论公共关系与人本管理的关系，本文主要内容关键词为：公共关系论文,人本论文,关系论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
人本管理是现代企业管理的核心，它强调“以人为中心”进行管理，以激发人的积极性和创造性，挖掘人的潜在能量，使人们在工作中尽心尽力，创造出最佳的工作绩效。纵观国内外成功企业的管理实践，都证明了人本管理在现代企业管理中具有重要作用。现代管理理论演变和发展的重要趋势之一，就是强调以人为本的管理。我国企业在改革传统的管理模式，建立现代企业制度中，应当根据现代管理的发展趋势，结合中国国情，借鉴和运用以人为本的管理思想。
从系统的角度来讲，人本管理是一种有机整体的系统管理，一方面是人、财、物、技术、信息等诸种生产经营要素按照特定的技术工艺要求实行合理配置，实现利润最大化的经营目标的过程；另一方面又是通过管理中的“硬件”和“软件”的激励与约束机制，体现以人为本的管理思想和方法，保证人本管理有效实现的过程。公共关系作为一种管理职能，通过自身独特功能（即“软件”的协调、激励和约束机制）的有效发挥，对于实现企业的人本管理，激发和调动人的潜能，实现企业生产经营目标具有不可忽视的重要作用。
公共关系与人本管理在现代企业管理中是相互渗透，相互作用，密不可分的。
1.公共关系和人本管理的产生和发展具有共同的社会历史背景和理论基础
每一学科和理论思想的产生，都有其社会历史背景和历史继承性，人本管理思想和公共关系也不例外，二者的产生具有共同的社会历史背景和理论基础。
（1）就社会历史背景而言，二者都是社会、政治、经济与科技突飞猛进发展的产物。社会民主政治机制的建立，使人们获得了自由和解放，人在社会发展中的推动作用日益强大，人的地位有了前所未有的提高。社会经济和科学技术的迅速发展，促进了经济结构和经济活动方式的社会化进程，同时也推进了企业管理模式的改变，即从以机器为本、以技术为本、以资本为本的“以物为中心”的管理逐渐转变为现代的“以人为本”的管理。这是因为，科学技术的发展和经济进步的加快，带动市场竞争愈演愈烈，竞争的内容、手段和方式都发生了深刻变化，当代企业竞争正逐渐演化为产品质量的竞争和企业形象的竞争，其本质是人的素质和潜能利用率的竞争。这就要求企业改变传统的那种以物为中心的管理思想，重塑企业管理思想的核心，充分体现当代的价值取向，实现以人为本的管理、挖掘人的潜能，使人的能量得到最佳释放。公共关系的产生和运用，同样是在这种社会背景中实现的。社会政治的民主化，为公共关系的运用提供了良好的社会政治环境；社会经济和科学技术的大力发展，为公共关系的运用提供了物质准备。人本管理在企业管理中的运用始于本世纪50～60年代，公共关系在工商企业中的倡导和广泛运用大约也是在此时期，这恰好说明，人们已经清楚地认识到，信息、知识和人的创造力是当代企业竞争中最重要的战略资源。人本管理和公共关系的根本目的都在于重视人、协调人、有效地使用人。在激烈的市场竞争中，良好的企业形象和企业文化需要借助公共关系工作来塑造；良好的企业运行环境需要借助公共关系来建构和参谋；优质的企业产品和服务离不开公共关系的教育和培训等等。总之，公共关系可以帮助企业提高经营管理水平，增强企业参与市场竞争的能力，促进人本管理目标的实现。可见，企业的人本管理体系和公共关系，都是现代社会发展的共同产物，二者具有共同的社会历史背景。
（2）就理论基础而言，人本管理和公共关系两种学科体系的形成，是现代管理理论演变和发展的结果。现代管理理论的形成和发展，大体经历了“科学管理说”到“人际关系说”、“行为科学说”再到“现代管理说”（即“系统管理”和“权变管理”理论）四个阶段；对人的认识也相应经历了“经济人”假说、“社会人”假说、“自我实现人”假说和“复杂人”假说四个阶段。科学管理理论认为，人是“经济人”，金钱刺激是唯一动力，管理方式应采取葫萝卜加大棒的做法。人际关系学说和行为科学理论认为，人是“社会人”和“自我实现的人”，人们把在工作时与周围人的友好相处以满足自己的社会性归属需要，看得比物质利益更为重要。人有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自身潜力的欲望。管理方式应注重建立良好的人际关系，加强上下级之间的沟通，创造和睦共处的氛围和充分发挥个人潜能的条件和制度，以激发人的工作热情。现代管理理论认为，人是“复杂人”，不同的人有不同的需求，就是同一个人在不同的时期也有不同的需求，因此，管理方式必须因人、因时和因地而异，必须适应环境，保持弹性，适时地满足人们的不同需求，以提高士气，诱导人们多做贡献。可见，管理理论的不同，管理的方式也不一样。社会环境的变迁，促进了管理理论及管理方式的变革，“以人为本”的管理和公共关系理论的兴起也正是适合了管理理论对人的本质认识的演变和管理方式对人的地位的不同确立，因而导致管理变革的需要，即现代管理理论需要。公共关系作为一种管理的科学和艺术，正是能因人、因时、因地而异地采取灵活多变、富有弹性的沟通方式，以求公众对组织的理解和支持，这正是符合了人本管理的需要，通过公共关系的协调沟通，有助于企业总目标的实现。
