摘要：改革开放 40 年以来，我国的电力事业得到了快速的发展，在提高人民的生活水平和促进我国整个综合国力方面都有着不可替代的重要作用。随着市场的不断改革，智能电网已经是一项非常火热的市场项目。就配网运维与营销服务的无缝对接进行研究，提出相关措施，以提高配网运维的运作。
关键词：配网运维；营销服务；无缝对接
1 配网运维与营销服务无缝对接的意义
1.1 适应外部电力市场的需要
近年来，我国的电力体制不断在深入改革，传统的高度垄断性供电企业已经要被市场所淘汰。如果要想适应市场的需求，必须将传统垄断性的供电企业逐步向市场化、法治化转变。只有转变了运营模式才能够使传统的垄断性的供电企业变为市场的主要竞争主体。但是目前我国的国家电力市场还没能实现市场化的机制，电力企业在发展的过程中也没有从根本上打破国家垄断，如果在垄断下发展电力企业，电力企业的质量和效率是不会大幅度提高的。
1.2 供电企业自身发展的需要
在激烈的市场竞争中，供电企业如果想要获得竞争优势，掌握竞争的主动性，就必须要适应市场的变化，以市场的需求为竞争和发展的导向，极大地满足市场的需要，满足客户的需求，不断的提高自身的竞争能力和提高自身的服务的质量。但是在供电企业竞争的过程中，一定要促使电网管理必须要在安全可靠的条件之下运行，虽然要达到利益的最大化，但是在市场化的条件之下并不能够以违背市场规则为条件去创造利益。所以说，想要提高自身的竞争能力，就必须要转变传统的发展模式和供电方式满足消费者的需求，才能够去抢占更大的市场份额，获得更多的利益，实现利益的最大化。
1.3 客户用电的需要
随着我国经济社会的不断发展，人们对于生活水平提出了更高的要求，对于生活过程中需要的物质类的生活用品，不仅仅只是要求这些东西可以使用，而且是提出了更高的使用要求。就比如说客户在用电的过程中，不仅要求更高质量的电力。并且关注服务是否到位。在满足客户要求的过程中，供电企业一定要不断进行科学的调整，不断提高自身的竞争能力和供电的能力，这样才能够在激烈的市场竞争过程中脱颖而出，被更多用电客户所选择。
1.4 提升客户满意度的需要
在市场经济之下服务营销模式，本质是为了提升客户满意度的需要，为顾客提供非常优质的服务，使供电企业的类型由生产类型转变为服务类型建立营销服务模式，就可以不断提高供电企业在提高客户满意度方面的工作质量。
2 供电企业营销服务的支持体系
2.1创新营销管理机制
在新时期，供电企业最关键的业务落在了电力营销管理上，企业首先要做的就是展开调研，了解市场真实情况，将市场营销理念作为核心原则，对市场展开统一的规划管理，保障营销管理规划足够科学合理。与此同时，企业要注意加强信息系统的建设，需要掌握用户用电的实际需要，在系统中接收用户的建议，不断完善营销管理的机制。一方面需要对营销管理的组织结构进行合理的调整，从而展开扁平化的管理。另一方面需要对管理模式进行重新构建，以适应市场的变化，让管理模式更加科学和规范。最后需要对营销业务流程进行优化，让营销业务流程尽量科学规范，保证营销管理能够达到一定效率，让供电企业能够得到可持续发展。
2.2构建电力营销服务监督机制
第一，对电力营销服务团队实施专项地人员考核。将基层服务人员平时的表现及其业务水准作出科学地考核，提升个人的业务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一线人员带包了供电企业的整体形象，为用户更好地服务。因此，一线工作人员要有扎实的业务水准。第二，电力营销服务中需要创建自我、企业高层两项不同的审查制度，找到工作的缺陷，促进自我改良。另外，企业必须对本部门做好细致地审查，保持本部门和整个企业之间的协调性。第三，监督重点必须回归售后服务。电力营销优质服务的改进，重点在于售后服务，这就必须持续提供专项的优质服务，履行对用户做出的承诺。
2.3完善电力营销优质服务体系
第一，要建立和完善新型电力营销体制，敢于创新，制定合理的供电管理机构。第二，营销部门必须对职能作出转化，如服务和客户售后，开发新产品等，同时做好电力营销必要的售前、售中和售后工作。电力营销人员必须弄清营销工作的要点，对不同阶段的营销工作进行调整。不仅要抓好工作重点，同时也应统筹结合营销工作，突出营销优质服务体系的价值，真正为用户解决问题。电力企业本身比较特殊，必须对不同工作作出细化。针对客户投诉，需要认真地归纳和划分，提出可靠的接待方法。对于前来办业务的客户，需要由专人向他们介绍业务类型。利用该方法，有助于改善服务质量和提升工作效率。
2.4建立电网运行管理预防体系
供电企业在建立店里营销体系的过程中，其思路就是以安全供电为前提，且为中心，确保供电网络的稳定和优质的供电服务，最终达到供电效益的提升，实现利益的最大化，促进整个社会的和谐发展。如果说想实现这一营销服务的目标供电企业就必须建立非常大的营销模式，并且营销模式的各个终端都需要通力合作，那么电网运维就是为了共建企业营销服务模式提供支持体系。如果想要实现高质量的营销服务模式就必须要实现配网运维与营销服务的无缝对接。首先要建立电网运行的管理预防体系，对电网运行进行预防最好的措施就是要做好超前控制，通过在事故发生之前进行事前的有效控制，降低设备发生障碍的次数，降低供电事故的发生率。这样既可以提高工作的效率和质量，也可以实现更高的经济效益。这就需要供电企业完善其相关的数据库，建立起比较完善的数据处理系统，并且还要建立起非常完善的通信系统将各个分站的一些情况及时地进行上传和汇总，这样就可以及时解决出现的故障问题，提高供电质量，实现经济效益的最大化。
2.5树立以效益为主导的营销理念，构建资源整合、效益突出的营销体系
对供电企业而言，电费收入是首要也是唯一的资金来源。故而，保证经济效益相当关键。供电企业必须增供扩销，站稳市场，让企业拿到更满意的经济效益。新形势下，供电企业在农网营销活动中，需树立起精准的利润观点，执行自由电价选择。结合不同的消费者，提出自由、灵活选择、弹性的电价机制，提供愉悦的用电环境。同时，也可以结合一天用电的各个时段进行分时电价。在低谷时，可以低于基本电价。针对高能耗用户，可以提供专业的直供服务，汇集专业的用户，协同他们节约用电成本，处理用电中碰到的难题，提升用电管理水平，从根本上发挥企业自身的用电潜能，实施灵活电价策略，促进资源的高效利用。
结束语
实现配网运维与营销服务的无缝对接实际就是供电企业要实现的最终目标。供电企业要不断地去满足市场的需求和满足客户的需要，才能够和扩大市场占有额。所以说供电企业要实现电网运维和营销服务的无缝对接，是促进企业发展的主要目标。
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论文作者:李君鼎
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
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