摘要：电费抄、核、收是供电公司电力营销的重要组成部分，也是电费回收的一项基础性工作。而国家电网公司“三集五大”战略的提出，对电力抄核收工作提出了新的更高要求，一种具有一体化、智能化特点的全新电费抄核作业模式应运而生，很好地弥补了传统手工抄核模式效率低、易出错的缺点。基于此，本文分析了电费抄核的现状，探讨了电费抄核收一体化智能模式的构建策略，希望能够为电费抄核收工作提供有益借鉴和参考。
关键词：智能抄核；电费抄核收；新模式
引言
电力是现代社会发展的基础，而民用电力供应关系着民众的日常生活水平。建立高效的电网系统，为民众提供方便可靠的安全电力供应，是提高人民生活水平的重中之重。但在以往的电力供应各环节中，存在着各种各样的问题。在电力抄表、核验和收费方面，都存在着重大缺陷，并且常常效率低下，无法有效满足民众的用电体验需求。因此，在当下应该将智能管理系统引入电力供应，构建高效与准确的电费管理平台，提高民众的用电体验。
1电费管理存在的主要问题
1.1电费抄表
以往的电费管理，一般是依靠电费收缴人员进行人工抄表。但在日常实际工作中，由于各种环境因素和人员素质问题，在抄表工作中存在的诸多不规范的问题。比如说很多居民楼里的电表系统，通常都会出现老化的状况，这样就会出现电费计费不准的现象，但是由于管理人员疏于查验而且加上居民自身的电力使用意识薄弱，常常会忽视电表的维修和保护，因此常常出现电表计费不准和电表错误计费等状况。同时进行抄表的电力系统人员，也经常进行估计抄表和模糊抄表。这样一来就会造成抄表工作的不准确，从而导致电费收缴的误差。
1.2核验环节
以往传统的电费管理作业模式，常常是人工进行抄表，将记录表数据汇总统计整理出几个地区的用电情况，然后进行数据计算，得出电力试用报告和业务报表。而在计算过程中，常常是由人工进行数学计算核验，这样一来，由于电费数目巨大，一旦出现数据计算错误的现象，其独立的电力统计系统就很难检验出错误。如果发生了，汇报错误也不容易进行纠正和弥补。因此现在的电力供应统计系统，应该建立接入互联网的电力数据统计平台，定期定时汇总用电数据，进行阶段性核查。如果在最后数据总结计算的时候出现了较大偏差，那么就可以考察其监控时段内的平均用电情况，进行初步排查，以纠正计算的失误保证建设核验的准确性。由于以往的电费抄表和核验工作是分别进行的，由不同的独立的部门进行作业，因此，数据在处理之中很难做到有效的沟通。一旦抄表时发生问题，或者抄表的实际情况有所变动，就无法及时反映到核验部门，在核验时加以调整和修改。因此，在不同环节的工作误差，无法有效得到修正，进而各环节之间的误差就会相互叠加，越来越大，导致最后数据的严重失真。
1.3对账方面
对账工作通常由电力公司特定班组来负责，而与之相关的电费销账及统计报表制作等工作则由市场营销及客户服务中心共同负责，最后由财务部门对电费账务进行处理。由于财务部门和客服中心的管理系统是彼此独立的，很容易出现数据处理不同步的现象，例如，用户在POS机上缴费之后，营销系统可以做到即时销账，但电费往往需要一段时间才能到账，这就使得财务系统无法同步入账。为保证电费数据的一致性，两大部门每月都要进行一次全面对账，其工作量非常大。
2智能抄核的电费抄核收新模式
2.1采用新技术抄表
在现有抄表流程的基础上植入智能化抄表技术，能够大大推动抄表流程的自动化建设，具体包括以下三个方面：一是增加系统智能“强约束”校验，对于新装客户一律纳入自动抄表流程管理，从而达到全流程、全范围的自动抄表闭环管理。二是强制采用“远红外+扫码录入”的智能抄表方式，其一方面可以杜绝不规范抄表行为的发生，减少错抄、估抄等情况，另一方面可以实现对“抄表异常户”的精准定位，从而极大地提高抄表质量。此外，在抄表复核环节，可设置若干强约束校验规则，由系统智能拆分，得出异常工单，然后安排工作人员对抄表器进行现场复核。
2.2实行电费抄核收一体化管理模式
