窃电问题；解决对策
窃电问题始终是电力企业管理工作中的重点，伴随着人们素质的不断提升，对于窃电问题也有了极大的改观，但是在实际运行当中，由于利益的趋势，使得窃电情况依旧存在，其中部分是故意窃电行为，而有些则是由于系统设备故障造成的，因此需要加强业扩报装服务管理，做好电能表安装与用电监察工作。
一、业扩报装主要内容与意义
电力企业业务报装指的是：用户申请用电至实际用电整个过程中供电企业业务部门所提供的服务总称。其主要内容是遵循用户实际用电需求，结合电网实际运行状况，最终制定的供电方案，在供电作业中主要包括组织设计、签订供电合同、装表接电等。电力市场行业竞争日益激烈，使得各个企业都在积极地探索生存之道，而对于电力企业来讲，只有做好业扩报装工作，才能够赢得用户的支持，进而提高其市场地位。业扩报装工作作为供电企业与用电用户之间的重要桥梁，是电力企业服务的主要窗口与平台，因此需要企业加强业扩报装管理，构建平等的合作关系，基于用户的实际需求，以及用户用电中存在的问题，做好相应的服务，以此提高业扩报装服务的水平。
二、业扩报装中存在的窃电问题
（一）设备采购环节，能够埋下窃电隐患
由于装表接电环节中，主要是安装电能表与互感器等设备，设备的质量直接影响着电能计量的准确性，因此设备采购环节也就成为了窃电隐患环节，在采购的过程中，若未按照电力企业的要求，采购与供电方案要求不符的电力设备，不仅会影响着供电的安全性，同时还会影响着电能计量数据的准确性，计量过多则会造成用户的损失，若计量过少则会造成供电企业的损失，因此为了有效的防止窃电行为，则需要加强这一环节的控制。
（二）在安装接电环节出现的窃电问题
1、窃电问题
供电企业要遵循国家计价标准来收取电费，而用电用户则需要按时缴纳电费。窃电行为则是指使用非法手段与方法，破坏或者逃避电能计量装置，达到窃电目的，用户窃电行为主要表现如下：首先，未经过相关部门同意，私自改接线路，来减少电流计量，进行窃电的行为；其次，通过不正当手段，变造或者使用电力充值卡，非法占用电能，属于窃电行为；最后，用电用户私自增加电力容量，采取两部分计价方法，侵占电能而且少缴电费，私自改装电能表，使得电能计量失真。电力企业在安装接电环节中，若技术人员操作不当，或者没有做好效验工作，则会使得电能计量装置出现不准确情况，进而发生窃电问题，造成供电企业的经济损失，以及影响用户的正常用电。
2、装表接电中常用的窃电手段
其一，降压法。该种方法主要是改变电能计量电压回路的正常接线，以此来降低电能表的电压或者使其失去电压，最终达到少计或者不计量电能的窃电目的。
其二，分流法。该种方法是以改变电流回路接线方式，使得电流不能正常的流过电能表的电流线圈，进而难以确保电能表运行所需要的电流，最终造成少计量情况的发生。
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其三，扩差法。该种方法是用户私自打开电能表，将其内部结构更改，以此来扩大电能表计量失误，或者改变电能表装置结构，更改其安装条件来减少计量。
其四，移相法。通过改变其接线方式，或者使电能线圈得不到足够的电压与电流支持运行，或者利用电感与电容接法，来改变电流与电压的正常相位关系，最终使得电能表出现反转或者转速变慢等情况。
三、处理业扩报装中存在的窃电问题的措施
（一）推行精细化管理模式
电力企业在开展业扩报装时，要实行精细化管理理念，进一步完善服务管理模式，对于用电大客户要实行客户经理责任制度，将业扩报装管理责任落实到各个人头上，避免出现窃电行为后，没有相关人员来负责，进而有效的控制业扩报装中出现窃电情况。客户经理则需要做好全面的管理工作，确保业扩报装工程能够有效的开展，在设计接电方案时，要做好现场勘查工作，在装表接电施工过程中，要做好施工现场监察工作，做好工程验收工作，做好全程服务，以此提升用户的满意程度。
（二）加强电能装置的管理
由于电能装置的质量直接影响着计量的准确性，因此需要加强这一环节的监督与管理，同样推行精细化管理，将设备采购的相关信息，及时录入到设备管理系统中，包括设备的型号、来源等信息，管理人员需要做好现场核实工作，确保采购的电能装置符合用户用电实际需求，检查是否符合设计方案的要求，进而提高设备运行的效率，并做好设备安装与检测，确保电能装置的准确性。完善电能装置自动化监控系统，做好设备的实时监测与管理，同时还需要做好后期的维护与管理，以此确保能够及时发现窃电行为，进而有效的遏制该行为。
（三）做好反窃电行为措施
首先，做好装表接电管理工作，主要包括作业人员管理、安装技术管理等，并且要完善安装接电管理制度，安装现场全部的电能计量装置，均要安装在电能计量箱柜内部，对于重要部位要做好加封处理，譬如：互感器二次接线的端子、电能表的表盖与接线盒等；计量箱的柜门要做好加封处理，并封印编号；进表导线其裸露的部分，要插入到接线的端子内部，不要留下间隙，防止用户私自短接电能表。
其次，在设计供电方案时，要尽量采取高供高计方法，使用电力系统专用的计量柜与计量箱，防止出现窃电行为，并且可以及时发现窃电行为，对于用电大客户则采取双重防窃电措施，在供电两侧安装两套计量装置，以此来提高窃电的难度，对于普通用户，采取使用集中电表箱方法，或者使用居民表箱，进而增强计量装置的封闭性。
最后，业扩报装合同签订环节中加强管理，在合同条款中，增加窃电处罚条例，并向客户做好条款解释，使其明确若采取非法手段进行窃电，需要承担相应处罚，进而提高其重视程度，同时电力企业还需要做好反窃电宣传工作，加强用户安全用电宣传教育，使其能够主动参与到反窃电中来，培养用户规范用电的安全意识。
结语：
综上所述，电力企业业扩报装服务中，存在着窃电问题，其发生在各个环节中，包括在设备采购环节、供电方案设计环节、装表接电设计环节等，其中针对用户窃电行为，需要电力企业做好全面的管理，加强用电监察，在业扩报装服务过程中，做好相应的防范措施，以此确保用户安全规范用电，进而提升业扩报装的服务水平。
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论文作者:李群1,刘玲2
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/8
标签：窃电论文; 电能论文; 报装论文; 用户论文; 电力企业论文; 电力论文; 环节论文; 《电力设备》2016年第16期论文;