关键字：集团客户；电费收缴
1 集团户缴费模式
集团客户是指以组织名义与一个公司签署协议，订购并使用该公司提供的产品和服务，并在该公司建立起集团客户关系管理的法人单位及附属产品的活动单位，比如：党政军机关、各企事业单位、法人组织、社会团体等。电力集团户缴费是指以集团公司名义与电力公司签署《集团客户电费结算协议》，按照协议规定，享受电力供应的同时，获得跨地域集中式缴纳电费的服务。集团户缴费模式主要包括以下2类。
1.1 地市级集中缴费模式
在地市公司层面，通过缴费号绑定客户缴费信息，实现统一缴费的目标，且缴费方式可以为柜台交付现金或支票、客户主动汇款，发票按照缴费号开具，可以实现客户在地市一级管理机构一次性缴费和报销等需求。
1.2 省级集中缴费模式
在省公司层面，通过集团号绑定客户缴费信息，实现统一缴费的目标，且缴费方式可以为客户主动汇款，发票按照集团号开具，可以实现客户在省级管理机构一次性缴费和报销等需求
2电力公司集团户缴费创新与实践
2.1概述
2.1集团客户电费票据管理现状
以某股份有限公司某分公司为例，共有7143个合同容量100kW以的下用电计量点，某电力公司每月寄出7143张电费账单，客户缴付电费后，持缴款凭证前往电力公司营业厅开具7143张增值税发票。某股份有限公司某分公司每月需要将7143张增值税发票分别入账，核算用电成本，票据管理工作十分困难。我们选取4个集团客户，以打印一张电费账单2秒钟和开具一张增值税发票2分钟时间计算，统计账单打印和增值税发票开具时间如下：
该股份有限公司某分公司7143张电费账单需打印3.97小时，7143张增值税发票需开具238小时，“营改增”后，某电力公司营业厅需花大量时间开具增值税发票，且客户等候时间长。
各区域供电公司对集团客户用电计量点的电费出账时间不统一，客户有银行委托付款、支票转账、现金支付等不同缴款方式，使得集团电费资金到账时间不一且长，也造成电费回收管理困难。
客户缴付电费不方便、电费账单和增值税发票管理繁琐、营业厅开具增值税发票时间长，这些问题都与“客户导向型”、“业务集约化”的大营销目标相悖。某电力公司通过创新集团客户电费管理模式，开发缴费业务系统，将同一个供电区域的集团客户用电计量点合并成一张电费账单，开具一张增值税发票，不仅方便集团客户缴付电费和票据管理，同时减轻公司营业厅的压力。
2.2集团客户电费管理精细化模式创新
企业精细化管理，是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。精细化管理的内涵是：精确定位，精益求精，细化目标，量化考核。主要通过标准化、信息化以及程序化的管理手段来促进各管理单元的健康、持续、高效运行。
（1）管理目标精准定位。某电力公司以方便客户为出发点，以电费回收为核心，对集团客户缴费服务内容进行关联分析，涉及集中出账、远程费控、集中销账、票据处理的流程等。通过优化完善业务功能, 由分散化向集约化转变，实现集中出账、远程费控、集中销账、集中开票的四集中，提升市场环境下营销服务的管理创新能力，提高客户满意度，同时降低运营成本，电费回收安全，提高工作效率。
（2）精细化管理客户信息。集团客户基础信息维护是以营销管理业务系统为平台，对业务功能进行二次开发，实现集团客户基础信息维护功能、集团户明细账户分布式计算、电费集中式核销、互联网“E+”模式自助功能。在客户提出申请或变更环节完成对基础信息的维护，包括核实集团客户下属所以的计量点、客户名称、客户区域、供电区域、开户银行、银行账户、增值税票信息、联系人、邮箱、账单邮寄地址等信息，并将所有需要办理集团户的客户缴费方式统一，规范集团户的缴费方式、开户银行、银行账号。
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（3）标准化设计电费账单。依托营销信息系统，对电费发行口径和电费电子账单的重新设计，根据集团客户的特点，在集团客户账单上显示内容依次为集团户号、供电单位、集团单位、账单投寄地址、联系人、笔数、金额。与邮政速递物流有限公司签订集团账单投递协议，将电费账单通过邮寄到客户到指定地点。