如果用户月平均电量使用正常，并且有良好的缴费习惯，没有发生异常报警的用户，可以对其全面实行电费抄核算智能化模式（如图一），这样所有的抄核收工作可以由系统独自完成。供电企业需要进一步加强智能化管理意识，可以利用发达的电子平台为用户提供便捷的服务，如通过加强手机用户端、短信以及微信公众号等渠道的互动，确保用户能够通过便捷的网上操作实现各种用电需求，这样避免了大量的人力以及物力资源的浪费，提高了工作效率，且能够提高用户的满意度。
（图一）
2.3智能调整
当今人工智能技术取得了飞速发展，建立一体化平台，也可以采用人工智能系统进行机械识别和筛选，对全国各地区的电力使用情况进行深度统计和研究。比如某些地区用电很少，但是极少的用电量支撑着其生活很重要的一部分，那么人工智能就可以有效识别这种低量用电，同时回馈给供电企业，供电企业可以根据社会经济状况酌情降低或者调整当地的电费梯度来保障当地居民最低限度的基本用电。如果对某些地区发现其用电量过高，而且用电出现大量的浪费和误用等现象，那么供电系统就可以提醒那些地区，减少电力的不必要浪费，或者调整阶梯电价，起到引导和规范的作用。因此应该着力建设电费一体化人工智能平台，将现有的部分区域数据信息平台统一起来，建成一个整体的高效大平台，从整体上解决现在电费抄核收的不匹配不系统问题。
2.4加强风险防范，促进资金回笼
通过采取动态跟踪对电费回收风险实施有效防范，在对客户生产经营状况进行充分了解的基础上，按照预付费、一年中两次或两次以上跨月缴费以及每月均出现欠费等情况的客户实施统计，建立用户信誉档案制度，依据用户信用情况实施分类统计，有效识别风险客户。针对信誉良好的优质客户可实施免费维护；针对潜在风险的用电用户，采取预付费管理制度；针对信誉度较差的企业用户，可采用动态跟踪管理的方式，实施多次抄表以及分次缴费等专项的电费回收措施，在有效提升抄核收工作准确性的同时，还可帮助企业用户随时掌握用电量，进而有效减轻企业及优质客户的电费支付压力，保证企业能够在期限内实现电费结零。利用网银支付、淘宝支付以及微信支付等现代化支付方式，增加电费缴纳方式，简化用户缴费过程，使广大用户可足不出户就完成电费缴纳，有效促进资金回笼。
2.5全国联网
电力供应系统可以建立全国互联的电力数据管理平台，进行一站式电力管理服务，解决区域间电力管理不统一的问题。并且地区电力供应系统可以及时与其他地区的供电系统进行交流，保障电力的平衡和稳定。而且，全国电力联网系统的建成还可以为国家进行能源战略部署，提高重要的数据参考，成为国家宏观能源战略实施的重要依据。同时建立全国统一的电力管理平台，可以省去电力公司单独进行平台网站维护的费用，能更好地使电力企业集中精力做好地区电力基础设施建设和具体服务。
结语
尽管现代电力交费管理系统依然存在着很多问题，但总体上比起以往仍然有了长足的进步，在此基础上应该把各地电子信息统计平台规范整理起来，建立一体化的智能信息作业系统，提高电力使用各方面的效率和水平，节省整体社会电力资源，提高电力使用效率，提升居民的用电体验效果。
参考文献：
[1]彭露.刍议构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].现代营销：下旬刊，2017（10）：222.
[2]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.
[3]刘志，宋岩.电费抄核收一体化智能作业新模式的构建[J].企业管理，2016（S2）：552-553.
论文作者:曾汉培
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/27
标签：电费论文; 抄表论文; 电力论文; 系统论文; 智能论文; 作业论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第30期论文;