西安交通大学第一附属医院 陕西省西安市 710061
摘要：目的 对应用柔性管理理论优化急诊护理管理的措施和效果进行分析和探讨。方法 选择我院急诊科室的30名护理人员作为研究对象，随机将这些护理人员划分为对照组和观察组，每组各有15名。采用常规护理管理方式对对照组护理人员进行管理，采用柔性管理理论对观察组护理人员进行管理，对两组护理人员在临床中的护理效果进行分析和比较。结果 与对照组护理人员相比，观察组护理人员在患者满意度、自我满意度、急诊护理技能等各方面均明显要优，两组护理人员相比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 应用柔性化管理理论优化急诊护理管理能够使护理效果得以显著提升，降低医患纠纷的发生率，值得推广和应用。
关键词：柔性管理理论；护理管理；优化
对于急危重症患者而言急诊科是一个主要的治疗场所，急诊科急诊护理工作具有涉法事件多、工作忙、易感性等一系列的特点，护理人员在护理工作中需要与不同的患者相接触，因此很容易出现各种医患纠纷。作为一种以人为本的管理理念，柔性管理理论在急诊护理中具有重要的应用价值，其能够有效地优化急诊护理管理工作。本文选择我院急诊科室的30名护理人员作为研究对象，对应用柔性管理理论优化急诊护理管理的措施和效果进行分析和探讨，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院急诊科室的30名护理人员作为研究对象，随机将这些护理人员划分为对照组和观察组，每组各有15名。对照组中共计有7名护士，4名护师，3名主管护师，1名副主任护士；观察组中共计有7名护士，2名护师，5名主管护师，1名副主任护士。在一般情况方面两组护理人员相比差异不显著，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
采用常规护理管理方式对对照组护理人员进行管理，采用柔性管理理念对观察组护理人员进行管理，具体管理方法如下：
首先，坚持以人为本的管理理念对护理人员进行管理，对护理工作人员的心理压力和工作压力予以充分了解，并且以其实际情况为依据帮助其排解压力。在具体的管理工作中，要使护理工作人员具有充足的自主权利，在讨论会中要鼓励护理人员各抒己见，积极发言[1]。
其次，实施柔性的激励手段。激励手段主要包括两种，也就是物质激励和非物质激励，其中的物质激励手段属于最基本的激励手段，其往往只可以使护理人员低层次的需求得以满足，而非物质激励则能够使护理人员更好的实现自我价值，并且满足其自尊心。在具体的管理工作中护士长要善于发现护理人员的优点，并且予以及时的鼓励，从而将护理工作人员的潜力充分地发掘出来，有效地激发其工作热情[2]。
再次，通过推行岗位轮换的方式将工作的丰富多样性体现出来。通过更换岗位的方式能够使护理人员尝试更多的挑战，使护理人员具备更多的获取成就和发挥个人能力的机会和平台，除了能够有效地提升护理人员的工作效率，还可以激发护理人员的工作热情。
最后，要积极地与护理工作人员进行交流和沟通，并且要指导护理工作人员与患者之间进行有效地沟通和交流，从而使患者的信任感得以增强，并且进一步提升患者的满意度[3]。
1.3评价标准
在对两组护理人员进行为期两个月的护理管理之后，采用满意度调查、问卷调查和技能考核的方式评价护理效果。
1.4统计学分析
各项统计数据均使用SPSS19.0统计学软件进行处理，计量资料使用均数±标准差（）表示，计数资料使用频数和百分数描述，使用t检验计量资料，使用X2检验计数资料和组间差异，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
在进行为期两个月的护理管理之后，两组护理人员均具有明显提升的护理技能水平。通过考核和评估其专业技能，结果显示，对照组护理人员具有87.05的平均分数，观察组护理人员具有96.08的平均分数，两组护理人员相比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。此外，与对照组护理人员相比，观察组护理人员在患者满意度、自我满意度等各方面均明显要优，两组护理人员相比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。详情见下表1。
3.讨论
在临床护理中急诊护理具有十分重要的地位，其要求护理人员形成较强的易感性，再加上护理人员普遍面临着较大的工作量和繁忙的工作频率，因此需要具备更多的技能。由于社会经济的发展，人们对护理工作具有越来越高的要求，在这种情况下采用常规护理管理的方式无法将素质全面的护理人员培养出来，因此，柔性化管理理论开始越来越多地应用在急诊护理的管理工作中[4]。
作为一种现代化的管理理论，柔性化管理理论坚持以人为本，在日常的工作和具体的护理工作中更加关注护理人员的心理情况，同时以此为依据进行护理管理工作，因此其能够有效地调动护理人员的工作积极性和工作热情[5]。通过良好、平等的管理平台，可以使护理人员在护理工作中更多地发挥自己的主观能动性；利用岗位轮换和柔性激励的方式能够激发护理人员的积极性和主动性。在本次研究中，与对照组护理人员相比，观察组护理人员在患者满意度、自我满意度、急诊护理技能等各方面均明显要优，两组护理人员相比差异显著，具有统计学意义。这一研究结果表明应用柔性管理理论优化急诊护理具有良好的护理管理效果。
综上所述，应用柔性化管理理论优化急诊护理管理能够使护理效果得以显著提升，降低医患纠纷的发生率，值得推广和应用。
参考文献：
[1]王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，4（22）：313-314.
[2]刘娟.柔性管理在骨科护理管理中的应用[J].中国医药指南，2013，24（11）：24-25.
[3]黄丽华.柔性管理在优化急诊护理管理中的应用效果[J].中外医疗，2013，20（20）：166-168.
[4]邓玉婵.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].中外医学研究，2013，11（12）：122-123.
[5]马嘉仙.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].大家健康（学术版），2014，5（1）：302-303.
论文作者:张娟,张云玲
论文发表刊物:《健康世界》2016年3期
论文发表时间:2016/6/1
标签：护理人员论文; 急诊论文; 柔性论文; 理论论文; 统计学论文; 两组论文; 满意度论文; 《健康世界》2016年3期论文;