用优秀文化提升企业核心竞争力，本文主要内容关键词为：企业核心竞争力论文,优秀论文,文化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在当今的企业管理领域，企业文化的概念已经越来越多地被企业家所关注。如何真正认识企业文化的深刻内涵，在经营管理中用优秀文化来提升企业竞争力，是摆在每一位中国企业家面前的重要任务。
企业激烈竞争凸显文化作用
纵观我国30多年来改革开放以来企业发展的历程，企业竞争呈现出三个阶段性特点：
第一个阶段是产品竞争。在改革开放初期，我国处于商品短缺时代，在这个阶段中，企业只要能够生产出适销对路、为消费者所欢迎的产品，企业就具备了竞争力。因此，这一产品竞争阶段的特点，可以归纳为两句话：“我做得出，你做不出。”只要哪个企业能够拿出好的产品，它就具有竞争力。
第二个阶段是服务竞争。在经过若干年的发展以后，不少企业意识到，可以引进国外先进技术，购买国外的流水线，可以不太困难地生产出适销对路的产品，但是光靠产品，难以在市场上得到消费者的承认。于是企业之间的竞争就从产品竞争发展到服务竞争。服务竞争阶段的特点，同样可以归纳为两句话：“我做得到，你做不到。”大家都能够生产出质量不错的产品，但是哪一个企业的服务更到位，能够为消费者提供优质的服务，它就具有更强的竞争力。
第三个阶段是文化竞争。当历史进入21世纪，企业之间的竞争又从服务竞争上升为一个新的阶段：文化竞争。文化竞争阶段的特点，同样可以归纳为两句话：“我做得好，你做不好。”基本的服务现在企业一般都能做到，例如大件商品送货上门，售后服务实现三包，这些都已经成为许多企业的一般性规范。但是如何在企业的产品和服务上，从“做得到”发展到“做得好”，这就要考验企业是否具有良好的文化内涵。而国内外优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着非常重要的作用，国内外优秀企业，都有自己独具特色的优秀企业文化。在这些企业的长期发展中，企业文化起到了至关重要的作用。在企业的各种管理行为当中，都充满着文化的因素。
企业文化理论产生于20世纪80年代。我们现在所说的企业文化，它既是一种先进的管理理论，又是企业中客观存在的一种现象，即用企业文化理论来概括、提炼和指导企业的文化建设，形成某一企业独具特色的一种文化状态，例如我们所说的海尔企业文化、华为企业文化等。
企业文化的基本内涵
所谓企业文化，是指企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面中。
企业的历史传统。一个企业从它成立的那一天起，就开始形成自己的文化。而在企业长期发展的历史过程中，企业所形成的这种传统，会产生长远而持久的作用，影响到企业直至当今的生产、经营、管理等各个方面。就像一个民族的文化传统会影响到该民族的各个人群一样，企业的文化传统也会影响到该企业中各层次、各部门的员工。
企业价值观和理念。价值观原本是一个哲学名词，所谓企业价值观，就是一个企业在自己的经营管理中，首先要明确提倡什么、反对什么，哪一种行为是我们企业所崇尚的，鼓励员工去做的，哪一种行为是企业反对的，员工不应该去做的。这种价值观和理念是一个企业的文化核心，它能够凝聚企业全体员工的思想观念，从而使企业员工的行为朝着一个方向去努力，反映出一个企业的行为和员工行为的价值取向。
企业的管理风格、管理特色。每一个企业，由于各种因素，决定了它的管理风格和管理特色是有差异的。这种差异性，主要就是体现在企业的管理风格和管理特色上。如有的制造型企业，要求员工的所有行为都有规有矩，连走路怎样走，说话怎样说都有明确的规定；而有的研发型企业，对员工就比较宽松，工作时间弹性化，上班时间觉得累了，在沙发上躺一会儿也可以，用相对宽松的环境来鼓励员工有创意的思维，这同样体现出一种管理风格和管理特色。这种管理风格和管理特色的差异性，同样也反映出一个企业的文化特征。
企业员工的文化素质和行为规范。一个企业的企业文化，在很大程度上是要通过全体员工的行为来体现的。正如我们经常所说的那样：“看一个人，不仅要听其言，而且要观其行。”人们认识一个企业，同样也是如此，不仅要看该企业在媒体上和各种场合怎样说，怎样进行宣传，更重要的是要看他怎样做。这就需要企业全体员工用自己的优秀行为在实际中体现出企业的文化素质和文化内涵，让社会公众感受到本企业的优秀文化。
