闫姗姗
国网长治市漳泽供电公司 山西 长治 046000
摘要：电力营销稽查工作对营销效率效益的提升具有重要意义，并且对用电秩序的维护、用电用户需求的满足等具有重要帮助，因此电力企业需要对电力营销稽查工作提高重视，对电力营销稽查制度进行制定和完善，做好内部监察及外部检查等方面工作，对现代网络信息技术进行合理应用，最终为电力营销稽查作用的发挥奠定坚实基础，大力促进电力企业增供促销工作的提升。
关键词：电力；营销稽查；营销效率
引言
电力行业的稳健发展，是社会和经济持续发展的基础和保障，同时也是电力营销的目标和追求。进行全面有效的电力稽查，是确保电力行业稳健发展的条件，同时也有利于规避营销风险。本文针对电力稽查的现状进行分析和研究，并对电力稽查的改善提出相应的办法，以期更好地促进电力行业的发展，实现社会经济的稳步增长。
1电力营销稽查的主要内容
1.1 内稽
所谓的内稽值得就是电力的内部监督和监察管理，也就是对内部工作的相关人员进行的管理，以确保他们工作行为和态度的积极性。对于一些工作态度消极、职业素养低下的人员也要进行稽核，以保证工作效率的稳定和提升。若工作消极，就会出现错抄漏抄的问题，导致数据出现差错，因此应该对这类人进行稽核，予以相应的惩罚，保证工作的准确性。
1.2 外查
所谓的外查值得就是对外部实施的检查，其主要检查对象就是用电住户和企业等，以避免偷电漏电的现象。在日常生活中，经常会出现非法用电的现象，有些住户和企业为降低自身的成本不惜非法用电，使得电路外接，这样不但行为可耻，而且也容易带来隐患。此外，一些住户缺乏安全意识，存在违章用电的现象，导致经常跳闸甚至发生火灾，还有些人员偷取电缆，不但使营销秩序受到了破坏，而且也使国家遭受了损失。因此就需要对其进行外查，以避免此类现象的发生，保证营销秩序的稳定。
2电力营销稽查工作中的问题
2.1电力营销稽查切入点缺乏明确性
当前，我国经济正处于发展阶段，多数地区为取得良好的经济发展效果，完成经 济 指 标，均 对 供 电 企 业 予 以 重视。作为人们生活生产的重要资源，电力资源在多个方面均能取得经济效益。但就以往情况来看，电力营销的切入点缺乏明确性，主要体现如下：第一，对于电力营销，供电企业仅对指标作出明确要求，但并未对营销效率、方式做明确要求，部分工作人员在每月开始便能完成指标，而部分工作人员直到月末才能完成指标要求，此种不均衡性问题的长时间存在，将会严重阻碍供电企业良性发展。第二，在切入点不明确的前提下进行营销，大部分电力用户不能对工作人员的营销手段和方式表示接受，因此出现诸多怨言，甚至到相关部门进行投诉，这也激化了供电企业和电力用户之间的矛盾。
2.2 电力营销稽查手段的先进性不足
伴随社会的进步和发展，传统的电力营销稽查手段已经无法适应现阶段情况。因信息技术、计算机技术等的不断发展和普及，传统的电表、台账、业务传票、电费发票等逐渐向电子化方向发展，供电企业所涉及到的电力稽查依据也不以纸质实物为依据进行传递，而多采用电子数据的方式进行传递和共享。但就电子营销数据来说，其本身容易受到攻击，并且数据修改之后，稽查人员很难察觉，这也增加了稽查工作的难度。同时，伴随电子技术的进步和发展，对供电企业营销稽查工作人员的要求也随之提高，要求其不仅要掌握业务知识，还需要具备较高的计算机操作能力。由此可见，不管是在主观层面，还是在客观层面，均需要提高电力营销稽查手段。
2.3电力营销稽查考核评价体系缺乏完善性
对于电力企业来说，电力营销稽查工作有考核评价不完善现象，这也降低了整体工作效率和质量。管理人员不了解整体稽查现状，无法作出全面评估，因此容易出现片面化问题，稽查队伍力量持续削弱。同时，考核制度缺乏完善性，仅从一方面分析，使电力营销稽查顺利开展受到影响，使工作人员工作开展的主动性、积极性受到影响。
