摘要：随着社会的不断进步和发展，电力企业服务业不断升级。面对当今社会激烈的竞争形势，为了稳定发展步伐，突出企业自身的优势，有必要不断加强营销管理水平和服务质量，以提供强有力的为企业的稳定发展提供保障。只有这样，我们才能在激烈的竞争环境中脱颖而出。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务
1电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于电力企业来说，优质的服务不仅是他们开拓市场的通行证，也是他们的生命线。要形成一个好的动力品牌，好的动力营销和优质的服务是非常重要和不可或缺的。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。第一，电力工业是国民经济的基础产业。换句话说，电力工业的质量直接决定着社会发展的速度和人民生活的质量。因此，长期以来，人们对电力安全和供电服务问题的关注，直接影响到每个人的切身利益；其次，随着社会的发展，人们对电力企业的服务提出了更高的要求；人们期望得到高质量的服务，所以只有向客户提供高质量的服务，我们才能满意。充分满足客户的期望，使其具有良好的电力企业意识，有利于社会稳定和和谐发展。
其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务、基础和公用事业的特点，决定了其承担的社会责任比一般企业要多，优质服务是企业必须达到的目标。构建和谐社会要求电力企业提供高效、优质的服务，实现过程标准化、高可靠性、低事故率、高服务效率等。优质服务的目标对电力企业管理提出了更高的要求。优质服务的实施和完成是一项长期的任务。在实际工作中，要切实落实优质服务工作中的服务承诺和服务理念，为用户提供更安全、更可靠、更优质的用电。
再次，优质的服务是电力企业生存和发展的必然要求。电力行业正经历着巨大的市场化改革，电力企业面临着前所未有的机遇和挑战。众所周知，市场竞争将空前激烈。面对这种情况，电力企业必须重视，加强自身的服务和营销手段，选择先进的服务理念，树立积极的企业形象，使企业在激烈的市场竞争中占据主导地位。提香。可以说，优质的服务对电力企业的长远发展有着决定性的影响。在激烈的市场竞争中占有一席之地是极其困难的。
2如今电力市场的发展形势
社会经济已进入新的发展阶段，电力营销企业要跟上社会发展的步伐，更好地继续发展。随着电力需求的不断增加，电力企业的发展前景相对较好，但随着人民生活水平和文化素质的不断提高，用户对电力服务的要求也在不断提高。此外，电力企业的发展与我国国民经济的发展息息相关。优质的营销服务能更好地满足社会的需要，也能更好地促进社会经济的发展。在新的形势下，我们可以看到电力企业发展的几个方面：
2.1电能质量和服务质量。电力需求的潜在市场非常大。同时，许多用户现在对电的质量有了更高的要求，因为他们更加注重个人利益和他们可以享受的服务。在同样的条件下，客户有很多选择。但电力企业的主要服务对象是这些客户，因此，为了赢得客户的信任和信任，电力企业应在提高电能质量的同时，注重提高优质服务，努力帮助客户从各个方面解决问题。
2.2电网升级发展。全球变暖问题一直影响着人类的生存环境，传统电网的高碳排放逐渐无法满足整体经济环境的要求。在世界各国都在走节能、环保、低碳、高效的可持续发展道路的新形势下，智能电网的持续发展必将取代智能电网，成为新一代电网发展的必然趋势。而未来风能、太阳能等新能源发电，是未来电力发展的趋势。
2.3营销的转变。包括从管理到服务，这是提高社会服务质量的表现，可以反映企业发展的高水平。从限制到开放，在很大程度上促进了社会经济的发展，也不断提高了电力企业的发展速度。市场从卖方变为买方。随着供电量的增加和用户的选择，营销市场也发生了变化。从被动营销到主动市场，面对日益激烈和复杂的竞争环境，越来越多的电力企业选择主动出击市场，迎接挑战。
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3供电企业电力营销提升服务质量的措施
3.1供电企业在注重良好的经济效益的同时，也要兼顾经济社会效益，强化服务意识。在企业高层中树立服务型的战略意识，并且以一种机制进行保障。在各种评估过程中，服务意识始终贯穿其中。对于一线员工，应树立坚持服务质量、以客户为中心的服务理念，主观提高服务意识，参与市场竞争。为了提高电力企业的竞争力，供电企业应从自身的角度出发，充分考虑客户的需求，以服务客户为基本原则，提高员工的服务意识，转变观念。只有这样才能提高企业的经济效益，树立良好的企业形象，最终从本质上提高服务意识和水平。供电企业要从上到下逐步完善整体观念，形成服务型战略意识。为了激发员工的服务意识，供电企业应随时对员工进行培训，使员工树立优质服务的观念，提高自己在营销服务中的服务水平。改变形势，提高竞争力。
3.2为了有效需要提升自身的服务水平，辖区内的用户应严格按照数据进行划分和评估。通过不断优化，达到了降低能耗的最终目标。供电单位的用电用户往往是人口普查，建立智能化数据库，并根据用户在商店的不同需求进行合理配置。区分生活用电、工业用电、商业用电等不同情况、不同处理方法。这样可以降低用户的用电成本。间接提高营销服务的准确性，提高供电企业的经济效益。
3.3营销服务不是单一的，它涉及很多层面。
在这样一个庞大的系统中，如何提供准确、优质的服务是一个亟待解决的重要问题。首先，电力企业应优化电力营销系统，以满足用户需求为首要原则。提高数据库的准确性和数据处理的智能化。设立专门的部门，对突出集中的问题进行记录，并进行分析，制定计划。只有这样才能保证解决问题的及时性。一些供电设备发现问题很难处理。向上级有关部门反映，尽量缩短问题解决时间，提高电力行业服务水平。电力营销系统还应引入信息技术，实现电力部门的智能化、数据共享和远程控制，以增强电力部门的系统智能化。降低成本，提高服务水平。
3.4 要提高电力营销服务水平，建立科学、有效、无私的监督机制是企业的根本。在监督过程中，应对营销团队中的每个员工进行评估。根据一线服务人员的实际情况，随时做好记录，定期考核，提高员工的专业技能。第二，电力企业应建立严格的审计制度，定期检查服务情况，检查过程中发现不合理现象，及时指出，督促改进，协调各部门工作。最后，如果存在售后监管的不利情况，我们必须按照制度进行处罚，只有这样才能反映企业对客户的重视程度。在科学技术发展的大背景下，供电企业应更多地利用多媒体技术宣传电力行业，提高电力行业的知名度。普及电力知识，让人们了解正确、安全用电的常识，经常宣扬国家有关电力政策，培养用户节约意识，使电力企业谋求稳定发展。
结束语
虽然我国供电单位在各方面都做出了很大的努力，取得了很大的进步，但在市场营销服务方面仍然存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益和良好形象。因此，电力企业应收集和分析问题和系统，不断完善自身工作，提高服务理念和水平。对员工进行定期培训，不仅提高了专业知识，而且提高了服务意识，明确了职责，自上而下把为群众服务作为第一要务，制定了合理的计划，引进了先进的管理方法，为企业的发展做出了贡献。电力企业的发展。
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论文作者:栗杨
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/18
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