天津医科大学第二医院 天津市 300211
摘要：目的：随着我国综合经济水平的提高，对医院的护理水平也提出了更高的要求。探讨人性化护理在心内科护理中的效果。方法：收治心内科患者80例，随机分为对照组和观察组，各40例。对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理。结果：观察组住院平均时间少于对照组，观察组不良事件出现率、护理满意度优于对照组（P＜0.05）。结论：将人性化护理应用到心内科护理工作中，有助于不良事件发生率的降低，减少住院时间，增强患者对护理人员的满意度。
关键词：人性化护理；心内科护理；应用体会
引言：
人性化护理将以人为本、以患者为中心作为核心要求。这种护理模式要求护理人员站在患者的角度，为患者提供优质护理服务。我院自采用人性化护理模式以来，心内科住院患者的护理满意度发生显著提高。在人性化护理模式下，护理人员的配合程度较高，且预后良好。
1、资料与方法
1.1一般资料
针对我院2016年10月到2017年9月接受心内科治疗的病人80人，根据病人入院的时间讲将些人随机的分为两组，其中观察组病人40人，对照组病人40人。对照组男23例，女17例；年龄45～76岁，平均（63.9±2.8）岁；其中冠心病19例，急性心肌梗死6例，心力衰竭15例。观察组男18例，女22例；年龄43～76岁，平均（62.6±2.6）岁；其中冠心病21例，急性心肌梗死8例，心力衰竭11例。两组在入院后都接受了CT和临床病理学检查确诊。两组年龄、病情、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组接受常规护理。护理人员根据患者的一般资料辅助患者接受相关的检查，对患者的血压和心率等生命体征进行观察，并做好记录和宣教疾病基本知识等。观察组采用人性化护理方式，具体措施：环境护理：确保患者病房的干净整洁，定期地对患者房间进行消毒，保持房内空气的流通，为患者提供一个舒适、安静的就医环境，增强患者的归属感，使患者紧张不安的心理得到有效的缓解。在病房区内设定便捷服务点，满足患者日常的需求。心理护理：由于该病的患者都为年龄较大的中老年人，其生理和心理都发生了极大的转变，具有较强的心理承受能力，但是也有较大的心理压力，一方面不想因为疾病对家人造成负担，另一方面觉得自己年龄大了，没有治疗的必要了，所以容易形成焦虑和烦躁的心理，严重的时候会对治疗产生抵触心理，不能积极配合治疗，一旦出现严重的心理问题就会使病情加重。所以，应加强对患者和家属的健康知识宣教，使患者及家属对该病有一个全面的了解。加强和患者家属的交流、沟通，争取得到患者家属的支持，医护人员和患者家属对患者的心理进行密切的关注，多与患者进行交流，查找出负面情绪产生的原因，制定有效的解决方案。为患者讲述成功的案例，增强患者治疗的信心，消除患者的抵触心理，使其能够积极配合医生进行治疗。药物护理：接受治疗患者为中老年人，其记忆力下降，容易出现漏服或者误服药物的现象。所以，护理人员要加强患者药物使用的监督和管理。饮食护理：依照患者病情的不同，制定具有针对性的饮食护理方案，并对患者的饮食情况进行及时的调整和指导，确保饮食以高营养、高钙和高纤维等食物为主，建议患者少食多餐，制定科学、合理的饮食方案，促进患者的康复。
1.3统计学方法
采用SPSS18.0统计学软件对数据进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
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2、结果
2.1 心内科住院患者的护理满意度
调查结果显示：在80例被调查心内科住院患者中，68例对人性化护理表示满意，护理满意度为85.00%；12例患者表示不满意，占15.00%。
2.2 心内科住院患者人性化护理问题
在80例被调查对象中，9例患者认为部分心内科护理人员综合素质偏低，该原因占比11.25%；38例心内科住院患者认为其与护理人员之间的沟通较少，该原因占比47.5%；24例患者认为部分心内科护理人员护理经验不足，该原因占比30.00%。
2.3 心内科住院患者的护理需求
12例心内科住院患者指出，应改善心内科护理人员的素质教育和职业道德教育，这一护理需求占比15.00%；18例心内科住院患者认为，应提升护理人员的护理技能水平，该护理需求占22.50%；34例心内科患者认为，应适当增加护患沟通频率，该项护理需求占42.5%；7例心内科患者指出，医院应优化心内科的病房环境，该项护理需求占8.75%。