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3利用电力营销稽查提高营销效率的方法
3.1注重稽查，以其为基础，保证用电安全
稽查人员在工作的过程中，应对各个住户的用电数据和财务明细进行详细的核对，若发现有电波波动较大的住户，则应对其线路进行及时检查，了解用电情况并对其原因进行分析，以免存在偷电漏电的问题，从而使用户的权益得到保障，此外，还应大力宣传安全用电常识，提高用户的安全意识，以免因错误用电导致事故的发生。
3.2对电力营销稽查行为进行规范
首先，对稽查人员着装进行统一，为稽查队伍形象的改善奠定基础；其次，通过礼仪培训等方式规范稽查人员行为，确保其工作过程中的言语得当、仪态正确，避免在人民群众心中留下不良印象；再次，对营销稽查主题库进行完善。以福建地区供电公司为例对此方面工作进行具体分析：该公司在掌握营销管理风险评估相关数据的基础上，分析了风控矩阵中营销稽查相关数据，对营销稽查矩阵进行健全，对稽查目标、点编号、类型（线上、线下）、频率等进行明确，进而使营销效率大幅度提升。最后，落实定期及不定期电话回访等方面工作，进而对稽查人员态度、行为等方面情况进行掌握，强化民众监督，一旦察觉违规违纪行为时需要对其进行惩处，促进电力营销稽查作用的发挥，实现提升营销效率的目标。
3.3对稽查人员选拔标准进行提升
针对电力营销稽查工作的复杂性和特殊性，电力企业需要对稽查人员选拔标准进行提升，事先制定一套具体的选拔方案，进而按照方案内容完成人才选拔工作。此外，需要对人才选拔工作的公正性、公平性和公开性进行提升，使综合素质优秀、成绩优异、职业道德素养较高的人员加入到稽查队伍中，并且对稽查人员身兼数职的情况进行避免；此后需要对稽查人员进行专业性培训，促进营销效率的提升。
3.4与时俱进，创建稽查信息反馈平台和体制
创建健全的反馈信息平台可以及时的发现稽查当中的问题，并将其进行反馈，有关人员在收到反馈信息后可以及时对其原因进行分析并加以解决。创建反馈平台和完善的信息反馈体制，不但可以使电力营销工作的进行得以保证，而且还可以避免有关人员因稽查工作力度大而产生的反感情绪，从而使稽查工作向规范化、常态化方向发展。
3.5制定稽查工作计划，对电力营销稽查体系进行完善
为了确保电力营销稽查工作顺利开展，工作人员需要结合上个月或上一阶段实际情况对稽查工作计划进行制定，稽查工作人员通过阅读计划能够对稽查工作重点进行明确，按部就班的完成稽查工作，对电力营销工作中的违法行为等进行正确处理。此外，通过完善电力营销稽查体系能够为稽查工作提供更多保障，企业可以组建独立的用电稽查中心，并且调配专业人员前往就职，为电力营销稽查执行效果的提升奠定基础，促进营销效率的提升。此外，福建供电企业已经组建了营销稽查队伍，为营销现场管理、营销稽查工作的开展奠定坚实基础，现场检查、营销检查等方面工作的实效性、规范性有所提升，进而为营销效率的改善提供更多支持；其中稽查人员对内控监督方面的工作产生更多重视，对“查管理、查现场”方面的工作进行有效落实，确保电力营销稽查的作用得到充分发挥。
结束语
城市化脚步的不断加快，也使得营销稽查工作脚步的加快，只有不断适应新时代的发展需要，努力完善自身的服务和管理体系和创新思想，与时俱进，才可以使电力营销的稽查工作全面落实，从而有效提升电力营销效率，促使电力企业长足稳定的发展。
参考文献
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论文作者:闫姗姗
论文发表刊物:《防护工程》2018年第11期
论文发表时间:2018/10/16
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