摘要：智慧旅游城是指的是旅游企业借助互联网、云计算等现代化联网设备与技术的结合，实现对各种最新旅游信息的及时发布，从而让公众在充分了解旅游资讯的基础上，结合自身需求恰当制定旅游方案的一种发展新模式。研究实践表明，在大数据下发展智慧旅游，可增强旅游企业服务能力，有助于游客旅游体验满意度的提升，还可为旅游业的快速发展注入新活力。
关键词：大数据；智慧旅游；建设策略；发展挑战
1导言
在大数据时代，智慧旅游是一个十分时尚的热点词语。如何将大数据与智慧旅游相结合，则关系到企业能否占领市场先机。旅游产业综合性高，信息高度密集，其与互联网信息技术的结合则使得旅游行业信息交流和共享方式、消费模式、经营监督管理等信息化变革已成为可能。旅游业需要把握好机遇，不断提高旅游服务质量，通过先进的智能数据技术构建完美融合旅游基础信息和旅游基础设施的架构。
2大数据与智慧旅游
2.1“大数据”的概念
所谓的大数据就是随着计算机技术的广泛应用，从而形成的数据繁杂、类型多变、结构复杂的数据集合体，大数据中既有大量的数据信息，针对这些数据进行分析、整理、挖掘，其中也会蕴藏着更多的信息价值。经过处理之后的数据被个人或者企业、社会所利用。大数据的到来离不开互联网、云计算与物联网等多方面共同的作用，其中涉及到一定的机器、人才与物质等多方面的关系。大数据中的数据信息量庞大，我国不管是生活还是在工作中都有很多的人在使用计算机，这样就会产生大量的、复杂的信息，针对写着信息进行收集、整理，根据使用的要求对其进行分析。这样可以得到更多的有价值的信息，为更多的企业提供帮助。在这些大量的信息中，有价值的信息比较少，针对这些信息筛选出具有使用效果的数据需要付出很多的努力。
2.2智慧旅游概述
在旅游业的发展中，具有很大的信息量、很强的综合能力。这样就给旅游行业增加了负担，早在2010年，我国个别地区就已经推行出了智慧旅游的概念，目前这一理念在我国还有得到广泛的应用。随着大数据时代的到来，将旅游行业中的大数据进行深挖与处理，实现旅游行业中信息技术与互联网技术的俄用。这样就可以推进智慧旅游概念的发展，通过这些信息数据的使用可以促进旅游行业的健康稳定发展。
3大数据下建设智慧旅游平台的策略
3.1建设智慧服务
智慧服务是智慧旅游中的重要环节，借助智慧技术优化服务质量，迎合游客需求，让其可真正体会到旅游的舒适性与愉悦性。例如，游客可以借助智慧服务平台获得自己需要的各种信息，从而合理制定出行计划；商家也可结合游客的访问情况进行分析与整理，以便精准把握游客需求，在此基础上有针对性地进行精准营销，从而更好地满足各种特点客户的需求。另一方面，当游客浏览商家网站的时候，就可将自己的偏好体现出来，然后商家就可以依照游客的喜好数据，设计对应的消费品。要想给游客提供挑选最适合商品的平台，智慧旅游系统在建设中还应设定有对比窗口及筛选功能，游客只要按下按钮就能够找出最适合及性价比最优的产品。当优化选择到适合自己的商品后，就可提前预定产品，那么系统就会把各种信息传递给到旅游一卡通中，借助刷卡方式就能进行消费。如果商品信息出现变化的话，系统就可借助短信方式对客户进行提醒与告知，并给他们推送大量的类似产品，从而使得他们可获得更优质的个性化服务。同时，游客消费完毕，还可依照系统提示对消费活动进行评价，以便为商家优化服务提供依据。
3.2建设智慧商务
