国内五大文献传递中心服务状况的比较研究，本文主要内容关键词为：五大论文,文献论文,状况论文,国内论文,中心论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
20世纪最后20年至今，图书馆发生了有史以来最为迅猛、最为激动人心的巨变。因特网把图书馆推向全方位网络化服务的新阶段，先进的通讯技术使信息记录的保存和传递都产生了变革，图书馆不仅是一个存储信息的物理实体，同时又是一个传统印刷型文献与电子传播共存，线性文本和超文本共存，馆藏与存取共存的友好界面。图书馆的收藏可以扩大到整个网络，资源共享已经取得了前所未有的成功。
馆际互借（ILL-Interlibrary Loan）和文献传递是资源共享合作中最为有效的服务方式，也是摆脱入世后我国外文文献资源大幅削减的严峻形势以及解决文献利用供需严重失衡的突出矛盾的有效途径。笔者从事馆际互借与文献传递工作多年，现就国内具有一定影响的五家文献传递中心的服务状况作简要的比较和分析，以期与同行交流和学习。
1 国内五大文献传递系统的简单介绍
CALIS馆际互借与文献传递网是中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System，简称CALIS）的一项阶段性成果。CALIS 是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”、 “十五”总体规划中三个公共服务体系之一。其宗旨是，在教育部的领导下，把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为中国的高等教育服务。
该文献传递网由众多成员馆组成，包括利用CALIS馆际互借与文献传递应用软件提供馆际互借与文献传递的图书馆（简称服务馆）和从服务馆获取馆际互借与文献传递服务的图书馆（简称用户馆）。读者以馆际互借或文献传递的方式通过所在成员馆获取CALIS文献传递网成员馆丰富的文献收藏。CALIS馆际互借与文献传递系统是CALIS公共服务软件系统的重要组成部分。目前，该系统已经实现了与OPAC 系统、CCC西文期刊篇名目次数据库综合服务系统、CALIS统一检索系统、CALIS 文科外刊检索系统、CALIS资源调度系统的集成，读者直接通过网上提交馆际互借申请，并且可以实时查询申请处理情况。目前，CALIS文献传递网共有29家图书馆安装了CALIS馆际互借系统软件。
中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library，简称CASHL）。CASHL是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要而设立的。其宗旨是组织若干所具有学科优势、文献资源优势和服务条件优势的高等学校图书馆，有计划、有系统地引进国外人文社会科学期刊，借助现代化的服务手段，为全国高校的人文社会科学教学和科研提供高水平的文献保障。
这是全国性的唯一的人文社会科学外文期刊保障体系。不仅可以为高校教学科研服务，也成为全国其他科研单位文献获取的基地。与科技部建设的“国家科技图书文献中心”互为补充，珠联璧合。
国家科技图书文献中心（英文简称NSTL）是根据国务院领导的批示于2000年6月12日组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构，由中国科学院文献情报中心、工程技术图书馆（中国科学技术信息研究所、机械工业信息研究院、冶金工业信息标准研究院、中国化工信息中心）、中国农业科学院图书馆、中国医学科学院图书馆组成。中心设办公室负责科技文献信息资源共建共享工作的组织、协调与管理。服务宗旨是根据国家科技发展需要，按照“统一采购、规范加工、联合上网、资源共享”的原则，采集、收藏和开发理、工、农、医各学科领域的科技文献资源，面向全国开展科技文献信息服务。
