摘要：随着经济社会的发展，环境保护工作已进入了信息化新时代，而电力企业的业扩报装是联系客户和企业的首要环节，也是重要环节，是树立良好企业形象的重要一步。本文从建立业扩报装工作环保高效之无纸化办公的机制、探讨了业扩报装绩效管理和信息化管理几个方面探讨了，加强业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化执行，提高服务质量和服务效率，减少内部流转时间，减少客户上门次数，加快了业扩报装速度，着力缩短业扩报装通电时间，确保客户早用电、快用电，同时又能加强节能环保，节约用纸的绿色营业厅的发展。
关键词：业扩报装；环保；低碳；绿色
0背景
随着社会经济的不断发展，节约势在必行，努力推进办公高效化，以最快最佳的方式处理客户的业扩报装的问题，一直是电力部门关注的重要话题。随着人们环保意识的增强，生活节奏的加快，使得无纸化办公得到了极大的发展和实行。采用ERP系统使用无纸化办公在很大程度上节省了工作时间，提高了整体的工作效率，让日常工作各个环节加强了联系，对于纸质文件中出现的一些漏洞能够进行完善，保证了文件的安全性和信息数据的真实性，同时，无纸化办公模式利用网络信息技术对文件数据信息进行传递和分类保存，节省了对打印纸张的使用，而且也节约了打印时间以及下级向上级传递的时间，提高了营业厅日常的业扩报装工作效率。
1.目前业扩报装中存在的浪费现象
在目前的营业厅业扩报装工作中，除了纸张的浪费，台式机、显示器、打印机、传真机……这些办公室的电子产品近两年增长率保持在12%～13%左右。据统计，一台功率为300瓦的电脑以每天开机10小时计算，其每个月的耗电量为90千瓦/小时，而这还不包含显示器的耗电量。此外，打印机作为最常见的办公设备，日常工作中，下班前关闭电源却不关插座电源的现象也有存在。
2.业扩报装绿色办公之路的思路
通过员工日常办公方式的“绿色化”，即自觉的节水、节电等节约行为，实现污染物零排放，打造绿色办公室，从建筑材料、办公室的设计、办公采购来实现建筑节能和生态环保。同时尽量使用ERP系统的建设为创新业扩报装工作提供了基础，坚持信息化管理原则。业务流程的工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统；坚持标准化管理原则。由于如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其它部门应用计算机时就可以共享信息。所以建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理子系统应该先行建立，加快营销信息系统的全面实用化应用，对业扩报装流转信息严格执行系统内闭环管理。以规范管理，明确责任，缩短客户办理时间，着力营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围，也能提高节能降耗。
2.1业扩报装绿色办公具体实践
营业厅工作人员可以使用打印机双面打印、省墨模式，以及将两页或者四页的内容合并为一页的模式。还可以编辑文档，去掉粗体字、删除无用图片或文件，节省墨粉，在保证营业厅办公正确率的同时有效降低了办公使用成本，等等措施的推广高效环保无纸化办公的有效途径无纸化办公的逐渐应用，既顺应国家节能理念的必然趋势，也是帮助人们适应快节奏生活的有效途径之一。
（1）营业厅工作人员应该给予足够的重视。无纸化办公模式的实施和推广，在很大程度上取决于客服内部管理层的重视程度，应该充分了解使用无纸化办公的优势和未来经济效益，然后制定相关的规范性文件对办公过程进行规范和约束，同时，对工作人员进行无纸化办公方面技能和知识的培训，让员工高效地利用无纸化办公，提高营业厅整体的工作效率和水平。
（2）加大资金投入力度。在实行环保高效无纸化办公的过程中，应该配备完善的硬件、软件设备，给无纸化办公模式推广提供扎实的物质基础。对客服人员的培训、对软件进行更新、硬件设备定期维修等方面，加大资金投入力度，保证无纸化办公能够更好地服务营业厅发生的业扩报装业务。
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（3）完善无纸化办公的管理制度。在推广使用的过程中，也要有相应的绩效考核对其进行约束，保证日常工作流程的规范性，同时，将安全责任制度落实到每个员工身上，防止出现失误时，无人承担，增强他们的安全风险意识，从根本上减少无纸化办公利用网络传送文件产生的问题。
2.2使用ERP系统高效完成业扩报装工作
（1）进一步规范业务受理，完善客户基础资料
首先，业务受理人员应掌握必要的专业知识和业务办理流程。对办理用电业务时，按有关规定，热情的指导客户规范的填写业务申请表格，解说相关操作流程，认真检查客户用电申请必备的资料是否完备和合法性。在业扩工程竣工后，及时对客户所有用电资料、信息进行归档和录入营销系统，这样有利于对客户的后续服务提供可靠依据，又可以在公司用电营销上能及时准确地分享客户的资料和相关信息。
（2）加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制
办理业扩的客户一般都有一个共同的特点就是急，因此高效受理业扩能很大程度体现出公司优质服务水平和管理水平。业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中，需要多个部门协同合作，才能把工作做好。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为用户办理业务的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，
（3）为居民用户提供可靠优质的电力服务
针对目前部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本，暂时以物业管理形式代管，待开发商交房后将此遗留方面问题转嫁到居民和社会，这样一来对新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此，为加强新建住宅供电配套设施建设与管理，完善供用电服务，对新建住宅供电配套设施建设，应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。并主动提前介入与开发商做好有关新建住宅配套供电设施建设标准和要求的宣传工作，使开发商以及用电客户了解相关政策和建设标准。
（4）实行客户经理负责制，提高工作效率
改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。
3.结束语
电力企业要坚决维护国家、企业和客户三者利益关系，尽心竭力满足客户用电需求，为客户供好电、服好务，树立企业良好形象，运用环保高效无纸化办公，不仅是顺应社会现代化发展的必然趋势，也是提高企业核心竞争力的有效途径之一。工作中减少了对纸张打印的浪费，提高了日常工作的管理效率，进一步优化业务流程，明晰分工界面，明确工作时限，提升业扩报装工作质量、服务质量，提高了客户满意度，也为企业未来稳定可持续发展奠定了坚实的基础。
参考文献：
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[2]刁柏清，周尊国，电力改革环境下的客户关系管理，中国电力出版社[M].2013，7.
[3]闫刘生，电力营销基本业务与技能，国家电网公司中国电力出版社[M].2010，12.
论文作者:覃文念,刘涛,常洋
论文发表刊物:《基层建设》2017年第34期
论文发表时间:2018/3/27
标签：报装论文; 客户论文; 高效论文; 工作论文; 营业厅论文; 业务论文; 电力论文; 《基层建设》2017年第34期论文;