（四川省宜宾市第一人民医院供应室644000）
【摘要】： 目的：探讨加强消毒供应室与临床科室沟通的效果分析。方法：针对沟通过程中存在的问题，采取相应的措施。结果：消毒供应室与临床科室通过有效的沟通，主动征求临床科室意见，了解临床各个科室的特点及需求，满足临床需求。结论：建立有效的沟通，提高临床科室人员对清洗消毒灭菌知识的了解；提高消毒供应室人员主动服务的意识，取得临床科室的理解、支持。提高了双方的工作质量和工作效率
【关键词】：供应室 临床 沟通
1、资料也方法
1.1一般资料 我科自开展优质服务以来，定期对临床各个科室进行满意度调查，对象为各个科室的医务人员，对其反映的沟通问题进行分析，并采取相应的管理措施。
1.2 影响沟通的因素
1.2.1临床科室与供应室中心的交流 较多科室对消毒供应室缺乏了解，认为是后勤科室，是老弱病残需要照顾的护士集结点，是个不创收的科室，低估无视供应室的作用和工作人员的辛苦付出，造成部分工作人员思想不稳定，觉得低人一等，一些临床医护人员经常使用命令性语气指使工作人员，对其怠慢，歧视，不尊重，使供应室工作人员产生不良情绪，有时发生争执，不利于工作配合。另外，供应室工作人员与临床工作人员交流是语言生硬，造成不必要的矛盾。随着医院规模的不断扩大，有很多新进医务人员对工作环境不固定，与供应室工作人员不熟悉又疏离感，导致感情上与知识上缺少交流沟通。
1.2.2临床护士对消毒灭菌知识相对匮乏，对锐器的处理不合格，导致污染的器械在科内首次清洗不合格，或是干脆没有经过预处理，影响物品的清洗，甚至导致利器伤人；使用闭合不良的容器，严重影响物品的消毒灭菌效果，易造成再次污染；使用无筛孔或无自动启闭装置的容器，使容器内物品难以完全灭菌；包内物品清洗不彻底，不干燥；过期物品不开包检查，不清洗，不更换敷料，反复灭菌，导致发黄，包布污黑。
1.2.3物品交接不清 当供应室下收下送人员到临床科室回收器械物品时，临床工作人员表现不热情，缺乏主动配合意识，供应室工作人员需要经常等待，有时不能当面点清，当物品不知去向或数量不对是就和供应室工作人员发生矛盾。
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1.2.4临床工作人员对供应室工作不了解 经常不能在规定时间里换物，领物，借物，所借物品不能及时归还，临床科室物品的需求无计划性、随意性使供应室工作被动、忙乱、无序。
2 对策
2.1 举办供应知识专题讲座，增进临床人员对供应室工作的了解。向全院的医护人员介绍供应室的相关工作，加强临床工作人员对供应室工作流程的了解，并且把供应室的具体工作流程介绍给广大医护人员，加强医护人员对消毒、灭菌常识的了解，，此外，通过讲座，还可以帮助医护人员了解供应室的下收下送器械、物品的具体时间，以便于供应室与临床之间可以顺利完成相关工作。在讲课时尽量采取多种形式吸引听者的兴趣与注意力，提高讲座效果。或是请临床工作人员到供应室参观、指导。并用这种方式加强临床与供应室的沟通与交流，使医护人员与供应室工作人员增进彼此的了解，进而提高彼此在工作中的默契程度。
2.2 派专人到临床面对面沟通 定期或不定期到临床检查无菌物品的供应质量，了解临床需求落实情况，了解供应室工作人员服务态度，以及消毒供应中是否偶新的业务及新的需求等。
2.3 向临床科室发放调查表，调查其他科室对消毒供应室的满意度
消毒供应室要定期向临床收集相关的意见和信息。每月向临床相关科室发放满意度调查表。借助问卷形式来了解其他科室对于本科室工作的满意程度。尽可能使内容细化、具体化。供应室工作人员将与临床交流与沟通相关信息和意见进行收集，然后总结整理，向护士长汇报。护士长就相关问题组织全科人员进行讨论，针对问题提出相应的整改措施，并制定确保措施落实的保障机制，使其改善情况及时地反馈到临床实践中，经过一段时间的实践后再进行回访。
3 加强沟通的效果
提高了供应室工作人员的服务意识 通过以上的措施，提高了供应室工作人员的道德责任感，同时还提高了工作人员的综合素质，进而改善了工作人员的服务意识，变被动为主动，有利于转变工作人员的工作态度，充分重视消毒供应室的相关工作。此外，还提高了供应室的工作地位和作业，让各科室的人员都增加了对消毒供应室的了解。提高了双方的工作质量和工作效率。
参考文献
【1】王红梅，苏涛，彭华， 消毒供应室与临床科室的工作配合，中华医院感染学杂志，2006；16（4）：425.
【2】江燕琼，加强医院消毒供应室集中管理与效果评价（J）中华医院感染学杂志2012.22（5）：1012-1013.
论文作者:游先容,廖晓琼
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第11期
论文发表时间:2016/10/21
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