2000年12月26日开通的网络服务系统，是中心对外服务的一个重要窗口。系统通过丰富的资源和方便快捷的服务满足广大用户的科技文献信息需求。2002年，中心对系统进行了改造升级。目前该系统的网管中心与各成员单位之间已建成1000Mbps宽带光纤网，实现了与国家图书馆、中国教育网（CERNET）、中国科技网（CSTNET）、总装备部情报所的100Mbps光纤连接。系统功能在原有文献检索与原文提供的基础上，增加了联机公共目录查询、期刊目次浏览和专家咨询等新的服务。
国家图书馆文献提供中心成立于1997年，作为国家图书馆的信息服务窗口，承担、检索、咨询、传播知识信息等职能。中心以充分利用文献资源、服务改革开放、发挥国家图书馆的职能为宗旨，依靠我们丰富的馆藏资源和训练有素的咨询人员，为国家重点服务对象及一般用户提供定题或专题的文献研究和咨询服务。中心将传统咨询手段与先进的信息网络技术相结合，为社会提供多层次、全方位的有偿服务。中外文图书的馆际互借是它的一大特色。
中国科学院文献情报中心（中国科学院图书馆，英文简称LCAS）是全国最大的综合性科学图书馆，也是我国的自然科学情报中心。多年来承担的联机联合编目数据库是中国科学院国家科学数字图书馆建设项目，包括全国中西日俄文期刊联合目录数据库和中国科学院中西文图书联合目录数据库，数据库为中科院范围的馆际互借和原文传递、为开展全院范围的文献资源共建共享和合理布局提供基础保障。读者可以从国家科学数字图书馆联合服务系统检索中国科学院文献情报中心、地区中心和研究所图书馆收藏的中西日俄文期刊和中西文图书，并能联机提交原文传递申请，使广大的科研用户足不出户就享受到方便快捷的文献服务。
2 国内五大文献传递系统的比较研究
我们说，文献传递仅仅是一种服务的手段，要把这项工作做好，必须依靠的是其可以链接的丰富的文献信息资源。上述五大中心除了国家图书馆提供的是其本身的馆藏外，其他四大中心实际上所拥有的都是许多图书馆的资源，包括科学院系统的、高校图书馆系统的，是信息的联合体，同时又各有侧重，有的偏重自然科学，有的偏重人文社会科学。用户应该充分了解各个中心资源及服务的特色和优势，以便快捷地获取自己所需的文献。
2.1 服务内容比较
见表1。
表1 五大中心服务内容一览
CALIS CASHL NSTL LCAS 中国国家图书馆
1.馆际借阅:提供本 1.提供高校人文社 1.文献检索和原文 1.在本中心、北京 1.馆际借阅:提供
馆收藏的中文书和
科外文期刊目次的 提供:提供文献检
地区和国内各大图 外文普通图书(三
部分外文书的馆际
分类浏览和检索查 索和原文请求两种 书馆为用户代查、 年以前编目的),
互借服务. 询,以及基于目次
服务.复制和网上传递图 中文复本图书的馆
2.文献传递:提供本 的文献原文传递服 2.提供网络版全文 书、期刊、专利、 际互借服务.还可
馆收藏的期刊论文、 务. 数据库的免费阅标准、科技报告、 提供国际互借.
学位论文、会议论
2.提供北京大学、 读、下载.会议论文、学位论 2.文献传递:提供
文、科技报告、专利 复旦大学、武汉大 3.提供外文期刊现 文等各种类型的全 参考工具书、中国
文献、可利用的电子 学、南京大学、吉 期目次报道服务。 文文献. 年鉴、检索刊物、
全文数据库等. 林大学、中山大学 用户可通过学科分 2.在国外图书馆或 国际组织和外国政
3.特种文献:古籍、 以及四川大学等7
类查找所需期刊, 文献信息机构为用 府出版物以及所购
缩微品、视听资料等 所高校图书馆的人 进而查阅该刊的最 户查询、复制和网 数据库的复制传递
文献是否提供服务, 文社科外文图书的 新目次. 上传递期刊、学位 服务.
各服务馆根据各馆
联合目录查询.4.联机公共目录论文等各种类型的 3.声像资料:各种
情况自行制定.
查询:可供查找 全文文献.载体的声像资料7
4.代查代索:接受用NSTL各成员单位 万余件.
户馆委托请求,帮助的馆藏联合目录.4.特色服务:提供
查询国内外文献信 5.免费提供多种中专利原文、专题检
息机构的文献和代 外文文献文摘或题索和定题服务.
为索取一次文献. 录的检索服务.