2.公共关系和人本管理具有共同的目标取向
任何一个企业组织的存在和活动，都以实现企业组织的总目标为根本，没有目标，企业就失去了存在的意义，达不到目标，企业的生存就会受到威胁。企业组织的总目标是通过一系列分目标的实现来实现的，人本管理目标和公共关系工作目标都是企业组织总目标的分目标，并围绕着总目标的实现来制定的。现代企业在其运行和发展的过程中，不仅要注重企业自身的经济利益，同时也要注重社会的整体效益，不仅要注重物质文明的建设，也要强化企业文化和企业精神的建设和培育，“人先于利润”及，“超越利润”的观念和思想正在被企业界普遍重视和接受。因此，一位优秀的企业家应从这两个方面制定企业的总目标，以保持企业的持续、稳定、长久的发展和状大。人本管理正是要通过激发人们的积极性和创造性，深挖人力资源，提高人力素质，在实现企业最大经济利益的同时，推动企业文化和企业精神的建设和培育。公共关系通过自身功能的发挥，极大地帮助企业塑造优良的形象，创造良好的内外环境，承担社会责任，赢得公众的好感，促进企业经济效益和社会效益的实现。就人本管理和公共关系自身目标的实现来看，最终的目的都是要实现企业组织的总目标，二者具有共同的目标取向。
3.公共关系有助于人本管理的实现
公共关系与人本管理的密切关系，不仅表现在二者具有共同的基础和共同的目标，而且还突出地表现在公共关系有助于人本管理的实现。可以这样认为，没有公共关系的协调、沟通和润滑、人本管理的制度和方法是难以贯彻的，也不能保证其功能的有效发挥。
（1）公共关系有助于人力资源的开发。在市场经济中，企业要获得良好的发展，实现企业组织的目标，必须以从社会聚集资源要素投入为条件，要获得要素满足，企业应具备对资源要素的聚集力和吸引力。人力资源要素是企业资源要素中最重要、最关键的战略性要素。企业的成功在于人，挖掘人才、造就人才、合理的使用人才是企业发展最重要的基础。人本管理就是要设计人才开发体系，从长远的、战略的高度全面开发企业的人力资源，既开发现有员工显现的和潜在的创造力，又开发企业组织之外的人力资源，即吸引社会上的优秀人才为本企业效力。而做好企业公共关系工作，恰能在这方面显示独有的效应。公共关系工作的开展，能够塑造优良的企业形象，增强企业的凝聚力和向心力。一方面，使企业内部员工具有自豪感和归宿感，达到与企业同呼吸，共命运，迸发出积极性和创造力。市场经济竞争的根本是人的素质的较量，我国企业迫切需要一大批具有较高素质的企业家队伍和员工队伍。这既是人本管理的基础，又是人本管理的目标之一。而在这方面，公共关系工作大有作为。
（2 ）公共关系有助于员工的个人目标取向与企业组织目标取向趋于一致。社会协作系统学派创始人巴纳德认为，组织是一个社会协作系统，保持协作系统存在的必备要素之一是组织具有共同的目标。巴纳德还认为参加组织的个人具有双重人格，即实现组织目标的组织人格和实现个人目标的个人人格。然而组织目标与个人目标并非一致，一个人之所以为实现组织目标做贡献，不是因为组织目标就是个人目标，而是实现组织目标有助于实现个人目标。因此，个人目标的实现，是个人参与组织活动的决策基础，协调组织目标与个人目标的实现是管理者的重要任务。人本管理的核心思想强调要尊重人、理解人和关心人，其目的是使员工个人目标得到实现，即员工的个人价值和利益的实现，从而保证企业组织目标的实现。公共关系独特功能的发挥就有助于二者之间的协调一致。公共关系可借助现代传播工具，通过信息的双向交流，使管理者与员工之间达到了解、信任、支持与合作。同时，通过对企业群体人际关系的协调，企业形象的塑造，企业精神的培育和提炼等，影响和规范员工的价值观念及行为目标取向，以约束员工行为，适时地体贴、关心、爱护和激励员工，创造和谐的组织关系和工作关系氛围，在员工个人需要得到满足的同时，满足企业组织需要。公共关系正是以情感为基础，以信息传播为手段，促使员工的个人价值与社会价值相结合，个人利益与企业组织利益相协调，达到员工个人目标与企业组织目标的共同实现。
（3）公共关系能够充分体现员工在企业组织中的主人翁地位。社会主义制度下，员工是企业的主人，人本管理的实现，要充分体现员工在企业民主管理中的地位和作用。这是社会主义条件下，人本管理的本质属性所决定的。公共关系的基础和出发点首先是要做好内部公共关系工作，其关键在于建立企业良好的员工关系。因此，必须以员工的主人翁地位为出发点，以尊重员工、理解员工和关心员工为指导思想，尊重员工的创造精神，如尊重员工分享信息的优先权，鼓励员工为企业提合理化建议，建立员工参与企业管理的组织和制度倡导员工关心企业、热爱企业的良好风气，增强员工自我约束力等等。公共关系人员可通过策划公共关系专题活动，使员工的主人翁地位得到充分地体现。
人本管理与公共关系都是现代经济发展和现代管理实践发展的产物，二者的深化应用必将引导企业管理方式、内容、手段的深刻变化，我们应当积极探索和实践，努力创造出具有中国特色的企业管理模式。