【关键词】泌尿外科；护患沟通技巧；满意度
大量临床护理实践研究表明，在临床护理的过程中出现的护理纠纷与护患之间的沟通不和谐有显著的关系，缺乏有效的护患沟通，严重影响护理工作的顺利实施，影响患者的依从度，进一步影响患者的心理健康和康复效果。在护理的过程中实施人性化护患沟通技巧，构建和谐的护患关系，使患者在接受治疗的时候拥有较高的依从性，同时也为患者构建轻松愉悦的康复环境，有利于患者的疾病早日康复。本研究将探索泌尿外科护理时应用人性化护患沟通护理措施的应用价值，详情报告如下：
1资料与方法
1.1基础资料
选取2019年1月至2019年12月在我院泌尿外科接受治疗的180例患者作为研究对象，案例患者入院先后顺序随机分为对照组和观察组各90例。180例患者年龄最小28岁，年龄最大72岁，平均年龄为（43.4±6.9）岁。男女比例为87:93，分组后2组患者在年龄、性别、基线资料方面无显著差异，P>0.05。
1.2方法
对照组实施常规护理措施，患者入院以后为患者进行疾病的介绍和治疗方案，使患者对自己的疾病有详细的了解，消除患者的疑虑和恐惧感。向患者详细讲解治疗方案和治疗过程，并将治疗过程中的注意事项详细的告知患者，使患者具有较高的依从性接受治疗。同时在护理的过程中密切监测患者的身体状况，若出现任何异常及时报告医生进行处理。观察组在常规护理基础之上实施人性化护患沟通，具体方法如下：
（1）通过沟通了解患者的心理状态
在实施人性化护患沟通的过程中，首先以沟通的方式了解患者的心理状态。沟通时采用亲切、和蔼、友好的语言与患者进行交流，了解患者的身心状态，对患者的心理情绪和表现进行详细的观察，从而结合患者的心理情绪为患者提供相对应的心理护理措施，使患者保持良好的心理护理，保证稳定的情绪状态，构建和谐的护患沟通效果。在沟通的过程中对于患者提出的护理需求进行详细的记录，基于“人性化护理”的原则充分满足患者的护理需求。通过良好的沟通使患者拥有良好的心理情绪，能够积极的接受医护措施，同时通过良好的沟通构建和谐的护患关系，像朋友一样为患者提供关心帮助，这样将有利于稳定患者的心理情绪和状态，并促进患者在轻松愉悦的护理模式下取得良好的康复效果。
（2）提供专业的话术语言
对泌尿外科患者实施人性化护理沟通时，护理人员提供专业的话说语言，对患者提出的疑问能够给予专业的回答，使患者能够充分认可护理人员的专业知识与技能，提高患者的依从性，也提高患者对医护人员的信任度。良好的护患沟通不仅包括语言方面的沟通，还包括护理过程中肢体与行为动作的沟通，在为患者进行护理的过程中采用轻柔的动作，避免动作幅度过大对患者产生心理应激。对于护理时涉及到患者隐私时，做好有效的保护措施，若女性护理人员在为男性患者进行护理时，为防止男性出现隐私尴尬，护理人员应充分做好护理之前的解释，充分保护患者的隐私。
1.3观察指标
采用自制的问卷调查表对2组患者的护理满意度进行调查，其护理满意度的观察指标主要包括护理人员的护理服务态度、护理沟通技巧以及护理工作责任心。
1.4数据统计
统计软件运用SPASS24.0，计数：[n(%)]表示，检验：X2，当P<0.05，数据具有统计学价值。
2结果
观察组患者对护理人员的护理服务态度、护患沟通技巧、护理工作责任心三项护理指标的满意度均显著高于对照组，数据具有统计学意义，P<0.05，见下表1所示：
表1 观察组和对照组患者的护理满意度数据统计
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3讨论
现阶段随着医疗水平、生活水平以及服务水平的不断上升，对护理人员的护理水平有了更高的要求。护理工作开展的过程中为患者提供人性化的护理服务，充分满足患者的护理需要，构建和谐的护患关系，可以促进患者的疾病早日康复，对于全面提升医院的医疗质量和医疗水平有非常重要的促进作用，对于促进全人类的身心健康也有重要的现实意义。在泌尿外科开展护理工作时，为患者提供人性化的护患沟通护理，通过人性化的护患沟通构建和谐美好的康复环境，提高患者的医护依从性，从而使患者拥有良好的康复效果和护理体验。本研究通过分组对比的方法，观察人性化护患沟通护理在泌尿外科护理工作开展过程中的应用效果，其结果充分显示观察组患者在常规护理措施基础之上实施人性化和患沟通护理以后，患者对各项护理指标的满意度均显著高于对照组，说明人性化护患沟通在泌尿外科护理工作中的应用具有显著的价值。
参考文献：
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[4]余萍. 如何搞好护患沟通与技巧[J]. 世界最新医学信息文摘,2017,17(82):186+188.
论文作者:张晓玲
论文发表刊物:《健康世界》2020年4期
论文发表时间:2020/4/10
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