杨全海
国网山西省电力公司阳泉供电公司
摘要：现阶段，智能电网的发展速度越来越快，在此背景下，农网改造也在不断升级。与此同时，农电管理问题日益凸显，农网建设基础薄弱、设备老化，管理方法亟待改进。现基于网格化服务理论，分析了网格化服务在农电运行维护、城乡一体化建设、农民诉求响应等方面的应用，总结了网格化服务取得的效果，同时探讨了其在现行应用中面对的问题，指出网格化服务在农电管理中的应用是一个长期、动态、持续的过程，需要持续不断地完善。
关键词：网格化服务；农电管理；应用
引言
网格一词最早出现在20世纪90年代中期，作为一种网格技术应用在计算机领域中，将互联网上的资源通过多种媒介融合在了一个资源共享平台。网格化管理则是将网格理念植入社会治理领域，是基层社会治理创新之举。随着网格化管理理论研究的深入，这种新的治理理念在高度扩散中也开始暴露出局限性，不仅没有表现其原本的精细化与部门联动等特征，反而带来了不可预期的强化管控效果，压缩了自治空间。至此，必须要分析何为网格化管理，网格化管理的研究现状以及未来网格化管理应该如何发展。
1网格化管理及其定义
网格化最初起源于计算机领域，应用于管理中，主要是借助现有的信息平台，根据一定的标准将管理对象划分为多个单元格，并构成管理网络。如图1所示，一个网格化管理组织一般包括管理中心、综合执法、网格内部事件、管理通信系统和评价中心等环节，通过一个闭环的实施和评价系统，完成对系统内部各个网格的科学管理。基于此，将网格化服务应用于电力企业的农电管理，有利于创新管理方法，提高管理效率。
图1网格化管理组织结构
在网格化管理中，执行和监督是相分离和独立的两个环节，目前农网系统中，服务体系薄弱、难以深入基层，同时农网建设和检修的困难都较大，传统服务以被动型为主。如果将网格化应用于农网系统，有利于转变服务形态，从被动解决问题转变为主动发现、主动服务、主动解决，从而推动电网服务更加人性化、个性化、主动化。
2网格化服务管理面临的挑战
为了解决服务"最后一公里"，做到服务"面对面"，湖北省电力公司推行了网格化服务管理，让原来的台区管理员转变为网格服务员，同时随着集抄全覆盖、费控全签约、配网建设全部升级，现有的台区管理员工作理念就要转变，要从以往抄表、收费、维护向服务上转变了，要以服务要市场，用优质的服务满足用户。在网格化服务推广的过程中，有很多同志不理解，认为推行网格化服务是加重自己的工作负担，增加工作量，完全是给他们找事，他们不能真正理解服务的重要性。网格化服务在推行初有阻力，很多网格化管理员不愿张贴"亲情卡"不愿在各种显目位置公布个人联系的话，甚至及时张贴了，遇到服务电话故意不接听。所以必须从思想上转变网格化管理员，让他们从思想意识上进行转变，彻底根除服务肌瘤。
3网格化服务在农电管理中的应用
3.1网格化服务"零距离"解决用电诉求
农电用户位置分散、设备老化严重、交通不便，在传统的服务模式下，供电公司下属供电所，供电所下辖电工组，正常平均5～8个村才有一个电工组，这种情况下，传统的服务模式只有1/5的村组才能享受到"零距离"服务，而其他村组的服务需求很难得到及时响应。而网格化服务下，根据各个线路、台区、村落的分布进行网格划分后，每个村落根据规模大小配备网格员，有利于"零距离"解决用电诉求。
首先，网格化服务模式下，能够实现网格内用户的全覆盖，将之全部纳入电网服务的范畴，实现"零距离"优质服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要求电力网格员定期进行回访、沟通，并按时参加村委会的例会，实时了解和反馈电力用户的需求，回答他们的疑问，成为供电公司与农网农户之间沟通的桥梁，这种方式更加地精细化、人性化，从而能够更好地提升服务水平。其次，网格化能够"零距离"保障用电安全。农网的特殊性在于，其用户的安全用电知识相对欠缺，整体科学用电水平不高。电力网格员配备后，可以借助各类宣传平台，如村委会、小广播、布告栏等，积极宣传安全用电知识，普及电价表、惠民政策、安全用电知识等，并及时解决用户疑问，消除安全隐患。此外，网格化能够更好地保障农网用电安全。农网在每年的农忙时节总会进入事故多发期，这在很大程度上与安全用电知识缺乏有关，网格化服务下，网格员能够承担下辖网格及其周边区域的设备与通道巡查任务，有利于消灭事故隐患，及时发现违建用电、堆土、烧荒等不安全行为，保障用电安全。
3.2网格化服务于农网运行维护管理
在农网运行维护管理方面，基于技术性、经济性、可靠性等因素综合考虑，应用网格化思维，能够构建最优体系，优化农网运行维护管理以及农网设备管理和服务等策略，实现进一步细化管理。具体如下：构建三层网格化体系，首先，结合地区农网的具体情况和实际规划，将其详细划分为小网格；其次，在划分的网格基础上，根据各个网格面积、网格内变电站的规模，再详细划分小区域；最后，基于划分出的小区域，对农网各个台区进行划分管理，结合各个区域地理位置和面积，对农网各个高、中、低压台区进行科学划分，这样能够更加精细地对各个台区内的农网用户、用电负荷和设备进行管理，提升农村电网的运维和管理服务水平。在这种方式下，农网范围内各个网格之间是相互独立的，不仅范围不叠加，而且能够相互独立管理，这样就为电网进行业扩接入、可靠性管理、线损管理等提供了良好的条件，有利于提升农网基础台账的科学性和可靠性，从而为提高农电管理水平打下基矗
3.3网格化服务于农网供电"城乡一体化"
网格化服务在"城乡一体化""村电共建"方面能够很好地发挥作用，网格化方式下，农电工驻村服务，能够便利供电服务，贴近基层，直接缩短电力企业与农电用户的距离，从而极大地改善农网用户的用电条件，广大农友也能够更好地享受用电服务，从而构建国家电网的优质服务形象。网格化服务于农网供电"城乡一体化"时，其运行机制主要包括工作推进机制和综合服务机制，通过双重保障给广大农友带来实惠。以"村电共建"的实施和推进为例，在网格化方式下，每个对应的网格均成为独立的工作单元，建立"村电共建"联络点，供电公司与村委会合作，配备专门的"电力网格员"，村委会为网格员提供工作场地，与供电公司签订《协议书》，共同维护相关办公设施和硬件设备，做好电力服务。同时，基于农网服务的特殊性，针对老弱病残用户，供电公司提供人性化的帮扶服务，建立专门的特殊服务台账，对这些特殊用户进行逐个帮扶，定期帮助他们检修用电设备、居住区线路，更好地体现供电服务的差异性，提供尽可能优质的电力服务。
结语
电力网格化管理目前尚处于探索和完善的阶段，在具体实施中不可避免地会面临各类问题，但是，网格化服务在农电管理中应用的有效性是不可忽视的。因此，我们应进一步推进网格化服务，探索网格化与农电服务相结合的最优方式，扎实推进网格化在农电管理中的应用，实现"村电共建"，推动"城乡一体化"，进一步提高农网农户满意度，打造品牌形象。
参考文献
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[4]何瑞文．网格化管理的实践困扰［J］．苏州大学学报，2016（1）.
论文作者:杨全海
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第22期
论文发表时间:2019/11/27
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