湖南省长沙市第四医院 湖南长沙 410006
【摘要】目的：探讨门诊导诊护理过程中采用“互动+不定期走动式”管理方式的效果与分析。方法：选择2017年10月-2018年10月期间来我院就诊的患者112例作为研究对象，随机数字表分为对照组（n=56）和观察组（n=56）。对照组患者采用普通护理，观察组采用“互动+不定期走动式”，护理1个月后对效果进行评估，分析比较采用不同护理方式的工作质量以及患者就诊的满意度。结果：观察组护理后1个月工作质量与对照组相比（P<0.05）；观察组护理后1个月满意度为100.00%，高于对照组92.56%（P<0.05）。结论：将“互动+不定期走动式”管理方式用于门诊导诊护理工作中，能改善患者治疗效果，提高患者满意度，让患者更放心，值得推广应用。
【关键词】“互动+不定期走动式”管理；患者；护理满意度
门诊是医院的第一站，第一印象很重要，高要求的护理管理方式直接影响着患者与家属对医院服务的好评度。“互动+不定期走动式”护理管理方式精细、准确，把患者服务放在首位，一切以患者为主，为患者提供全方位的医疗服务[1]。但因此护理模式在门诊导诊护理过程中应用及有效性研究较少[2]。故本文采用随机对照方法进行研究，探讨门诊导诊护理过程中采用“互动+不定期走动式”管理方式的效果分析，报道如下。
1.资料与方法
1.1基本资料
选择2017年10月-2018年10月期间来就诊的患者112例作为研究对象，随机数字表分为对照组（n=56）和观察组（n=56）。对照组56例，年龄（50-83）岁，平均（64.82±5.83）岁；文化水平：小学14例，初中16例，高中11例，大专及以上15例。观察组56例，年龄（51-80）岁，平均（65.11±6.02）岁；文化水平：小学13例，初中13例，高中16例，大专及以上14例。两组患者基本资料比较均无统计学意义（P>0.05）。
1.2 纳入及排除标准
纳入标准：同意且配合护理人员进行门诊导诊护理过程中采用“互动+不定期走动式”管理方式的患者。
排除标准：（1）基本信息资料不全者；（2）合并精神异常者。（3）不能积极认真配合护理人员的患者。
1.3 方法
对照组：来本院就诊期间采用普通门诊护理。
观察组：在门诊导诊护理过程中采用“互动+不定期走动式”管理方式。（1）成立护理小组。选择专业人员组建专业的护理小组，对于行动不便的患者及时提供挂号、引导带领就诊等服务，全程面带微笑。（2）走动巡视。护理部成员、门诊护士长及医护人员不定时来回巡视，并划分重点区域着重巡视，做好记录留存；若遇有需要帮忙的患者，第一时间为患者提供帮助、解决问题；与患者多沟通，与同事多进行工作交流，发现问题及时解决。 （3）加强随访。结合医院具体情况每周对患者进行一次电话随访，每月对特殊患者进行一次上门随访，询问患者身体状况，是否出现不良反应等，并提醒患者按时来院复查，认真做好记录，有助于医护人员更加准确的掌握患者恢复情况。建议患者家属对患者进行监督，以便更全面了解患者的状况[3]。（4）药物指导。部分患者文化程度有限，不识字不懂药理，易发生盲目用药情况。因此，门诊护理人员需正确指导患者按时、按量用药，告知患者药物的作用及原理，对于可能出现的并发症进行讲解，告知其药物使用过程中的注意事项，避免出现用药失误[4]。（5）饮食指导。对于有饮食限制的患者，在治疗后不宜食用辛辣、荤腥等刺激性食物的，护理人员要正确指导患者饮食。（6）生活注意事项。多与患者沟通，使其保持积极乐观的心态，鼓励患者多到户外进行科学、合理的运动，例如徒步走、太极拳等有氧运动，帮助患者提高自身免疫力。
1.4 观察指标
（1）两组门诊护理的工作质量、比较患者就诊的满意度。
1.5统计分析
采用SPSS18.0软件处理，计数资料行χ2检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（）表示，P<0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1 两组门诊护理的工作质量
观察组护理后1个月工作质量与对照组的对比（P<0.05），见表1。
与对照组比较，aP<0.05；与护理前比较，bP<0.05
2.2 两组护理满意度比较
观察组护理后1个月满意度为100.00%，高于对照组92.56%（P<0.05），见表2。
3 讨论
门诊可谓是医院的门面，门诊水平的高低在很大程度上代表着医院的医疗实力。门诊导诊尤为重要，它是医院的形象，是构成门诊的重要组成部分，门诊护理方式会直接影响患者的就诊心情，影响患者对医院的整体印象，这要求护理人员一切以患者为中心，把患者的需求放在第一位[5]。近年来，采用“互动+不定期走动式”管理在门诊导诊护理过程中得到推广应用，且效果理想，有效提高了患者满意度，减少患者对医院的抱怨率。本研究中，观察组护理后1个月工作质量高于对照组（P<0.05）；观察组护理后1个月满意度为100.00%，高于对照组92.56%（P<0.05），说明“互动+不定期走动式”管理方式，能及时发现患者就诊中的困难和问题，利于患者更好的就诊，提高患者对医院的信任度，降低恶劣事件发生，避免产生不良影响；部分患者在治疗后易出现放松心理，不注重对自身的再调理，出院“互动+不定期走动式”护理方式通过定期的电话回访，对患者进行远程用药指导，饮食指导，并根据患者自身身体状况，对其日常生活给予针对性的调理建议，对患者术后恢复起着良好的促动作用[6]。
综上所述，将“互动+不定期走动式”管理方式用于门诊导诊护理过程中，能改善患者治疗效果，提高患者满意度，让患者更放心，让家属更安心，值得推广应用。
【参考文献】
[1]黄翠.门诊导诊护理过程中采用“互动+不定期走动式”管理方式的效果探讨[J].当代医学，2018，24（14）：88-90.
[2]高祝英，王昱晗.护理质量管理中引入走动式管理模式的效果研究[J].甘肃医药，2017，36（3）：235-236.
[3]曾艳，马勇波，李佳.走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨[J].江苏卫生事业管理，2017（5）：144-145.
[4]任雅娇.巡视管理模式对提高门诊导诊和分诊工作服务质量管理的效果[J].航空航天医学杂志，2018，v.29；No.183（4）：137-139.
[5]郑佩君，谢浩芬.走动式管理模式在门诊管理中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2017，23（25）：3309.
[6]毕春霞，张秀英，蒋群.门诊导诊护士压力源现状调查[J].中国医科大学学报，2017，46（4）：373-376.
论文作者:谭哲红
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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