摘要：为了保证电力企业的供电效率及供电质量，并为电力企业创造出更多的经济效益和社会效益，必须要保证业扩报装速度，但是，电力业扩报装速度受到内部和外部多方面因素和不稳定因素的影响和限制。对此，本文就针对这些因素进行分析，然后提出具有针对性的解决对策。
关键词：电力；业扩报装；速度；因素；对策
电力事业与我们的生活息息相关，因此在当下经济建设体系的大变革之下，对生活质量的要求日益提升的群众对于电力的需求也就越来越大，因此在电力需求扩大所引起的经济波动的推动下，电力业的扩报装速度也就随着而逐渐提升，电力业扩报装速度对于供电企业的发展来说尤为重要，因为电力业扩报装速度的扩销渠道是整个电力事业的重要资金来源项，同时电力业扩报装速度也与人们的日常生活和生产活动息息相关，因此建设好电力业扩报装体系对于我国的电力事业以及经济体制的进一步全方位革新都有一定的参照意义，但随着当今时代的发展，衍生了许多不利于电力业扩报装速度发展的影响因素，这些因素极大地制约着当下的电力业的发展，因此为了是我国的电力体系顺利地向全新的经济格局过渡，就必须对电力业以及电力业的扩报装机制有一个全方位的了解。
1、电力业扩报装的有关工作
根据电力企业有关供电营业的规定，对于电力业扩报装的工作一般是从业务的受理开说，经过供电方案的制定和审批工作，然后进行公车设计、施工，再进行检查验收和装表工作。有关供电企业对于业扩报装工作进行公示其流程表，并严格按照有关环节进行完成。同时，国家电网等有关营业厅也对电力企业业扩报装工作进行了有关承诺服务，提出了对于用户的业扩报装方案的有关答复时间的期限，以及工程设计图纸的审核期限，工程在竣工验收的时限和所有相关手续完成的有关期限。这些问题主要是告知有关用户，对于有关电力业扩报装的工作具体流程是什么，应该在什么部门怎么办理，办理需要多久时间，主要环节是什么，从而供用户进行监督，同时督导有关工作人员要尽快为用户办理有关业务，尽量在规定的时间内完成工作，使用户获得优质的服务。
2、阻碍业扩报装速度的因素
2.1业务的受理环节不完善
业务受理较为传统的方式是进行柜台的受理，客户需要到相应的供电企业的营业大厅柜台办理有关的报装手续，填写一大堆的报装申请书及资料等。往往会出现因为证件、资料不全，客户需要往返来回；一旦客户没有表述清楚或者我们的业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。
2.2供电方案的审批环节不完善
在申请书受理后，需要由现场的勘察人员进行签收。现场勘察环节可能影响速度的有三方面：一个是勘察人员没有在第一时间主动联系客户，没有组织有关人员勘察确定供电方案，主动服务意识差；另一方面勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；还有一种情况是供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。
2.3业扩报装项目竣工验收速度的因素
为了保证业扩报装目的质量，必须进行仔细检查，一旦客户没有将项目施工时间及时的告知供电企业，那么供电企业将缺乏对于项目施工进度的了解和把握，影响此环节的业扩报装速度。此外，如果不去进行及时检查或者在验收阶段才开始检查，而这个时候发现问题再进行整改，时间上将显得十分仓促，影响到业扩报装项目整体的检查与验收速度。
3、提高电力业扩报装速度的有效措施
3.1不断地完善电力业扩报装业务管理制度
首先应该通过建立健全业扩报装业务管理制度来提高电力业扩报装业务的速度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆①对电力业扩报装业务资源进行系统整合，建立于完善一站式的业扩报装业务服务模式。②供电企业整合电力营销部、技术部、策划部等部门，同时对业扩报装业务各个环节中工作的开展、设计、答复、审核等都建立一站式的服务，降低客户业扩报装申请、设计、施工等各个环节的速度。③供电企业制定奖惩机制，做到有奖有罚、奖罚分明，分级管理，对业扩报装业务环节开展全程和实时地管理，加快业扩报装业务的实施速度。
3.2加强报装工作各环节的管理
3.2.1业务受理
供电企业在各营业场所、宣传栏、95598网站公布业扩报装需提供的证件、相关资料，报装客户可提前查询报装相关信息，准备好报装所需提交相关证件、资料等，使报装申请一次通过。报装业务受理人员向用户详细介绍报装申请要求，仔细询问客户用电需求，正确办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，并及时催办，做好催办记录，利用营销系统内设置的业务催办项进行催办，将催办次数多少作为扩报装工作完成情况考核项，严格考核。
3.2.2供电方案的确定及审批
供电企业现场勘察人员签收业务接洽转来的报装申请书后，应主动服务客户，在第一时间组织相关人员现场勘察，确定供电方案并报审批。经批复的供电方案意见书在规定时限内交回客户。若暂时没有供电条件，应及时上报客户需求，上级部门根据客户用电需求进行电网规划，统筹协调，以满足客户需求。现场勘察人员接触各类用电客户第一时间接收各种用电需求信息，应进一步了解、分析客户用电需求，积极向领导及上级部门反馈信息，为报装工作提供决策依据
3.2.3委托设计、审核及施工
供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择，避免客户因不知情多绕弯路，延误用电时间。供电企业应细化客户受电工程典型设计，根据用性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。
3.2.4检查、竣工验收
供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。
3.2.5装表接电
客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。供电企业在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送电前其他相关手续，例如：起草、评审、签订供用电合同等事宜，通知客户交清相关费用等。待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电，避免验收合格后，相关手续迟迟不能办完，延误送电时间。
4、结语
综上所述，业扩报装业务开展的速度对供电企业服务质量以及供电企业生产经营效益都有重要的影响，因此，供电企业必须分析影响业扩报装业务各个环节开展速度的因素，并完善管理制度，加强对各个环节的工作管理，促进业扩报装业务开展速度的提升，促进供电企业健康长远的发展。
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论文作者:姜国选,李文斐,张斌
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/13
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