关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
引言
如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作实效性不高的重要原因。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对这些问题进行深入分析，并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略，以提高营销管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升。
1精细化电力营销服务管理的意义
在电力企业内部进行精细化电力营销服务管理是非常必要的，因为在企业运行过程中，精细化电力营销服务管理不仅能够科学高效的解决电力企业面临的营销服务问题，而且还可以加强电力企业与客户之间的交流与沟通，使两者之间的关系更加密切，从而降低电力企业资金成本的投入，为企业带来更大的经济效益。同时利用精细化电力营销服务管理还能够增强电力企业的执行力，并且明确自己的营销理念，制定出相应的营销方案，从而提升电力企业的工作效率，给电力企业带来更大的经济效益和社会效益。如今，我国电力行业的竞争非常激烈，为了提高自身的竞争力，电力企业应该不断健全自身的营销管理模式，从而提升企业的营销效率，使电力企业长久的经营下去。
2电力营销管理中现有问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
2.2电力营销稽查管理手段滞后
随着信息技术、计算机技术的发展和广泛应用，传统以电表、台账、业务传票、电费发票等进行电力营销稽查的方式逐渐向电子化方向发展，虽然电力营销稽查工作效率得到明显提升，但电子营销数据在传递和共享的过程中，容易受到网络攻击，并且数据被修改后，营销稽查工作人员还难以及时察觉，增加了电力营销稽查工作难度，降低了电力营销稽查工作质量。同时，现代化科学技术在电力营销稽查工作的应用，对电力营销稽查工作人员提出了更高的要求，不仅要求稽查人员要有扎实的专业知识、较高的业务素养，还应具备一定的计算机操作能力，以适应新时期对电力营销稽查工作的要求。
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2.3管理制度尚不完善
当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。
3电力营销管理中精细化管理的应用策略
3.1树立忧患意识
为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
3.2灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。
3.3完善管理制度
完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。
结语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献
［1］李丽娜．电力营销管理中精细化管理模式的应用［J］．科技经济导刊，2018，26(16):239．
［2］叶军．电力营销精细化策略的应用与实践［J］．通信电源技术，2018，35(4):231－232．
论文作者:乌云嘎
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第22期
论文发表时间:2020/4/29
标签：电力论文; 精细化论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 企业论文; 管理制度论文; 工作人员论文; 《科学与技术》2019年第22期论文;