2.2 文献传递模式比较
文献传递服务模式，是指文献服务馆与用户馆之间进行文献传递服务的工作方式。主要有集中式、无中介和分布式、有中介两种。
2.2.1 集中式、无中介服务模式
集中式指以提供服务的馆为中心，获取服务的用户馆要在服务馆的馆际互借系统中去开户，并在用户馆系统的读者网关上提交文献传递请求。
集中式下，每个用户馆要到至少一个服务馆去开户，而且只能到开户的服务馆去获得服务。
若文献传递网中的另一个服务馆才能满足该用户馆的传递请求，需通过开户的服务馆去代为转发请求，否则要到多个服务馆开户才能直接获得服务。对个人用户模式几乎无法开展这样的服务。
2.2.1.1 集团用户模式
该模式下，用户馆的馆际互借员要在服务馆的系统中开设一个帐户（用户）。用户馆的所有读者文献传递申请均由馆际互借员审核后，登录到服务馆的用户服务网关上，代本馆用户手工提交请求给服务馆。
由于从服务馆的角度来看，整个用户馆的读者用户均由一个用户代表，所以称为集团用户模式。
用户馆需要自行解决如何管理和收取用户的传递请求。
这种模式下，服务馆将原文传递给用户馆馆际互借员，再由馆际互借员交给用户。
图1
2.2.1.2 个人用户模式（管理员模式）
该模式下，用户馆经馆际互借员认可的所有读者用户均在服务馆系统中开有独立帐户（用户）。用户馆读者可自行到服务馆的系统上去提交文献传递申请，而无须本馆馆际互借员审核。
由于从服务馆的角度来看，用户馆的读者用户在系统中都有自己的独立帐户，所以称为个人用户模式。
该模式下，通常由服务馆给予用户馆一个管理员户头，用户馆的馆际互借员可以利用这个户头在服务馆的系统上管理本馆的读者用户（如开户），以及自行获取本馆读者申请的统计信息等，所以又称为管理员模式。
由于用户馆读者提交申请无须本馆馆际互借员审核，容易造成失控，用户馆管理员可利用系统提供的保证金和透支管理功能约束本馆用户的传递请求。
这种模式下，服务馆可以将原文直接传递给用户，也可先传递给用户馆馆际互借员（管理员），再由馆际互借员（管理员）交给用户。
2.2.2 分布式服务模式（服务馆模式）
图2
该模式下，两个成员馆都需要安装同一馆际互借与文献传递系统，馆际通过协议机来互传传递请求，无须到对方馆的系统中开户。换言之，每个成员馆都可以随意向任何一个安装有馆际互借与文献传递系统的成员馆提交请求。
这种模式下，成员馆可以利用本地安装的用户服务网关收集用户的传递申请，并通过协议机在同样的馆间转发请求，不需到其他服务馆去开户，也无须登录其他服务馆的用户服务网关手工提交请求，所以推荐对外请求数多的成员馆采用这种模式。
该模式下，各成员馆均安装有系统，既可采用集中式模式直接对其他用户馆提供服务，也可利用分布式模式间接对其他用户馆提供服务，均为服务馆，故又称为服务馆模式。
这种模式下，服务馆将原文传递给请求馆馆际互借员，再由馆际互借员交给用户。
图3
由于集中式服务模式在服务上直接面向最终用户，所以又称无中介服务，而分布式服务要借用户馆馆际互借员之手才能交给最终用户，所以又称有中介服务。
表2 五大中心服务模式一览
CASHL 集中式、无中介
NSTL
集中式、无中介
CALIS 分布式、有中介
LCAS
集中式、无中介
国家图书馆 集中式、无中介
2.3 服务收费标准的比较
除了资源之外，价格也是用户比较关心的问题。五大中心收费标准见表3。
我馆在2001年底组团考察了北京和上海两地的多家大学图书馆和公共图书馆，从而对国内的馆际互借与文献传递状况有了大致的了解，并于2002年正式启动了这项服务工作。短短几年，业务量不断上升。目前我们已经同国家图书馆、国家科技图书文献中心、中科院文献情报所、清华大学图书馆、北京大学图书馆、大英图书馆等多家图书馆建立了稳定的业务联系，为我校读者成功的获取了6000余篇教学和科研所需的文献，比较好地解决了由于文献购置费不足所造成的资源短缺的问题。
表3 五大中心收费标准一览
单位收费方式
LCAS服务费:本中心 ￥5.00元/篇，京外 ￥8.00元/篇
加急服务费:本中心 10.00元/篇(一个工作日内完成)，京外20.00元/篇(二个工作日内完成)
文献传递费(包括复印费、电子扫描电子邮件传送、复印件挂号邮寄、传真):本中心1.00元/页,
京外2.00元/页，专利文献、国外标准等如果有特殊收费另算
