摘要：目的 探究建立规范化服务模式对无偿献血招募的影响。方法 回顾性分析2015年3月~2016年3月的血站未建立无偿献血招募情况，与2016年3月~2017年3月建立规范化服务模式后无偿献血招募情况。结果 建立规范化服务模式前共招募7420名无偿献血者，总采血量为401.65L，建立规范化服务模式后招募12106名无偿献血者，总采血量为583.54L，相比于未建立规范化服务模式前，建立规范化服务模式后无偿献血人数与采血量大幅度提升，与未建立前比较差异存在统计学意义（P<0.05）。结论 建立规范化服务模式对于无偿献血超募具有积极促进作用，值得推广普及。
关键词：规范化；服务模式；无偿献血招募
随着国民素质的提升与《献血法》颁布落实，我国无偿献血事业发展也随之加快，但是由于人们对于献血行为存在错误认识于惧怕，担心献血会对自身健康安全造成不良影响，人们对于献血行为存在排斥，致使我国的献血人数较低，血库库存量不足，时常发生临床用血告急现象。因此，为了使无偿献血人数增加，提高采血量，血站建立规范化服务模式后取得较为理想的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般临床资料
以中华人民共和国《献血者健康检查要求》的依据，所有招募对象的年龄均在18~55周岁之间，男性献血者的体重超过50kg，女性体重超过45kg，献血者脉搏、血压与体温正常，五官、皮肤与四肢不存在严重疾病，无腹部疾病、胸部疾病、无呼吸、血液等传染性疾病；所有献血者在献血前均有充足的休息与睡眠，并在餐后1h后献血。
1.2 方法
2015年3月~2016年3月的应用一般无偿献血服务模式进行无偿招募，2016年3月~2017年3月建立规范化服务模式进行无偿献血招募。规范化服务模式的具体方法 首先，献血前服务，打造一个舒适的献血环境，采血车与采血大厅应以清新、淡雅为主，保持室温处于25℃，湿度在50%左右，保障室内明亮通透、同时设置统一化的标志牌，使无偿献血者因献血造成的紧张与疼痛得到缓解，采血环境要定期消毒，采血护士在接待过程中亲切的态度，热情态度给予献血者周到的服务，告知献血者献血的全方面知识，同时对于献血者可能存在的疑虑与提出的问题应用通俗易懂的方式进行讲解，使献血者的担忧与恐惧情况可以有所缓解，同时使献血者可以感受到人文关怀，更加积极的参与献血[1]。
其次，在献血过程中也要应用规范化服务，采血过程中采血护士要保持微笑，应亲和的态度为采血者安排最舒适的体位，应用高质量的采血技术采集献血者的血液样本；在抽血过程中采血护士也要耐心的教会献血者拳头的松捏方法，以便更好的进行采血[2]。在采血过程中采血护士也要积极与献血者进行沟通交流，特别是对初次献血者，要以亲切、热心的态度与话语询问献血者是否感到不适，以消除献血者在献血过程中的恐惧感。在献血服务过程中采血护士禁忌用冰冷的态度与生硬的语言进行服务，使原本想进行献血的志愿者因采血护士的不良态度与行为放弃献血，或者不愿再次献血[3]。
最后，采血结束后，采血护士要指导献血者用手将针眼进行按压，避免皮下渗血现象发生，献血者献血后，采血护士要让献血者在座椅上休息一下，并为其提供糖水或牛奶，使献血者流失的血液得以补充[4]。对于献血屋环境嘈杂、献血者过多导致排队时间过长、献血者睡眠不足以及采血护士的采血穿刺技术未能熟练运用等，都会导致患者出现焦躁情绪，基于此，护理人员应以耐心、冷静的态度平缓献血者焦躁情绪。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在采血后血站工作人员也要及时对献血者进行电话回访，对服务满意度进行调查统计，通知对已经收集到关于献血服务的相关反馈意见进行分析总结，并对相关的服务进行改进完善，鼓励献血者在未来可以积极参与献血[5]。在献血者献血一段时间后，要以短信的方式将血液检查结果告知献血者，使献血者了解自己身体状况的同时，更加愿意参与到无偿献血活动中。