（4）精细化组织管理。某电力公司属下共有N个供电公司区域，全部电力客户都是按供电区域来管理，集团客户也有自己的管理区域，根据现有营销业务管理模式，将集团客户区域与供电区域有效对接，合并本区域内的集团客户计量信息，按供电区域进行电费发行出账，一个供电区域内一个集团单位名称开具一张增值税发票和一张电费账单明细，做到出账高效便捷、职责明确。
（5）精细化远程费控流程。一是费控协议的签订，针对新装的临时用电、租赁用电客户、新建小区一户一表、公用楼道照明及小区公用路灯照明等客户，积极开展远程费控协议的签订。对多次拖欠电费、窃电等信誉不良客户和季节性用电客户以及频繁办理各类用电业务的客户，引导接受并采用远程费控方式用电。签订协议的内容要明确告知客户，规范服务，保证客户的合法权益，避免日后不必要的纠纷；二是客户信息的准确、完备，在签订客户远程费控协议时，应将客户手机号码及时登记。要借助营销系统平台开展基础数据核查，对信息完善的客户，要采取上门服务等措施，积极开展客户信息完善工作，保证远程费控系统业务的正确执行；三是保证信息运行的畅通，当客户剩余电费低于报警阀值、停电阀值时，系统将给客户发送预警、停电、复电等指令。只有用电信息采集系统的信道通畅，各项指令和数据才能正确执行及发送。相关工作人员明确责任分工，对终端进行常态监测，对异常设备及时处理，确保用电信息采集系统的正常运行；四是供电风险的防范，必需详细了解客户的用电性质，对已缴纳高可靠性供电费、被认定为高危用电的客户，不得将重要负荷接入跳闸回路，必须在《费控电费结算协议》中明确因欠费引起跳闸所产生的一切后果及损失由客户承担。抄表、计量、需求侧、收费工作人员要按各自职责，加强对计量装置运行状况、客户预付电费使用情况进行监控，确保计量装置正常运行，并提醒客户及时补缴电费。
（6）集约化电费资金管理
集团客户电费资金到账后，在信息系统的集团户销账模块进行销账操作，电力公司收费员根据银行返回的扣款文件，对账单信息与在途电费信息核准无误后，记录资金到账时间信息，进行电费销账。对扣款成功客户进入电费发票处理环节，电费发票扣款不成功的，再转欠费方式处理。对扣款成功客户，生成增值税文本，增值税文本是用于打印增值税发票的接口文本，用于在票务系统中打印增值税发票。某电力公司以一张区域集团电费账单生成一条增值税信息为原则，对集团户增值税文本设计，包括“管理单位”、“应收年月”、“集团户号”、“文件生成”、“文本导入票务系统”、“打印增值税发票”等管理信息。增值税文本生成后将内容导入增值税发票专用打印机，打印增值税发票。
2.3集团客户电费创新管理成效
实践应用集团客户集中创新业务模式研究，不仅有效解决集团客户缴付凭证种类杂、对账做账工作繁琐、缴费不便等问题，同时也提高了电力公司各营业厅的工作效率。实现了“同一供电区域100kW以下的集团客户出具一张电费账单和一张增值税发票”，减少银行票据凭证的打印、校核工作量，避免重复扣款，方便营销人员查询付费、集中催费，降低公司的电费回收成本，提升内部运营效率。.
通过实践集中出账、远程费控、集中销账、集中开票的集团客户精细化电费管理模式，以该分公司共7143个用电计量点为例，账单数量由之前7143张下降到N张(按N个供电区域划分)；增值税发票打印时间由之前的3.97小时下降到0.37个小时。
3结论
从客户体验来看，电力公司集团户缴费模式有效解决了集团客户电费凭证处理压力（电费账单、缴费凭证、电费发票等），极大缩减了对账做账工作量，大大缩减了集团户出纳电费业务处理时间，极大提高了缴费便利性，同时也潜在降低了帐务偏差概率。
从电力公司运营效率来看，电力公司集团户缴费模式大大降低了营业厅窗口人员电子账单、电费发票出具，客户缴费凭证核验等月度处理压力，节约了此类业务的业务办理时间和差错率，在降低了营业厅运营成本的同时，对于提高了营业厅工作人员的工作质量也起到了潜在的促进作用。
从内部业务协同和“电银”协作效率来看，电力公司集团户缴费业务对于客户缴费全流程各岗位工作职责和工作量优化起到了极大的支撑作用，对于兄弟部门工作效率提升和工作质量改进起到了促进作用，降低了过程票据的处理压力和运营成本。
参考文献
[1]马德顺，电子托收在营销电费收缴工作中的应用研究[J]，齐齐哈尔大学学报，2010(8) 1.
论文作者:沈琳
论文发表刊物:《中国电业》2019年14期
论文发表时间:2019/11/15
标签：电费论文; 客户论文; 集团论文; 账单论文; 公司论文; 电力论文; 增值税发票论文; 《中国电业》2019年14期论文;