摘要：近些年来，我国的经济始终保持着迅猛的发展势头，医疗技术水平也随之不断提高，自然地，我国人口也在大幅增加，大量人口对电力的需求一方面为供电企业提供了广大的市场，另一方面，也造成了各供电企业之间无情的竞争。然而，有压力才会有动力，竞争的存在使得各供电企业不断提高自己所提供的电能及服务的质量。由于电力营销的成功与否直接与其服务质量的好坏相连，所以在新的时代背景下有效提升电力营销优质服务非常关键。本文对提升电力营销优质服务的有效措施进行分析。
关键词：电力营销；优质服务；措施
当前，在城镇化的建设过程中，我国各地区的基础设施建设快速发展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的服务质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营销服务比较滞后，使电力用户得不到应用的服务，增加了社会成本，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。因此，电力企业就要重视电力营销服务，要能够加强电力营销服务的专业化、规范化，提高营销人员的职业素质，改善工作效率与服务质量。
1电力营销服务存在的问题分析
1.1对于服务用户的意识比较弱化
电力企业的服务营销存在着对用户的需求不敏感，缺乏对用户服务的意识，这是长期以来以卖方市场为主的市场格局造成的影响。市场经济使买卖双方处于相对平衡的状态，用户可以有加大的自主选择权，选择优质服务的能源企业。电力企业营销服务要能够增强与用户的交流，实实在在为用户处理用电中的故障，解决用户的烦恼。要加强线路检修，及时处理客户用电申请。
1.2营销管理制度无法满足信息化要求
完善的电力营销管理体系可以为电力企业带来更多无形的资产，树立良好的企业形象，提高企业的信誉度，增加企业自身的综合竞争能力。如果企业营销管理中出现问题，就会造成客户的不便，降低对企业的信任感，甚至会造成企业经济消息受损。随着信息时代的飞速发展，人们的生活水平普遍提高，信息化已经慢慢进入人们的生活和工作中，很多行业也在广泛应用信息化技术，从而更快速实现企业的发展目标。然而，电力营销的信息化水平仍处于滞后的阶段，电力企业营销业务上也存在很多的不足，从而导致电力营销中其他环节出现错误，阻碍了信息技术在电力行业中的可持续发展。
1.3工作人员素质有待提升
一部分具有国有控股的供电企业目前还停留在原来的服务体系中，没有重视工作人员服务意识。在客户来缴纳电费的时候，经常会出现工作人员服务态度非常差等情况，不能很好地与当前市场经济相融合，对电力营销这一方面的重要性极端忽视，造成一些忠实的电力客户流失。市场经济下，客户对服务态度方面的重视情况，若是供电企业可以具有一个非常好的服务态度，电力资源也可以源源不断地提供，相关的客户人群和企业可以很好地帮助电力公司占据在电力市场当中的份额，相反，如果失去目标群体的支持，就会导致相关的企业在经济方面受到很大的损失。
2提升电力营销优质服务的有效策略
2.1加强培训教育工作，树立新的服务意识
在日益激烈的社会竞争中，电力企业应该加强对员工的培训教育工作，使员工从思想上认识到优质服务对于企业的重要性，树立良好的服务意识。以“市场为导向，客户为中心”的营销理念出发，摆正和客户之间关系，以客户的满意度为落脚点，做到全方位的优化服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外电力企业还要树立良好的竞争意识，坚决克服“大一统”的思想，鼓励员工进行主动服务，从而实现电力企业从被动服务向主动优质服务方向转变，提高客户满意度，树立良好的企业形象，提高企业的社会竞争力，力求占领电力市场的有利地位。
2.2强化营销中的服务质量
抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因此，完善相关的服务流程需要做到以下几点：首先要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性。其次是要对电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。再次实行流程跟踪问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益。第四是创新服务监督方式。可以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳；对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不断提升企业在客户心中的形象。
2.3建立起完善的电力营销体制
面临着激烈的市场竞争和严峻的服务挑战，供电企业必须不断完善自己以求发展。电力营销时供电企业争取竞争优势，获得发展机会的关键，必须不断提高自己的服务水平，建立起完善的营销体制。首先，营销体制要将责任制放在核心地位，明确各部门、各成员的责任权限，以避免遇到问题时的相互推诿。其次，要注重形成严格的监督制度，对各部门的资金运转进行监督和管理，以提高资金的配置效率，保证业务的正常进行。最后，要形成灵活、统一的营销模式，便于公司的统一管理，提高员工的工作效率。
2.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质是进行电力营销工作过程中服务质量好坏的关键因素，为了完成工作，就需要逐步加强电力营销队伍的工作能力。电力企业利用提高科学技术手段的水平和企业精英人才的引入来加强管理，并逐步加强新产电力品的研发的力度，通过一个科学合理的、高效的管理模式来进行电力企业营销人员的能力的加强，并且注重创建素质高且能力强的核心营销团队。首先，要主要加强建设供电公司营销管理信息系统，通过网络技术来达到实时更新信息的目的。另外还需要注意保证信息网络系统具有一个非常强的可靠性，保障信息和数据可以得到及时更新。与此同时，还需要利用相应的技术来提高和强化市场营销的监控力度，逐步通过分析获得的市场数据来进行营销决策的水平，还需要利用一些科学合理的营销电力服务策略来占据市场份额，以保证为客户进行电力方面的优质服务。其次，因为当前供电公司的科技含量正处于逐年增加的趋势，电力企业很难招聘到一些懂得相关技术的复合型人才，所以，在进行发展的时候，电力企业需要对高级人才进行招揽，还需要逐步提高新人培养的力度。
结束语：
综上所述，可以得知，营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是有效提高电力优质服务的基本途径之一。因此，电力企业必须高度重视这一问题，建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，加大对高素质电力人员的引进，积极与客户之间进行沟通，并及时解决其在用电过程中所遇到的问题，使其真正享受到高品质的服务，从而促进我国电力事业的蓬勃发展。
参考文献：
[1]提升电力营销优质服务力度的策略探索[J].赵晖.现代工业经济和信息化.2016（11）
[2]现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].黄菁菁.企业技术开发.2016（09）
[3]浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J]. 陈培培. 经贸实践. 2016（01）
论文作者:杜华伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
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