内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局九原供电分局内蒙古 包头 014060
摘要：我国电力体制制度的不断改革，电力企业也将面临越来越激烈的竞争与挑战。尤其是针对10KV及以下的业扩工程来说，更是关系重大也具有普遍意义。我们对于业扩工程的管理，要始终遵循科学、规范、优质及高效的准则。因此，我们首先要对电力客户中10KV的业扩工程进行综合系统的分析，找出我们在管理中存在的需要改进的问题，并提出相关的建议及对策，更好的促进10KV及以下业扩工程的管理，实现电力企业的经济效益及社会效益的最大化。
关键词：10KV；业扩工程；管理措施
引言
随着市场经济的转型，我国的电力体制的改革也处于最关键的阶段，电力企业的竞争力也越来越激烈，10KV及以下业扩工程管理对电力企业的发展有十分重要的作用，电力企业要对10KV及以下业扩工程管理进行综合的分析，找出管理中存在的问题，并制定合理的处理措施，从而提高电力企业10KV及以下业扩工程管理水平，有效的促进电力企业的发展。
一、业扩工程管理的流程
业扩工程管理的流程主要有以下几点：第一，报装业务受理。由供电部门的报装员指导用电客户填好新装用电申请表；第二，完成工程现场勘测。相关工作人员要记录好工程现场的勘察结果；第三，详细策划供电的方案。根据用户和电网的情况，并结合现场实际的勘测结果来制定供电方案；第四，对供电方案的审批。供电方案确定后需要由相关部门领导审核签字后生效；第五，对供电方案的答复。供电方案审批后，报装员需要给用电客户下发通知书；第六，审查工程设计方案。相关部门按照国家的相关规定来审核用电客户的工程设计方案，并要求在规定时间内回复审核的结果；第七，对整个施工过程做好监督检查工作，如果出现不符合标准的情况，及时做好整改工作；第八，对业扩工程的验收。工程竣工后，需要审核工程开竣工报告及其他相关资料，审核通过后通知验收相关部门准备验收；第九，签定供用电合同。用电前必须与用电客户签订供用电合同以及一些其他的相关用电协议；第十，给用电客户安装好配电箱；第十一，供电开始后将各种相关的供电资料归档；第十二，做好对供电客户的回访工作。
二、业扩工程管理的有效措施
1、超前主动服务
超前主动服务，积极开展业扩走访活动，捕捉市场信息。走访政府经济管理部门，及时了解和掌握地方经济发展动态和电力需求。电力企业应建立重点项目联系制度，着力推动项目早日送电。电力有关部门应坚持定期走访政府，及时获取当年、次年或未来一段时间内当地重点工程建设项目，对项目所在地电力需求的满足情况进行研究，及时反馈，建立电网投资与负荷发展相关联的快速反应机制，满足突增用电需求。
走访电力客户，及时了解和满足客户电力需求和服务需求。通过对潜在电力客户的走访，及时掌握客户的电力需求，主动介绍办理业扩报装的流程和注意事项，消除客户的用电顾虑，必要时，启动业扩服务“绿色通道”，及时解决投产项目用电存在的问题，力促重点项目早开工、早投产、早用电、多用电，为推动实体经济发展提供良好的发展环境。
2、建立常态化例会制度
为有效整合、利用、协调企业营销资源，响应满足客户和社会对电力服务的需求，供电企业营销部门应建立常态化例会制度。部门定期召开业扩工程工作会审会，参会人员要求固定，并参与处理业扩工程相关问题，提高合同审批流转效率，成立供电方案设计评审小组，组织工程成员参加业扩工程例会，简化合同审批手续，加快审批工作流转，对每次例会内容形成会议纪要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对前面的工作情况进行总结，汇报业扩工程的进度，汇总现场勘察情况，总结难题并上报企业上级管理部门及负责人，并对本日工作行程进行妥善安排，确保电力客户的业扩工程进度正常。
3、做好用电检查工作
供电企业要充分做好用电检查工作，其中不仅涉及到查窃电工作，而且涉及到反窃电工作。在当前，我国法治日益健全社会大环境下，供电企业在进行用电检查时，也要积极地运用法律的手段保护自身的合法权益，对窃电者给予有力地打击。为了能够充分维护供电企业的合法权益，首先就必须要从技术方面出发，采取有效措施努力杜绝窃电行为。例如，可以在电力负荷管理系统中设置实时监控功能，这样可以有效地防范窃电现象的发生。除此以外，供电企业也可以积极地开展反窃电专项活动，根据实际情况组建反窃电工作小组。在小组中选举经验丰富、工作能力较强的人员作为组长，带领其他的组员参与企业所组织的高压计量与高供低计，以及其他相关工作的整治与规范活动。对于企业的一些比较重要的用户，要积极主动地对其用电情况进行管控与检查，从而从源头上有效地杜绝窃电事件的发生。作为电能营销中的重要工作之一，用电检查不是一朝一夕的事情，而是一个长期漫长的过程，只有企业能够长期地坚持，努力做好用电检查工作，才可能尽可能地降低违章用电以及窃电行为的发生率，有效地维护正常供电秩序，从而充分保障用电用户以及供电企业的合法权益。
4、规范业扩工程管理
规范业扩工程管理主要包括两个方面的内容：一是要将三不指定的原则落实到工程管理中去，对业扩市场进行规范，在操作的时候严格依据相关的法律法规，要积极的融入到市场中，规范业扩工程管理；要保证客户可以自由独立的选择信任的设计单位和施工单位来从事业扩工程的各个阶段，比如设计、施工、材料采购等等；供电企业不能违背客户的意愿来进行业扩工程的设计、施工以及采购设备材料等内容；这样就可以有效的从过去的垄断或者半垄断的模式中走出来，实现全面开放；积极的融入到市场竞争中去，可以在对业扩工程市场进行规范的前提下，获得电力客户的支持和青睐；二是要将客户经理负责制落实下去，要想提高工作的效率，所有的工作都需要以电力客户为中心，严格落实客户经理负责制，按照一对一的原则来更加方便电力客户，并且还需要采取一系列的措施来提高客户经理的服务态度和工作的责任感。客户经理应该积极的参与到业扩工程的全部过程中，比如现场勘察、设计审核以及验收工程和签订供用电合同等等，并且对工程报装的进度进行全面的负责，如果客户在办理业扩报装中出现了一些问题，应该积极的进行解决，避免出现因为业扩报装而引起的混乱，要坚持客户第一的服务原则，吸引更多的客户。
结语
改革开放以来，我国的电力需求越来越大，随着市场经济体制的确立和完善，电力制度也在深入的变革中，那么，供电企业就面临着很大的竞争压力。10KV及以下业扩工程是企业和客户建立联系的一个关键环节，因此就需要产生足够程度的重视。要知道，业扩工程管理不单单是营销部门的事情，它需要供电企业的各个部门都互相的配合和协调，共同的完成这一个艰巨的任务。要坚持科学、规范、优质和高效的原则来进行，同时努力提高整个工作队伍的整体素质和专业水平。
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论文作者:张慧
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
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