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【摘要】随着f言息时代的到来，信息技术的引进不仅便利了人们的生活，也极大地提高了供电企业的电力营销管理效率。在此情况下，本文主要对信息化的电力营销业务管理模式进行了分析，并针对电力营销业务服务提出了几点创新建议。
【关键词】电力营销；信息化；管理模式
一、1、电力营销业务信息化管理方式的主要内容
（一）自动抄表系统信息化
自动抄表系统的信息化主要由四部分构成．即调制解调器、数据采集模块、抄表信道以及电能数据集中器。其中，自动抄表系统经数据采集模块，实现对电表中指示数的搜集与存储，再将这些数据传至抄表集中器，通过自动化抄表，及时更新数据。
（二）用户缴费支持系统信息化
用户缴费支持系统的自动化主要由两部分构成．即内部供电系统与外部收费系统。用户的用电状况与数据整合工作，由内部供电系统负责。同时，内部系统还需在财务部门的配合下，进行用户电费账单的打印与派送。而外部收费系统主要负责处理用户的缴费途径，实现与工行、建行、邮政储蓄、农信社等银行的联网，将缴费点设置于农村信用社、银行或邮局的营业网点中，为用户提供多种网上缴费途径
（三）电力负荷管理系统的信息化
电力负荷管理的系统的信息化主要由四部分构成，即负荷管理中心、短信通道、无线通信以及双向负荷监控终端。而对电力负荷的双向管理，需要安装相应的双向负荷监控终端。通过其自动化的管理系统．实现与用户电能表以及内部负荷开关的连接，具备远程抄表、负荷监控、自动限电、以及窃电监控等多种功能。另外，其自动化管理系统还能进行系统的二次开发。
二、电力营销信息管理的系统建没
（一）系统功能划分
根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块．管理功能模块讳）和其它系统的接口两部分．核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与帐务管理、计量管理、用电检管埋、系统维护管理子系统；管理功能模块是辅助决策等。
（二）电力营销管理信息系统
电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管下地、物资管理、资料管理等部分，实行数据集巾管理．各供电营业站通过广电网络建立广域网实行数据共享，业扩流程纳人汁算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据厍通道建立公司与各供电营业站之间的物理连接，数据库服务器放置在公司大楼信息中心统管理。
（三）系统功能要求
（1）数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活，保证数据的完整性，可追忆性，可恢复性 ，可操作性，共享性和安全性，方便查询及分类统计。（2）在报表功能灵活的报表格式。（3）图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能经棒图、饼图和条形图，曲线等示之。（4）统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计。（5）保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。（6）系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。
三、电力营销业务信息化管理模式的关键技术分析
（一）服务器系统分析
（1）通过两台小型机，以双机热备份的形式运行数据库服务器，并以磁盘列阵实现对数据的存储。小型机的使用，能有效提高系统运行效率，具备较强的安全性。（2）通过多台PC服务器，构成服务应用系统，提升了服务器系统的延伸性。（3）服务器系统被设置为安全集中式运行方式。
（二）主体结构分析
电力营销信息化管理系统主要分为三个层次，即数据存储层、应用表示层、业务处理层。其中，数据存储层主要负责数据的管理工作；应用表示层主要负责用户交互与数据表示，并实现核心处理服务的请求传送。业务处理层主要负责为关键业务提供逻辑服务。在其信息化系统的三层结构中，由于业务处理逻辑功能设置于中间层服务器中，隔绝了应用业务与客户界面的业务逻辑，主要通过中间件完成。
