摘要：目的对人性化护理在儿科内科护理中的作用进行分析。方法选择我院2014年的180例患者，作为研究对象，平均分为两组分别作为观察组和对照组，每组患者都有90人，对观察组进行人性化护理，对对照组进行常规护理对比两组家人对护理的满意度以及患者的配合度和投诉率等。结果观察组家人对护理的满意度和患者的配合度明显高于对照组投诉率明显低于对照组，且p＜0.05，具有统计学意义。结论对患者实行人性化护理，可以切实的提高患者的满意度，从而减少医患纠纷问题。
关键词：人性化护理；儿科内科护理；作用
随着我国的不断发展，我国的医疗技术水平越来越高，但随之而来的医患问题却越来越多。在容易发生医患纠纷的科室当中，儿科占据着主要地位。如何有效的提高护理质量同时降低医患纠纷是如今我们需要思考的问题，也是当代护理管理中的热点问题。随着我国医患关系问题层出不穷，人性化护理模式受到了广泛的关注，这种模式提倡以人为本以患者为中心，逐渐得到了人们的认可。我院自从2014年实行了这种人性化护理模式，取得了令人满意的成果，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
选择2014年在我院接受治疗的儿童患者共180例，根据所实施的不同护理方案分为两组，每组都为90人。对观察组实施人性化护理，对对照组实施常规护理。其中人性化护理组中，男童共有48例，女童共有42例，年龄分布在3~13岁之间，平均年龄为7岁。常规护理组中男童共有47例，女童共有43例，年龄分布在4~12岁之间，平均年龄为7岁。两组患者所患疾病分别为肺炎，腹泻，哮喘，感冒，其中观察组中患者患肺炎有22例，腹泻有25例，哮喘有14例，感冒有29例。对照组中患者患肺炎有20例，腹泻26例，哮喘16例，感冒28例。两组患者的年龄分布，性别等均符合统计学差异，具有可比性。选择患者的标准为已经确诊，以及年龄分布在3~13岁，智力正常且家长同意的患者。
1.2护理方法
对对照组的患者进行常规护理，护理的内容主要是向家长和患者讲解病房的情况以及具体的护理流程，帮助患者和家长对治疗过程进行提前准备，以及告知家长们治疗过程中的一些注意事项，对于一些对治疗感到焦虑的患者和家长进行适当的心理疏导。并且每天要定期对病房进行巡逻和打扫，确保病房每天都能够整洁和通风。对观察组的患者进行人性化护理模式，护理的内容主要包括：再定期对病房进行打扫和通风的基础上，采用一些暖色调的装饰品对病房进行装饰，并且在墙壁上或者桌子和储物柜上粘贴一些卡通贴纸，迎合儿童的喜好，努力为患者营造一个温馨舒适的环境。并且说着一些专供儿童的活动区，摆放一些儿童喜欢的玩具以及滑梯等室内游戏的设施，在患者接受治疗之后可以让患者来到这个区域进行游戏，放松患者的心情。同时让护理人员与患者们，一起玩游戏，通过共同游戏来促进患者和护理人员之间的感情，拉近他们的距离，同时借助共同游戏可以拉近患者之间的距离，建立和谐病友关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在与患者进行交流时，要采用耐心微笑的服务面对患者，消除患者对于医护人员的恐惧心理，用微笑来取得患者的信任。孩子们对一些动漫卡通人物都比较喜欢对里面的一些英雄人物都比较崇拜，在帮助患者养成良好生活习惯时可以借助这一点。制作一些卡通片，让里面的人物对患者进行教育，这样效果可能比医护人员单纯的言语上的教育更好。在患者进行治疗的过程当中，医护人员要加强与患者家属的交流，让家属能够正确的了解患者的病情以及治疗情况，为家属讲解一些相关的知识和常识，提高家属对于治疗的积极性。对于一些对治疗有负面情绪的家长，可以进行一定的心理疏导，对于家庭确实比较困难的家属可以尽可能的进行一些帮助。定期举行能力培训提高护理人员的护理水平，如果在接受护理之后，患者的病情加重，那么这位护理人员就需要停职学习。
1.3评价标准
对患者的配合程度进行调查，由于患者为儿童，其心智尚不成熟，一些轻微的哭闹或者无哭闹，以不影响治疗过程为评价标准。只要不影响治疗过程则为良好配合。在治疗的过程当中要详细调查投诉事件，并且在患者出院时，对患者和家属对护理的满意度进行调查，按照评分制满分100分，95分以上为十分满意，80到95分为满意，80分以下为不满意。
2、结果
观察组的患者中有83例患者能够配合治疗，配合度为92%，出院时，家长对护理的，满意率为93%，其中十分满意为57例，满意为27例，不满意为6例。其中医疗投诉事件有两例投诉率为2.2%。对照组，共有75例患者能够配合治疗，配合率为78%，家属对治疗十分满意共49例，满意为23例，不满意18例，总体满意率为80%。治疗期间投诉事件共有11例，投诉率为12%，差异具有统计学意义。
3、结论
儿童患者由于年纪小，其心智尚未成熟，再加上对于治疗过程的一些打针吃药以及疾病等的恐惧心理，往往会出现哭闹等妨碍治疗的情况。通常情况下儿童患者在接受治疗时都难以主动配合治疗，往往会出现抗拒治疗的现象。家长对于儿童健康的担心和焦虑，往往会在治疗过程中体现的非常明显，对治疗存在不良情绪，对医护人员同样存在着一些不良情绪。所以尽可能的提高医护人员的护理水平和护理质量对于对儿童患者进行顺利治疗，具有非常重要的意义。通过对观察组和对照组之间，家属对于治疗的满意度，以及患者的配合率和投诉率等进行调查，可以发现，观察组家长的护理满意度明显高于对照组，投诉事件明显少于对照组，说明人性化护理取得了一定的效果，未来可以大力推广这种新型的护理模式，为我国医疗行业做出更大的贡献。
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论文作者:李燕
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第12期
论文发表时间:2019/9/4
标签：患者论文; 对照组论文; 家属论文; 儿科论文; 满意论文; 家长论文; 满意度论文; 《医师在线（学术版）》2019年第12期论文;