1.3 评定指标
对建立规范化服务前后，无偿献血人数与总采血量进行统计，并进行比较分析。
1.4 统计学分析
以SPSS19.0软件进行数据统计分析，若P<0.05，则数据对比差异具备统计学意义。
2 结果
建立规范化服务模式前，共招募7420名无偿献血者，总采血量为401.65L，建立规范化服务模式后招募12106名无偿献血者，总采血量为583.54L；落实规范化服务后，无偿献血志愿者招募人数增加63.15%，总采血量增加45.26%，相比于未建立规范化服务模式前，建立规范化服务模式后无偿献血人数与采血量大幅度提升，与未建立前比较差异存在统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
无偿献血是献血者通过自身的献血行为，帮助其他急需用血的患者提供血液，使他人生命得以拯救，同时献血者在自愿的情况下将血液奉献给社会公益事业，并不索取任何相关的报酬的行为[6]。无偿献血是一种崇高的道德行为，应该得到血站工作人员以及社会各界人士的尊重，同时血站也需为无偿献血者提供优质且高效的服务。血站护士不同于医院护理人员，由于血站护士面对的是正常的献血者，而非疾病患者，因此，在采血过程中不仅要给与献血者精神层面的鼓励与安慰，更为重要的是要减少采血造成的不良损害，鼓励献血者积极参与献血。若血站工作人员在采血过程中服务未做到位，或者在采血过程中应用错误的态度与行为都会使献血者的献血积极性受到极大影响，使无偿献血事业的持续、健康发展受到阻碍。因此，建立规范化服务对于无偿献血事业的持续性发展具有重要意义。
规范化服务是在精神层面给予献血者安慰与体贴，使献血者在献血过程中不良反应的发生有效降低，同时通过鼓励与亲切的语言可以有效保留献血者并使其再次献血，为无偿献血事业的发展提供有利保障。本次研究结果显示，相比于未建立规范化服务模式，建立规范化服务模式后血站所招募的无偿献血者数量明显增加，采血量也大幅度提升，使血站库存得到有效保障，同时临床用血告急现象也有所缓解，使无偿献血活动得到的进一步的推进与发展。
综上所述，血站要加强对采血护士的培训与考核，使采血护士的职业素养得到良好培养，具有丰富的采血理论知识以及穿刺等专业技能可以熟练使用，同时对于规范化服务模式所要求的技巧与技能可以熟练掌握。与此同时，也要加强采血护士的医学心理理论知识的掌握与运用能力，在采血服务过程中对于献血者的心理变化情况进行分析，同时用心去对献血志愿者进行招募，满足临床急救用血所需，进一步促进无偿献血事业的可持续与健康发展。
参考文献
[1]李春岭.建立规范化服务模式对无偿献血招募的影响[J].中国实用医药，2014（1）：273-273，274.
[2]赵素萍，赵新英.建立规范化服务模式对无偿献血招募的影响[J].中国保健营养，2016，26（33）：446-446，447.
[3]邓荣珍，陈继勤，魏胜男等.浅谈分站模式无偿献血招募与发展[J].中国输血志，2016，29（12）：1402-1403.
[4]李蓓，李继明，王明民等.无偿献血志愿队宣传招募工作新模式的建立与运营[J].中国输血杂志，2015，28（4）：354-356.
[5]张燕华.无偿献血招募体系的实践与经验[J].中国保健营养（中旬刊），2014，24（3）：1058.
[6]朱春莲.采血护士实施心理护理在无偿献血招募中的积极作用[J].中外医学研究，2015（25）：133-134，135.
论文作者:李天舒
论文发表刊物:《航空军医》2017年第21期
论文发表时间:2017/12/19
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