信息化在旅游管理方面的应用问题探析
马悦 常州信息职业技术学院
摘要： 在现在高速发展和工作强大的压力下，人们常常会产生神经疲劳，所以人们需要对自己的大脑适当的合理的放松，这就需要找一个比较合适的地方，适当的放松一下心情。旅游业就是一个比较合适的选择。我们应该借助现代的科学技术的优势来使得旅游行业快速的发展，本文主要阐述了旅游业结合信息化，为旅游业出谋划策。
关键词： 信息化；旅游业；智慧出游
在当今这个快速发展的时代，无论是文化还是科技发展都突飞猛进，人们在当今二十一世纪已经逐渐步入了信息化时代，不管是通信技术的发展，还是计算机互联网络的发展都很快，它们的发展使得人们越来越理解信息化的含义，以及对其关注也越来越多。信息化的快速发展主要是借助信息技术和信息资源，这两方面促进了信息化的发展。我国近几年旅游业的发展行情比较不错，在旅游人流量中，中国排在第一位。在我国的经济发展中，旅游业是其主要的组成部分。旅游信息化指的是旅游业结合者现在的发展技术手段，利用发达的互联网技术促进旅游业的发展。借助计算机和网络机技术，对旅游人员的信息进行分析管理，对于与旅游相关的一些资料进行整理。旅游管理信息化有两大主要组成部分，其中包括旅游电子政务和旅游电子商务平台两大部分。为了顺应社会的发展，在旅游业中引入了先进的信息化技术，这一技术的引入使得旅游业的发展更明确化，可以对其盈亏状态事实监测。
封建社会的传统是民敬官，民不能与官斗，因为胳膊拧不过大腿；下级不能与上级斗，因为官大一级压死人。封建社会里百姓称官员为“官老爷”，官不畏民，几乎没有官员认为自己也是百姓，像高以永既承认自己是百姓，还写成对联挂在县衙三堂自勉的官员更是凤毛麟角。他们多数会摆足官架子，骑在老百姓的头上作威作福；偶有良善一些，稍微替老百姓做点事儿的官员，老百姓就会感激涕零，山呼青天大老爷。
一、对旅游从业人员进行定期培训工作
在这个快速发展的时代，旅游业的发展也是非常迅速的，因此会有很多人觉得这是一个比较好的发展，会有越来越多的人从事旅游行业，因此在旅游行业的竞争也会变得越来越严重，不管在什么行业对于人才之间的竞争是一直存在的，旅游业也是如此。但是即便是这样激烈竞争的时代，也要把从事这一行业的人员的素质和知识技能放在首位。这是非常必要的两个部分，衡量着未来旅游行业的发展状况。因此要对于从事旅游行业的人员进行定期的培训工作，其中培训的可以从下面的几个方面实施：第一个，增加从业人员对于旅游行业的认识，让她们更深入了解旅游行业的内涵，以及存在的意义和价值。旅游主要来源于多种多样的现实生活，其实是人们对于不同生活环境的体验。能够使得游客在游玩的过程中心情愉悦，当工作人员和游客在一起的时候，就需要工作人员要比游客对于环境更熟悉。这样方便给游客讲解当地的旅游文化特征，让他们在旅游的时候能够产生放松感。第二个，要高度培养工作人员的社交能力与素质，因为旅游行业的工作人员和游客之间的交往比较特殊情况，他们之间存在着某种的利益关系，其实是为了游客放松心情的一种方式，所以重在关注游客的体验。不管在什么情况下，工作人员都要以顾客是上帝为宗旨，并且工作人员应该深刻理解其真正的内涵，当在某种情况下，某种事情上产生观点分歧的时候，旅游从业人员不应该和顾客争高低，应该尊重顾客的需要，只有这样自身的素质才能得到提高。第三个，应该加强从事旅游的人员的沟通交流的能力，旅游的工作人员要本着给顾客提供优质的服务为原则，要知道怎么能够满足顾客的需要，因为旅游行业的工作人员和顾客接触的时间相对来说是比较短的，因此在对待顾客应该友好尊重，还要懂得分析顾客的深情状态，照顾顾客的情绪，有必要时，应该及时沟通，不要让顾客感到不适，针对这种情况可以适当的对旅游从业者进行合理的培训。
二、信息化旅游营销服务
在信息化的当今社会，做好营销是必要的，这一工作可以依靠互联网的发达，利用互联网的便利，为各个地区的旅游做好宣传工作比较容易，可以在有关旅游的网站首页，有一些弹窗或者滚动形式的窗口，为浏览者宣传世界各地比较著名、有意思的景点。还可以在电视上进行播放，让观众可以被其本身的环境特点吸引，让更多的人了解这里，想要亲身来体验一下身临其境的感受。
三、利用信息技术为游客提供更优质的服务
现在这个社会，移动终端设备也是比较普遍，我们可以利用移动端的方便、快捷、普及性，为我们的旅游行业做服务。也可以使用传感器和无限定位，对旅游景点中的游客提供更好的服务，可以带着导游为游览中的场景进行讲解，让游客更好的了解旅游景点当地的文化特点和文化差异。游客们还可以用自己的手机随时随地的获取旅游信息和地图，方便游客对景点的查找。但是在旅游景点经常发现环境被破坏，有的景区甚至失去了原有的风采。为了避免这一现象的发生，在旅游景点中应该加强监测设备，以及做好游客们应该景区可以观赏，但是保护也是我们人人的责任的宣传，对于那些有意破坏的游客也要作出相应的赔偿。
另外，各基层党组织入党积极分子平均培养周期差距较大。其中，平均培养周期最短的为2.6年，最长的达到6.2年。
四、总结
从上面的分析来看，旅游行业主要就是正面消费者的一个行业，它比较复杂，旅游业借助现在的快速发展的科技，使得该行业可以达到相应的保障，在从事旅游行业的人员应该具备相应的素质和知识的能力，因此对于这些工作人员应该定期进行适当的、合理的培训，提高他们的个人修养和能力是非常有必要的。
参考文献：
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