（三）工作流技术分析
在信息化的电力营销业务管理系统中，工作流技术为其核心技术之一。在其管理系统中，对工作流执行的有效创建与管理，离不开工作流技术的应用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过工作流技术，让系统变得更加灵活，能快速创建计算流程，及时满足各项业务的需求。
（四）中间件技术分析在其信息化管理系统中，应用中间件技术的运用，符合信息化管理系统的应用要求，既能提高电力营销业务管理效率，又能节省系统开发成本。
四、（一）当前供电企业信息化营销业务服务中存在的问题当前，供电企业在实际信息化营销业务服务中，还存在着一些观念上的不足，主动服务意识淡薄。在营销业务服务中，对于用户存在的疑惑，处理态度较为松懈。同时，部分服务人员的业务素养较低，致使用户的服务需求得不到充分满足，拉低了用户对供电企业的整体评价。
（二）供电生产，管理流程复杂
电力企业内各部门中，往往已经形成一套较为成熟的丁作流程．一些部门已经拥有了一套基于网络的，适合本部门特点的办公系统，很难堆推倒重来．这就造成了在新系统的建没中，往往是用老系统来比对新系统， 一些原来的没计思想和目标得不到体现，而新系统带来的新的工作方式和工作理念，短时间内又不能被使用人员所接受，最后折中的结果，就出现了使用方和设计方都不满意的尴尬局面。
（三）需求变化导致开发周期长
企业内部新的制度和流稷的制定，以及部门和职能的分割、重组、都会导致原有需求的变化一而这些的变化，也导致系统中各相关子系统的反复修改，使MIS的功能要求经常变动．开发周期长。
（四）新技术应用于系统集成存在矛盾
新技术的应用，与其它系统的集成的问题，移动办公、地理信息系统等新技术的应用，电增大了系统开发本身的难度．网络结构、软件结构、数据流向都更加复杂；同时和已有的凋度自动化系统．配电自动化系统、工程设计CAD系统等的集成，也使系统更庞大，更难于驾驭和管理。
五、供电企业服务创新的举措
（一）供电企业应及时转变服务观念，以增强用户体验为服务标准，向社会传达出供电企业的和谐文化与服务宗旨，加深用户对供电企业的认知，尽可能获得更多用户对供电企业的认同。同时，进行服务文化的创新，将服务文化鼬入电力营销经营中，充分展现出供电企业的企业价值观。
（二）应实现管理创新
信息系统归根到度只是工具和手段，其作用和目的是支撑企业管理创新和信息目标的顺利实现。信息化的实施过程就是通过IT技术和管理软件，不断优化业务流程，从而改变传统的管理模式，实现管理创新。
（三）应落实服务创新
技术创新推进服务创新。充分利用营销系统的强大功能，不断拓宽电费收缴方式、推出银行托收，工行实时代收、POS机刷卡，工行缴费通等多种收费方式，增加邮政储蓄实时代收电费业务，实现资金集中管理，账户集中管理，从而使同城收费成为可能。
（四）应开创文化创新
由于长期受垄断经营思想的影响、大多员工抱有“皇帝女儿不愁娘嫁”的落后观念，电力企业的营销文化创新就是要改变传统的用电管理模式，转变成为以客户为中心的电力营销、全方位、多渠道、立体、多维的客户服务方式。
（五）技术创新
技术创新是企业实现管理目标的必要手段和工具．技术创新的关键是要贴近客户的交际需求，结合电力营销业务的特点，此外，电力企业应当真正成为技术创新的主体，不断完善并升级营销管理信息系统，以适直新的营销形势。
（六）提高企亚电力营销业务人员的服务素质。定期组织人员进行服务理念与技能的培训，增强员工的主动服务意识，确保供电企业的服务团队始终保持较高业务素养。通过加强对供电企业员工的管理，让企业与员工之间的联系变得更加紧密，增加员工对供电企业的归属感，充分发挥员工的创造力，更好地推动供电企业的发展。
结束语
供电企业只有及时改进与完善其营销业务信息化管理模式，实现对电力营销业务行为与对象的自动化管理，并不断创新服务理念与方式，为用户提供更加优质的服务，才能更好地适应时代的发展，推动供电企业的进一步发展。
参考文献
[1]涂怀强，江勇，电力营销业务数字化管理模式研究，CEPE中国电力教育，2009年8月上总第142期
论文作者:孙永刚
论文发表刊物:《文化研究》2015年11月
论文发表时间:2016/8/15
标签：业务论文; 系统论文; 电力论文; 供电企业论文; 数据论文; 用户论文; 功能论文; 《文化研究》2015年11月论文;