摘要：经济新常态下，电力市场的开拓既是服务社会的不断延伸，也是供电企业效益的直接体现。业扩报装是供电企业工作的重要内容，是供电系统对用户用电工作进行管理过程中的第一个环节，不仅体现了供电企业为人民服务的宗旨，也关系到社会和企业经济利益的好坏。本文对营销业扩报装与市场开拓的现状进行了分析，并针对业扩报装的优化进行了深入的探讨，以提高供电企业的服务质量，为客户提供优质的电力服务。
关键词：电力市场开拓；业扩报装；优质服务
随着电力体制改革的不断深入，售电侧市场的不断放开，公司面临市场开拓和供电优质服务的压力越来越大，一方面要求公司要努力简化业扩报装手续，缩短客户办电时间，提升客户办电体验，树立良好的企业形象；另一方面要促使公司规范企业内部管控，健全业扩全过程指标评价及考核体系，提高电力业扩报装服务质量和工作效率，增强公司市场开拓能力和核心竞争力。
1电力市场开拓和业扩报装现状分析
1.1市场开拓现状
首先，市场时刻处于变化当中，故电力企业在开拓市场时也应与时俱进，不断创新。但从当前实际情况来看，大多数管理人员都未能及时的更新自己的思想观念，且对于新技术、新设备的接受能力较弱，如此也直接限制了企业的健康稳定发展。
其次，在售后服务方面，由于个别工作人员服务意识淡薄，跟不上时代发展潮流，进而也对电力市场的健康发展产生一些阻碍。
最后，随着物价的不断上涨，电力企业发展中的人力成本的原材料成本也在不断上涨，无形中增加了企业的经济压力，在此情况下，企业根本无过多资金用来开拓市场。
1.2业扩报装现状
（1）业扩报装途径单一
目前电力客户多数选择营业窗口办理业务，原因是客户对业扩流程、用电报装所需资料、相关价费收取的标准和依据等信息了解较少。在目前现实条件下，客户到供电营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。
（2）客户对业扩报装相关专业不了解
客户报装一般都是在项目建设初期提出申请，但由于电力建设专业性强，客户对电力工程一般不熟，对电力专业相关的设计、施工、供货单位信息了解较少，造成客户选择设计、施工、供货单位比较困难，特别是中小型企业，电力工程建设一般是一次性的，客户除了需要明确自身电力需求外，如何选择质优价廉信誉好的设计、施工、供货单位困扰着大多数电力报装客户。
（3）受电工程市场不完善
随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，但由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易形成客户选择的建设单位工程建设质量难以达标的现象发生。不但造成工程返工，也造成客户资金重复投入。如果供电企业勉强验收接入电网，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运行带来隐患。
2提升业扩报服务水平的重要意义
2.1促进企业自身的发展建设
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
2.2建立与客户之间的的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
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2.3加强电力市场开拓与电力资源共享
现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。
3业扩报装与市场开拓的发展与提升策略
3.1将市场竞争机制引入其中
为了实现业扩报装工作对供用电服务的积极推动作用，必须引入市场竞争机制，通过优胜劣汰机制，经过合理规范化的选择，选择最适合的业扩报装工程，只有规范相应的运营机制，维护客户的合法权益，才能实现业扩报装工作更好的发展为了优化市场竞争机制，必须规范工程设计和材料选购活动，规定无论是工作设计方案还是相关设备原料的选择都必须尊重客户的自由选择，既能够提升供电企业的公司形象，又能够实现企业的经济利益。将供电的工作机制由半垄断甚至是垄断状态转为全而开放的状态，积极引导供电企业的相互竞争，通过规范业扩市场，选择最合适的业扩报装活动，保障用户利益的最大化，实现业扩报装业务的不断发展。
3.2提升供电企业业务人员的工作责任意识
供电企业为用户提供业扩报装服务，需要提升其自身的工作责任意识和服务意识，以促进其工作态度的转化和工作效率的提升。业扩报装业务涉及到管理人员、业务受理人员、现场勘察工作人员、方案设计人员、施工人员、施工验收人员等，各流程中如果出现一个环节的进度拖延，便会对整体项目的完成速度产生影响。供电企业可以通过职业和业务培训工作，使各环节的负责人能够意识到自身工作的重要性，使其工作责任意识、公众服务意识以及大局观念都能够得到提升，认真履行个人工作职责，保证自身业务的专业度，特别对于业务受理工作人员而言，只有受理工作人员能够对用户的申请表填写进行认真、全面且细致的填写，受理人员才能够准确获知用户的需求，受理人员服务意识的提升能够使其耐心的回答用户的相关问题，指导其进行有效的业务申请填写。相关工作人员需要严格规范自身的工作行为，确保自身工作的有效性，通过各环节的团结协作，实现整体项目进度的提高。
3.3对业扩报装各个环节进行严格把关
（1）对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。
（2）选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。
（3）对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不
仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。
（4）对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。
（5）严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购；加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范；此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。
4结束语
对于供电企业而言，加强企业的优质服务成为企业不断发展的基础，也是立足于市场不败之地的关键所在。针对以前传统的供电企业业扩报装上的工作效率低下、工作流程繁琐等问题，需要在业扩报装上做出一定的变革，业扩报装是一个供电企业提供优质服务的基础，所以对于供电企业来说业扩报装的发展决定着供电服务的质量，加强供电企业的业扩报装服务对于电力企业来说具有重要的作用。
参考文献：
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[3]周丽，黎鉴远，倪玉琳．提升供电企业业扩报装客户满意度研究文献综述[J]．经济研究导刊，2016（07）．
论文作者:张语思
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/29
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