3、讨论
3.1加强护理人员专业培训
高水平高素质的护理人员是保障护理质量的重要前提，因为患者对护理人员护理质量要求的不断提高，以及临床上对护理人员专业水平的要求提高，促使护理人员必须对自身的专业水平和职业素养进行不断提高。随着社会的发展，各行各业对专业性人才的要求逐渐提高，特别是护理人员，因为护理水平的高低关系着患者的生命安全，不能出现任何差错。医院积极组织护理人员进行学习，并对其专业技能和职业素养进行考核，不断增进新的考核项目，提高医院护理人员的护理水平，减少护患之间纠纷事件的发生。
3.2管理护理人员的临床用药情况
心内科患者的临床用药复杂且多，需要进行相应的用药管理。护理管理部门制定严格的临床用药制度，护理人员严格按照制度执行，减少出现临床用药失误现象，提高患者的用药安全情况。同时护士长对护理人员的用药情况进行严格的监督和检查，保障患者的安全。护理人员对患者的用药必须严格按照医嘱进行，不得随意对患者增减药物，以免患者发生不良反应。护理人员对患者用药后及时和患者进行有效的交流沟通，了解患者的用药反应以及是否有不适的情况，及时和患者家属交流，严格按照用药时间和剂量使患者服用，对于一些特殊药物，需要加以注明，输液时询问患者的自身感觉便于调整输液滴注速度，并询问患者输液后的感觉，减少患者因为输液发生的不良反应，降低用药安全隐患。
3.3加强与病人之间的沟通
提高护理质量。病人的个体差异与生活习惯不同，容易引起在护理过程中的不配合或不重视的态度，这时候护理人员一定要与病人之间进行良好的沟通，争取让病人的配合以促进护理工作的开展。护理过程中，有很多缺乏常识的病人，没有遵守医生的嘱咐，用药不及时，我行我素私自离院，长此以往很容易引起病清恶化。一些病人，由于急切希望康复，在一段时间后觉得病清恢复的不够明显，就开始持怀疑态度，并排斥医生和护士，不在配合相关护理工作。这些都还需要护士在日常护理中多多与病人进行交流。
3.4规范护理记录的书写，提高法律观念
医院应该要规范护士的护理记录的书写格式。使得医生和护士养成良好的记录习惯，针对病人的病清变化，详细观察病人病清，并准时、准确的记录，为临床冶疗提供参考依据。要规范新人职护士的行为，加强护理人员在专业护理中的书写培训，才能准确记录工作中的问题、记录数据一定要真实可靠，并及时检查，以勉出现漏记错记。要提高医护人员的法制观念，科室应经常组织护理人员学习《医疗事故处理条例》等相关法律知识，加强培养护理人员医疗安全意识，増强护理人员的法制观念，并能够遵纪守法。
3.5加强病房环境及安全管理
病人养病需要一个和谐舒适的环境，住院的病人都需要安静的环境，进行疗养，对一些大声喧哗的行为要及时制止，尽量避免一些噪音污染，导致病人的病清加重。同时保证病房地面的环境，如地上有水，要放置醒目的防滑、防跌倒标志。护理人员要及时清理室内地面的水渍，油渍，防止病人发生脚滑摔倒，并引起重大的事故。同时要加强对患者及家属的住院预防跌倒的安全教育，对一些有精神障碍以及体弱的病人要在床边加上防护栏，并及时为这些病人提供预约检查服务，由专人陪伴。
4.结束语
人性化护理的应用有利于心内科患者配合程度、护理满意度的提升，同时促进患者获得良好预后。针对心内科住院患者人性化护理中存在的护患沟通不足、护理人员缺乏经验等问题，医院应运用优化病房环境、深化人性化理念、加强职业道德教育和素质教育等对策，进行更新和调整，不断提升心内科护理人员的专业护理水平，使得护理人员为心内科住院患者提供更加优质、更加人性化的护理服务。
参考文献：
[1]洪有勤，侯云菊.心内科住院患者人性化护理问题的分析与对策研究[J].大家健康（学术版），2016，06：248-249.
[2]史小峰.心内科护理中存在的风险及对策分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，（10）：123-124.
论文作者:刘英杰
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第25期
论文发表时间:2018/2/2
标签：患者论文; 护理人员论文; 心内科论文; 病人论文; 家属论文; 满意度论文; 病房论文; 《中国误诊学杂志》2017年第25期论文;