智慧商务提高旅游服务的商家来讲的，一般涵盖有景点、酒店及旅行社等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些商家借助信息技术建设智慧商务，以推动企业形象及管理水平的提升。在管理系统上，智慧商务可搭建低成本系统，可提高商务活动的开展速度，有助于企业效益的提高。在智慧旅游活动中，几乎所有数据均是游客提供的，该数据涵盖非结构化及结构化数据。大数据分析的本质，就是分析这两种语言，借助一定的模型，把非结构数据变成结构数据，以便获得恰当结论。例如，借助数据模型，可以对游客的心理与行为进行分析，并掌握其未下单的真正原因，在此基础上针对性地优化产品质量，并做到精准营销。商家在获得游客详细需求信息之后，把这些信息数据进行统计与整理，确定目标客户，制定销售报告，以便更好地为游客提供所需产品。借助游客数据整合的方式，商家就可掌握游客偏好，并了解其消费方向，从而有针对性地制定产品研发方案，以更好迎合游客需求。另一方面，商家还可激励游客对消费情况进行评价，这就可为提高产品质量提供依据。
3.3建设智慧管理
对旅游企业来讲，借助智慧管理可以显著优化服务质量，可使得游客获得更高品质的旅游服务。但是，因为旅游管理涵盖大量环节，假如管理不到位或者疏忽个别环节的话，就会对整体服务质量产生巨大影响，从而制约了经济收益的优化。从数据角度来讲，智慧管理可以给旅游行业提供大量的、新鲜的旅游数据，并提供价值旅游资源，这就可给旅游地区带来更多发展机会。在智慧旅游系统中，利用游客产生的访问数据，商家就可在进一步分析这些数据的过程中大致了解游客的出行情况及订票情况，这就可对近期优化情况进行分析及预测。借助官方旅游数据，智慧旅游还可实现各种旅游信息和各种公共服务行业的同步发展。例如，借助预报景区交通及天气情况，给游客提供更加贴心的服务。要想树立景区品牌形象，旅游企业还可借助智慧旅游系统大力宣传景点情况，开展高效营销。同时，利用智慧旅游系统，可对旅游商家的行为进行动态监控，可提升运营透明度，有助于各种旅游资源的优化配置及充分利用，还可更好处理突发事件。
4大数据下智慧旅游发展面临的挑战
大数据下的智慧旅游发展还面临着很强大的挑战。建立的信息平台可以通过后台收集到许多游客的信息，这些数据不仅种类多，而且数量极大。不过，真正有效的数据也许并不多，因为在一些点评数据中，缺乏有效的信息以供参考。还有一些差评信息可能会因信息的迅速传播并不断扩散，如果企业没有对数据及时进行处理，就可能会影响企业的形象。网络点评作为大众参考的重要渠道，具有及时性、扩散性和双重性，科学运用网络点评，提高服务质量，如何引导游客客观评价，是许多企业需要认真思考的问题。这些大数据所带来的挑战不仅限于数据的搜集和整理，而是通过这些数据是否可以迅速找到有效的数据，降低不良影响。
游客在浏览网页的过程中，看到心仪的旅游产品，就会购买，其主要就是受到网页上的图片和文字介绍的吸引。但是如果在实际的接触中发现现实与照片的差距过大，就可能会引发不利的影响。一些游客到了实际景区和酒店之后，对其提供的服务都不是很满意，主要就是认为理想和现实差距过大，大大降低旅游满意度。这说明虚假宣传还存在，游客的利益受到损害，线上宣传和线下服务严重脱节，这样必然会影响旅游服务质量和客户的满意度。为了降低这种不利影响，需要认真听取客户的诉求和建议，做到及时反馈，改进产品，不虚假宣传，提高线下服务质量，这样才能切实做到线上线下无缝结合。
5结束语
总之，建设智慧旅游是大数据下发展旅游业的有效途径，也是旅游业现代化发展的必然趋势。因此，相关部门应深入研究建设智慧旅游的策略，并对其面临的挑战进行细致思考，从而确保我国旅游业可实现快速、健康发展。
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论文作者:张海燕
论文发表刊物:《基层建设》2018年第29期
论文发表时间:2018/11/17
标签：数据论文; 旅游论文; 智慧论文; 游客论文; 信息论文; 商家论文; 企业论文; 《基层建设》2018年第29期论文;