企业独特的文化仪式和活动。企业文化是无形的，要通过有形的仪式和活动把它体现出来。很多企业根据自己的特点，都有类似的文化仪式和活动，以此来宣传和强化企业的文化内涵。例如有的企业每天早上要开会；有的企业每天上班开始时会有一个员工站在自己部门所有员工的面前来进行宣讲；有的企业定期举行升公司旗帜、唱公司歌曲等仪式；有的企业会在员工生日时送上一个小礼品等。这些都属于企业独特的文化仪式和活动，其目的都是通过有形的仪式，让员工能更深刻感受到企业文化的内涵，强化企业的文化理念，使企业更有凝聚力，凝聚全体员工。
企业的物质设施建设。一个企业的物质设施建设，同样也反映出一个企业的文化追求。这里所说的物质设施建设，并不是说企业的办公楼有多高大，内部装潢有多豪华，而是指透过厂区环境、办公环境、工作场所的布置等所体现出的文化内涵。例如，企业管理部门是封闭在各自独立的小房间内办公，还是在一个敞开的大空间里面办公，这看上去只是一种内部办公环境的不同，但实际上是体现了企业的管理理念和管理文化的不同。其对工作的氛围，部门间的沟通，员工的工作习惯，信息的沟通交流，工作的效率等，影响是不同的。
企业的社会形象。中国企业以前很少考虑自己的社会形象问题。因为长期处于计划经济的环境之下。而今在市场经济的环境下，企业必须高度关注自己的市场表现，高度关注社会公众对自己企业、产品和服务的反应。因此，是否有一个良好的企业形象，对企业的发展来说至关重要。而良好的形象必须要有优质的企业文化作为其内涵，这就像一个人一样，虽然是全身名牌，但内在素质却很差，这同样也难以获得他人的认同。
企业文化的五大要素
一个企业在努力创建优秀企业文化的过程中，所要考虑五个主要因素：
1.经营环境——文化类型的基础奠定
每一个企业在创建自己优秀企业文化的时候，都要考虑自己的经营环境。这里所说的企业经营环境，包括三个层面：
企业性质。不同所有制的企业，在自己的经营行为、管理方式和员工心态等各方面都会表现出很大的差异性，这就使企业文化会呈现出不同的类型。
行业特点。每一个企业都分属不同行业，其主业经营各有不同。由于行业性质的不同，企业文化也随之呈现出不同的特征。造船厂的企业文化不同于星级宾馆，出租车公司的企业文化一定不同于百货商店。
市场定位。在市场经济体制中，无论哪一个行业的企业，都会有一个市场定位问题。不同的市场定位，会导致企业的不同经营管理方式，甚至在企业的管理理念上也会表现出差异。
2.价值观念——文化建设的核心内涵
企业所崇尚的价值观念，是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求，秉承什么样的理念，就会在企业的经营管理行为中表现出来，就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中，都有一个“企业精神”，这个“企业精神”，就是企业价值观念的一种载体。但是，目前中国企业的“企业精神”还存在一些问题。一是雷同化，体现不出企业的个性。二是很多企业还仅仅是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上”，而却没有落实在行动上，没有落实在企业生产、经营、管理的各个方面，和企业的日常经营管理存在着脱节的现象。这是值得我们很多企业高度重视的。
3.模范人物——优秀文化的生动体现
有一句话叫做“榜样的力量是无穷的”。无形的企业文化，要让员工在实践中能够感知和体会，并且有明确的学习榜样，就必须要有活生生的模范人物来将这种文化内涵形象地体现出来。因此企业文化理论提示我们，在每一个企业中，必须树立少量的模范人物，在这些模范人物的身上能够体现出企业的文化追求，体现出员工的行为表率，使员工通过向模范人物的学习来规范自己的行为，为提升企业文化做出自己的努力。
4.文化仪式——文化理念的有形展示
文化仪式的重要性不言而喻。文化要靠仪式和活动来加以体现和传承。企业中的文化仪式可以是比较正式的，例如前文所介绍过那样升公司旗、唱公司歌、开会等，也可以是比较轻松灵活的。例如上海有一家企业，员工每逢自己的生日，可以到企业的花圃里挑选一盆花拿回家，来布置自己的家庭。有位员工进厂4年，家里有4盆不同种类的鲜花，他说看着这些花，心里就觉得开心。这同样是一种文化仪式，它一方面美化了员工的家庭，另一方面也体现出企业对员工的关心，同时也提醒员工为企业作出更多的努力，这就是文化仪式的作用。
5.文化网络——文化精神的高效沟通