特快专递 京区10元/次,外埠25元起价/次
文献保护中、西、日、俄文期刊:1元/页/(1945-1949年),2元/页/(1932-1944年),3元/页/
(1900-1931年),4元/页/1900年前,古籍善本6元起价/拍
国际查询期刊、会议录150元/篇,UMI收藏的学位论文530元/篇
特殊服务时间和收费面议(例如:专利局提供专项文献服务)
中国国内借书：10.00元/本,国际借书280.00元/本
国家属本馆馆藏,每条收资料检索费5.00元。需要到外馆查印文献的,每条收资料检索费10.00元
图书馆 专利文献每条收资料检索费15.00元，打印费A4:1.00元/张
邮寄费：一般每件为8.00元,特快专递收代办费每件5.00元,本市特快专递费10元
复印费:A4:0.50元/张，B4:0.60元/张，光盘打印:1.00元/张
扫描费:纸制成品:A4文字4元/张;图片10元/张软盘成品:30元/盘,另加资料费。“急件”
费用加倍
专题检索收开题费300元,另根据所查找文献资料的难度和广度加收不等
通过Ariel系统传输的,10页(国内)以内收费20.00元,超过10页,2.0元/页,国际每10页收
费20美金
CASHL
文献传递收费=查询费+复制费+传递费+加急费
查询费:2.00元/篇;复制费:0.50元/页(指复印+扫描)
传递费:普通函件 本地0.30元/页外地0.60元/页
平信挂号 本地4元起(10页以内),以后每增加一页加收0.30元;外地6元起(10页以内),
以后每增加一页加收0.60元
特快专递 本地50页以下15元,以后每增50页加收3元(不足50页者,按50页计算)外地50
页以下30元,以后每增50页加收6元(不足50页者,按50页计算)
传真1.00元/页;加急费:10.00元/篇
NSTL复制费+邮费+(加急费)
复制费:0.50元/页;加急费:10.00元/篇
邮费:普通函件 北京地区 10页内3元,10页以上,每超过10页加1元;京外地区10页内4
元,10页以上,每超过10页加1元
平信挂号 北京地区10页内5元,10页以上,每超过10页加1元;京外地区10页内6元,10
页以上,每超过10页加1元
特块专递 北京地区100页内17元,100页以上,每超过100页加3元;京外地区35页内25元,
35页以上,每超过35页加6元
传真 北京地区 每页1元;京外地区 每页2元
CALIS
基于服务馆本馆馆藏的服务
文献传递收费=复制费+(加急费)
其中:复制费:1.00元/页(包括复印+扫描+普通传递);加急费:10.00元/篇
说明:普通传递包含email方式、CALIS文献传递、Ariel文献传递、平寄、挂号、传真和读者自取方式.
若特快专递和人工专送方式传递文献,还需加收实际发生的传递费用
代查外馆文献
文献传递收费=实际付出的费用+代查外馆文献手续费
其中:实际付出的费用为文献提供馆收取的全部费用
代查外馆文献手续费:CALIS文献传递网内服务馆收藏的文献:2元/篇;国内其他图书馆收藏的文献:5元/篇
国外图书馆收藏的文献:10元/篇
笔者主要负责浙江大学文理图书馆（原杭州大学图书馆）的馆际互借与文献传递工作。从文献类型的需求来说，由于我们馆是个以社会科学为主的文理综合馆，服务对象也以研究生和教师为主，图书特别是外文图书的需求要高于期刊文献，而目前能够提供馆际互借的只有中国国家图书馆一家。因此，我们跟国家图书馆的协作要远远多于其它几个文献传递系统。现在，国家图书馆馆际互借与文献传递可以网上提交，而检索和提交一体化的设计非常科学，他们的响应也非常及时，所以用户需要等待的只是邮路上的时间。国家图书馆馆际互借和文献复制的收费也比较合理，只是通过Ariel传递的费用比较高。其他几个服务系统如果文献在中心所在地，他们的反应会快一些，如果在其他馆，反应都没有像承诺的那么快捷，最主要的是图书不能互借，复印的成本很高，而且由于牵涉到版权问题，很多图书馆不能提供整本复印服务。因此，受各种因素的制约，现在馆际互借和文献复制的满足率还比较低。笔者认为，要真正改变这一现状，还是要靠各文献收藏单位本着互惠互利的原则提供全方位的服务，特别是像北京大学、复旦大学等享受国家专项经费资助、作为全国或地区文献保障中心的单位更应该提供馆际互借服务，实现真正的资源共享。
收稿日期：2005—05—30