企业管理中信息沟通的重要性，现在已被广大企业家和企业管理者所认识。越是高层的企业管理人员，其大部分工作内容其实都是在做各种各样的沟通。企业沟通，可以是正式的沟通，例如发文件、作指示、听汇报、开大会等，也还有各种非正式的沟通，例如各种非正式聚会、兴趣爱好协会的活动，甚至有的企业用来接送员工上下班的班车，同样也是一种沟通的渠道。在企业班车上，不同部门的员工有机会聚在一起，进行交流。有调查报告显示，员工在班车等各种非正式渠道中，所沟通最多的还是与企业相关的信息。这就充分说明了这种文化网络对于企业文化建设的重要性。
创建优秀企业文化的五大步骤
在一个具体的企业中，企业文化的表现可以用一个五个同心圆的模型来表示。
对于企业家而言，在企业中创建优秀的企业文化，可以按照下列五个步骤来进行：
精神文化的提炼。精神统帅行为。优秀的精神文化是企业文化体系的核心，企业只有根据自己的特点，提炼出本企业的优秀理念，然后才能从核心上体现出企业的个性。例如IBM公司的理念“IBM is serves”（IBM就是服务），非常普通的一句话，但是经过IBM公司的提炼和传播，成为他们的专用理念，也反映出公司从制造向服务的转型。海尔集团的理念叫做“真诚到永远”，体现出海尔真诚地对待消费者，追求创新的崇高境界。
制度文化的创新。俗话说“没有规矩不成方圆”，企业文化的建设一定要有制度保证，而在这种制度保证中要做到制度文化的创新。企业要根据自己的理念，不断推出适应新的竞争形势的管理制度，例如人本管理的模式、学习型组织的创建和流程再造等。每一个企业在这种制度文化的创新中，要考虑是否适合本企业文化，是否能对提升本企业文化发挥作用，用优秀的制度来保证文化建设的实施。
行为文化的倡导。企业文化建设，一定要落到实处，就是要落实到企业各项行为之中。“听其言，观其行”。因此在企业文化建设中，企业家要积极倡导优秀的行为文化，并且身体力行。行为文化的倡导可以分为两个层次：一是企业要有全新的管理行为，在自己的管理行为中处处体现出本企业的文化特点，体现出企业的文化品位；而员工要有全新的工作行为，要用爱岗敬业、诚实守信的行为特点，来具体实践企业的文化，使社会公众通过企业员工的行为，更好地认识该企业的文化内涵。
物质文化的构建。企业的物质形态，往往也反映出一个企业的文化特点。这种物质形态表现在整洁的厂容厂貌、现代化的工作设施和环境，具有先进理念的办公环境等，在企业的“硬件”中反映出企业的文化追求，使员工处于良好的文化氛围之中。
形象文化的塑造。在建设社会主义市场经济体系中，每一个企业都要注重塑造良好的企业形象。塑造良好企业形象的目的，是为了使企业能够更好地获得消费者认知，让广大消费者能够在众多的商品和服务中，认识本企业和本企业所提供的产品或服务，并且进一步产生认同感和实现购买。处于市场经济体制下的企业，一定要让消费者对本企业产生良好的印象，只有这样才能提升自己的市场占有率。
在塑造企业形象的过程中，一方面可以运用诸如CIS等技术性的手段，通过理念识别、行为识别、视觉识别等一系列方法来整合企业资源，从整体上提升企业形象。另一方面我们还应该看到，企业的每一项行为，不仅仅是商业行为，它同样是一种社会行为；企业不仅是一个商业组织，同时它又是一个社会组织，因此企业的每一项决策，除了从商业角度来考虑（如是否能够赢利）之外，同时也要考虑到它的社会影响。近年来，国外企业界提出“企业公民”的概念，强调企业在从事商业行为的时候，同时也要考虑到自己的社会责任，注重用企业的良好行为来净化社会风气，推进社会伦理的建设，促进社会健康、平衡的发展。而反过来，企业的这种具有良好社会效益的活动，也能够有效地提升企业的知名度和美誉度，使社会公众对企业产生良好的印象，从而通过他们的购买选择来体现出他们对企业的认同。所以，企业注重自己的社会形象，实际上是一种企业和社会双赢的行为，也是企业运用自己的优秀文化来提升企业竞争力的有效途径。
每一个企业的文化建设都应该由内而外，从最核心的精神文化做起逐步外推，直至最表层的形象文化，每个企业只要针对本企业的特点，通过具体而扎实的努力，一步一个脚印常抓不懈，必将能够把企业文化建设落到实处，抓出成效。
当今世界，经济全球化的特点日益明显，企业间的竞争也越来越激烈，中国企业为了应对所面临的严峻挑战，急需建设优秀的企业文化，用优秀的企业文化来提升企业的整体管理水平，从而有效提升企业的核心竞争力，实现企业可持续发展，最终实现中国经济的腾飞！